Descripción general de las funciones de la configuración de envíos y devoluciones
Al enviar sus productos a Merchant Center, también debe indicar los datos relativos a los gastos de envío y al tiempo que tardarán los clientes en recibir sus pedidos. Las opciones de envío se aplican a todos los destinos de Google, incluidos los anuncios de shopping y las fichas de producto gratuitas. Los gastos y el tiempo de envío son dos de los motivos más frecuentes por los que los usuarios deciden no realizar un pedido. Por tanto, es importante que su configuración de envío sea precisa y esté actualizada. Cuando envíe sus datos de producto para mostrar anuncios de shopping o fichas gratuitas, también puede proporcionar información sobre las políticas de devoluciones y reembolsos que aplica. La política de devoluciones es un factor que los usuarios tienen muy en cuenta a la hora de tomar decisiones de compra. Por eso, mostrar sus políticas en los anuncios, las fichas y Gmail puede contribuir a que sus productos consigan mejores resultados.
En este artículo se describen las prácticas recomendadas para definir la configuración de los envíos y devoluciones. En el artículo se abarcan todos los aspectos, desde los gastos y los tiempos de envío de las empresas de transporte hasta los umbrales de envío gratuito y las políticas de devoluciones.
Secciones de esta página:
- Ventajas de optimizar las opciones de los envíos y devoluciones
- Prácticas recomendadas para la configuración de los envíos
- Quién debe usar la configuración de los envíos y cuándo utilizarla
- Prácticas recomendadas para la configuración de las devoluciones
- Problemas que debe evitar al configurar los envíos y las devoluciones
Ventajas de optimizar las opciones de los envíos y devoluciones
- Reducción de artículos rechazados: el hecho de mostrar el coste exacto puede evitar que se rechacen ofertas.
- Reducción de la frecuencia de abandono del carrito: ofrecer información de envío rápida y precisa reduce las probabilidades de que los clientes abandonen sus carritos debido a costes inesperados o a tiempos de entrega prolongados.
- Aumento del porcentaje de clics: los compradores dan prioridad a la información de envío cuando hacen compras online. Por ello, facilitar información clara sobre los detalles de envío puede aumentar los porcentajes de clics.
Mejora la visibilidad de los productos: las anotaciones como "Envío rápido y gratuito" o "Entrega el mismo día" pueden hacer que sus productos destaquen en las páginas de resultados de búsqueda.
Prácticas recomendadas para la configuración de los envíos
Para las opciones de envío a nivel de producto
- Use el atributo de envío para especificar los gastos y los tiempos de envío de productos concretos. Este atributo resulta útil para anular las opciones de envío a nivel de cuenta cuando sea necesario, por ejemplo, en el caso de productos voluminosos o frágiles.
- Incluya todos los gastos de envío pertinentes. Esto incluye los gastos por envío, entrega, preparación, logística y transporte.
Para las opciones de envío a nivel de cuenta
- Primero, configure las opciones de envío a nivel de cuenta. De esta forma, se crea un valor de referencia para los gastos y los tiempos de envío de todos los productos.
- Compruebe que las tarifas de envío de Merchant Center coincidan con las de su sitio web. Así, evitará que se envíen avisos de gastos de envío erróneos o que se rechacen artículos.
- Utilice un feed complementario para añadir el atributo de etiqueta de envío
[shipping_label]y agrupar los productos en función del país de destino si utiliza servicios de envío para varios países. El ID de cada artículo debe ser idéntico al que aparezca en el feed principal. - Si utiliza servicios de envío basados en el peso, añada el atributo de peso para el envío
[shipping_weight]a cada producto del feed. - Si el peso de un producto supera el valor admitido para un servicio de envío concreto, utilice el atributo de etiqueta de envío
[shipping_label]para configurar las tarifas de envío alternativas. - Si no puede proporcionar los gastos de envío exactos, calcule al alza. Se recomienda igualar o superar el coste que pagarían los usuarios. Sin embargo, si las estimaciones son demasiado altas, el rendimiento del producto podría verse afectado.
- Facilite un precio de envío en la moneda del país de destino, según el estándar ISO 4217. Por ejemplo, envíe 1,01 EUR en lugar de 1,0012 EUR.
Si el atributo de envío se envía varias veces, evite enviar información contradictoria. Por ejemplo, no introduzca dos precios diferentes para la misma zona o clase de servicio.
Utilizar herramientas útiles para configurar las opciones de envío
Gastos y tiempos de envío según la empresa de transporte
Quién debe usarlos
- Los comerciantes que venden productos en Alemania, Australia, Estados Unidos y Reino Unido pueden utilizar los gastos de envío según la empresa de transporte. Además, los comerciantes que venden productos en Alemania, Estados Unidos y Francia pueden utilizar tanto los gastos de envío como los tiempos de envío según la empresa de transporte.
- Además, deben usarlos los comerciantes que colaboren con una empresa de transporte para obtener los gastos de envío y los tiempos de entrega en tiempo real en función de la ubicación del cliente y del peso y las dimensiones del producto.
Cuándo deben utilizarse
- Cuando configura las opciones de envío a nivel de cuenta en Merchant Center y desea que Google calcule los tiempos de envío en función de la empresa de transporte.
Más información sobre cómo configurar los gastos de envío según la empresa de transporte.
Más información sobre cómo configurar el tiempo de envío según la empresa de transporte.
Definición de umbrales de envío gratuito
Quién debe usarlos
- Comerciantes que ofrecen envío gratuito en determinados productos o pedidos que superan un importe mínimo. Por ejemplo, si define el umbral en 100 EUR, los pedidos de más de 100 EUR se enviarán de forma gratuita, mientras que en los de menos de 100 EUR se cobrará la tarifa de envío estándar.
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Cuándo deben utilizarse
- Si define las opciones de envío a nivel de cuenta, puede configurar el envío gratuito si se supera un importe determinado a nivel de cuenta definiendo una tabla de tarifas de envío.
- Si utiliza el atributo de envío
[shipping]para mostrar información de envío a nivel de producto, utilice el atributo de umbral de envío gratuito[free_shipping_threshold]para indicar un coste de pedido a partir del cual el envío es gratuito.
Envíos regionales
Quién debe usarlos
- El envío regional está disponible para los comerciantes que venden productos en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Gran Bretaña, Japón y Nueva Zelanda.
- También debe usarlo si sus productos tienen diferentes gastos de envío o tiempos de envío en función de la ubicación del cliente.
Cuándo deben utilizarse
- Si desea evitar que se envíen pedidos a determinados estados de EE. UU. como Hawái o Alaska.
- Los comerciantes que venden en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.
- Los comerciantes que quieran mostrar opciones de envío competitivas a los usuarios.
- Los comerciantes que quieran permitir que los compradores recojan sus pedidos en lugares designados para ofrecer una mayor comodidad y reducir los gastos de envío.
Vinculación de su cuenta de partner
Quién debe usarla
- Los comerciantes que venden en Estados Unidos.
- Los comerciantes que usan ShipStation.
- Los comerciantes que quieran integrarse con partners de envío para proporcionar datos precisos de seguimiento de pedidos, lo que permite mejorar los cálculos del tiempo de envío y determinar si un producto es apto para añadirle anotaciones de envío rápido y gratuito.
Opciones de punto de recogida
Quién debe usarlas
- Los comerciantes que venden en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.
- Los comerciantes que quieran mostrar opciones de envío competitivas a los usuarios.
- Los comerciantes que quieran permitir que los compradores recojan sus pedidos en lugares designados para ofrecer una mayor comodidad y reducir los gastos de envío.
Vinculación de su cuenta de partner
Quién debe usarla
- Los comerciantes que venden en Estados Unidos.
- Los comerciantes que usan ShipStation.
- Los comerciantes que quieran integrarse con partners de envío para proporcionar datos precisos de seguimiento de pedidos, lo que permite mejorar los cálculos del tiempo de envío y determinar si un producto es apto para añadirle anotaciones de envío rápido y gratuito.
Prácticas recomendadas para la configuración de las devoluciones
Definir políticas de devoluciones claras
- Asegúrese de que todos los usuarios que visiten su tienda online puedan acceder a la política de devoluciones sin tener que iniciar sesión, registrarse ni introducir información personal.
- Compruebe que las políticas de devoluciones son iguales en Merchant Center y en todo su sitio web (por ejemplo, en el pie de página, la página de devoluciones y el banner web).
- La URL de la política de devoluciones debe ser una URL independiente, no debe formar parte de las preguntas frecuentes ni de los términos y la política de privacidad.
- Indique claramente en su sitio web cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos, incluidos el plazo para aceptar devoluciones, el método de devolución, los gastos de devolución, etc.
- Una vez que haya actualizado la política de devoluciones en Merchant Center, espere a que el sistema revise la nueva política, lo que puede tardar hasta 10 días hábiles.
Consejos adicionales
Plantéese ofrecer devoluciones gratuitas para mejorar la satisfacción de los clientes y reducir el riesgo de que abandonen el carrito porque les preocupe el proceso de devolución. Amplíe el periodo de devolución más allá del plazo estándar de 30 días para dar a los compradores más tiempo para tomar una decisión.
Problemas que debe evitar al configurar los envíos y las devoluciones
Problemas de envío habituales
- Gastos de envío inexactos: si los gastos de envío de Merchant Center son inferiores a los del sitio web durante la tramitación de la compra, es posible que se le envíe una advertencia o se suspenda su cuenta. Es posible que los gastos de envío proporcionados en Merchant Center no coincidan con los del sitio web si lleva a cabo cambios en este y no actualiza los datos de producto.
- La moneda de los gastos de envío no coincide: si la moneda de los gastos de envío no coincide con la de los productos, es posible que se rechacen los productos.
- Falta el atributo de peso para el envío: si utiliza un servicio de envío basado en el peso, debe incluir el atributo shipping_weight en el feed de cada producto. Si no incluye este atributo es posible que se rechacen los productos.
- Problemas de sincronización de envíos de Shopify: es posible que los cambios en la configuración de envíos de Shopify no se sincronicen correctamente con Google Merchant Center. Para obtener más información, consulte el artículo Prácticas recomendadas sobre envíos (para usuarios de Shopify).
Problemas habituales relacionados con las devoluciones
- Asegúrese de que la política de devoluciones de Merchant Center coincida con la del sitio web. Si hay discrepancias entre la información de devoluciones proporcionada en Merchant Center y la tienda online, puede que se rechace la política de devoluciones. Por ejemplo, si la política de devoluciones del sitio web indica que se aplica una tarifa de aprovisionamiento del 25 % a los pedidos cancelados, la política de Merchant Center también debe reflejarlo.
- Cree una URL de política de devoluciones independiente que no forme parte de las preguntas frecuentes ni de los términos y la privacidad. Todos los usuarios deben poder acceder a la política de devoluciones sin tener que iniciar sesión, registrarse ni proporcionar información personal. La política de devoluciones debe estar en una página de destino independiente para que el sistema la reconozca correctamente.
- Incluya todos los detalles necesarios para verificar la política de devoluciones. Aunque la información sobre la política de devoluciones de Merchant Center coincida con la del sitio web, puede que se rechace si faltan detalles importantes. En el sitio web se debe describir claramente cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos, incluido el plazo para aceptar devoluciones, los métodos de devolución, los gastos de devolución y otra información pertinente.
- Asegúrese de que las políticas de devoluciones sean coherentes en todo el sitio web. La política de devoluciones debe mostrarse de forma coherente en todo el sitio web, incluido el pie de página, la página de devoluciones y los banners web.
- Configure correctamente el plazo de devolución. En la política de devoluciones de Merchant Center, debe definirse un plazo de devolución.
Oportunidades para mostrar anotaciones relevantes
- Anotaciones de envío rápido y gratuito: muestre insignias de envío rápido y gratuito en los productos que cumplan los requisitos de tiempo y gastos de envío de Google. Más información sobre el envío rápido y gratuito.
- Anotaciones de entrega el mismo día y de entrega al día siguiente: muestre las opciones de entrega el mismo día para los comerciantes locales y online configurando servicios de envío con entrega el mismo día en Merchant Center.
Nota: La entrega el mismo día en las fichas de productos online solo está disponible en la versión clásica de Merchant Center. Consulte los artículos Acerca de la entrega el mismo día en las fichas de productos online y Acerca de la entrega el mismo día en las fichas de productos locales.