Visão geral dos recursos de configuração de envio e devolução
Ao enviar seus produtos para o Merchant Center, também será preciso fornecer informações sobre o custo do frete e quanto tempo leva para que os clientes recebam os pedidos. Suas configurações de frete são usadas em todos os recursos do Google, incluindo os anúncios do Shopping e as listagens de produtos gratuitas. A velocidade do envio e o custo do frete são dois dos motivos mais comuns para os clientes desistirem de uma compra. Por isso, verifique se as configurações de frete estão corretas e atualizadas. Quando você envia os dados de produtos para anúncios do Shopping ou listagens gratuitas, também pode acrescentar informações sobre suas políticas de devolução e reembolso. A política de devolução é um fator importante na hora da decisão de compra. Mostrar essas regras nos anúncios, nas listagens e no Gmail pode melhorar a performance dos produtos.
Neste artigo, vamos mostrar as práticas recomendadas para definir as configurações de envio e devolução. Vamos demonstrar tudo, desde custos e velocidade de entrega com base na transportadora até valores mínimos de frete grátis e políticas de devolução.
Nesta página
- Benefícios de otimizar as configurações de envio e devolução
- Práticas recomendadas para configuração de envio
- Quando e quem deve usar a configuração de envio
- Práticas recomendadas para configuração de devolução
- Armadilhas para evitar ao configurar o envio e a devolução
Benefícios de otimizar as configurações de envio e devolução
- Reduza a reprovação de itens: mostrar o custo exato pode evitar que as ofertas sejam reprovadas.
- Reduza o abandono do carrinho: com um envio rápido e informações precisas, é possível diminuir as chances de os compradores abandonarem os carrinhos devido a custos inesperados ou tempos longos de entrega.
- Maior taxa de cliques: os compradores priorizam as informações de envio ao fazer compras on-line. Exibir detalhes de envio claros pode aumentar as taxas de cliques.
Melhor visibilidade dos produtos: notas do tipo Entrega rápida e grátis e "Entrega no mesmo dia" podem fazer com que seus produtos se destaquem nas páginas de resultados da pesquisa.
Práticas recomendadas para configuração de envio
Para configurações de frete no nível da oferta
- Use o atributo frete para especificar a velocidade e o custo de envio de produtos individuais. Ele é útil para substituir as configurações de envio no nível da conta quando necessário, por exemplo, para produtos volumosos ou frágeis.
- Inclua todas as taxas de frete relevantes. Isso inclui despesas de envio, entrega, manuseio, logística ou transportadora.
Para configurações de frete no nível da conta
- Defina primeiro as configurações de frete no nível da conta. Isso cria um valor de referência para custos e velocidades de envio para todos os produtos.
- Verifique se as taxas de frete no Merchant Center correspondem às do seu site para evitar avisos imprecisos de custos de envio ou reprovações de itens.
- Use um feed complementar para adicionar o atributo Rótulo para envio
[shipping_label]e agrupar produtos de acordo com o país de destino se estiver usando serviços de frete para vários países. Os IDs dos itens devem ser idênticos aos do feed principal. - Se você estiver usando serviços de frete com base no peso, adicione o atributo Peso com embalagem
[shipping_weight]a cada produto no feed. - Se o peso de um produto exceder o valor compatível para um serviço de frete específico, use o atributo Rótulo para envio
[shipping_label]para configurar taxas de frete alternativas. - Superestime os custos de frete se não for possível indicar um valor preciso. É recomendado igualar ou superestimar o custo que os usuários pagariam. No entanto, um valor excessivo pode prejudicar a performance do produto.
- Envie um preço do frete na moeda do país de destino de acordo com a ISO 4217. Por exemplo, inclua R$ 1,01 em vez de R$ 1,0012.
Não envie informações conflitantes caso o atributo frete seja enviado diversas vezes. Por exemplo, não envie dois preços diferentes para a mesma região ou a mesma classe de serviço.
Use ferramentas úteis para configuração de frete
Custo e velocidade de envio com base na transportadora
Quem deve usar
- Os comerciantes que vendem produtos na Austrália, Alemanha, Reino Unido e EUA podem usar o custo de frete baseado na transportadora. Já os que vendem itens nos EUA, Alemanha e França podem usar o custo e a velocidade de envio desse tipo.
- Se você tem parceria com transportadoras para informar os custos e tempos de entrega em tempo real com base na localização do cliente e no peso e dimensões do produto.
Quando usar
- Quando você define as configurações de frete no nível da conta no Merchant Center e quer que o Google calcule as velocidades de envio com base na transportadora.
Saiba mais em como configurar o custo de frete baseado na transportadora.
Saiba mais em como configurar a velocidade de envio baseada na transportadora.
Configurar valores mínimos de frete grátis
Quem deve usar
- Comerciantes que oferecem frete grátis para determinados produtos ou pedidos acima de um valor mínimo. Por exemplo, se você definir o limite como R$ 100, os pedidos acima desse valor serão enviados gratuitamente. Já os pedidos abaixo desse valor terão o frete padrão.
-
Quando usar
- Se você definir as configurações de frete no nível da conta, poderá configurar o frete grátis acima de um determinado valor criando uma tabela de taxas de frete.
- Se você usa o atributo frete
[shipping]para mostrar informações de frete no nível da oferta, utilize o atributo valor mínimo de frete grátis[free_shipping_threshold]para indicar o custo mínimo que o pedido precisa ter para o frete ser gratuito.
Envio regional
Quem deve usar
- O envio regional está disponível para comerciantes que vendem produtos nos seguintes países: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, EUA, França, Grã-Bretanha, Índia, Japão e Nova Zelândia.
- Se os seus produtos tiverem custos ou velocidades de envio diferentes com base na localização do cliente.
Quando usar
- Para impedir o envio para determinados estados dos EUA, como Havaí e Alasca.
- Comerciantes que vendem nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia e Suécia.
- Comerciantes que querem mostrar opções de frete competitivas aos usuários.
- Comerciantes que querem permitir que os clientes retirem os pedidos em locais designados para maior comodidade e custos de frete mais baixos.
Vincular sua conta de parceiro
Quem deve usar
- Comerciantes que vendem nos EUA.
- Comerciantes que usam o ShipStation.
- Comerciantes que querem vincular a conta a transportadoras para informar dados precisos de rastreamento de pedidos, o que pode melhorar os cálculos de velocidade de envio e a elegibilidade para notas sobre envio rápido e gratuito.
Opções de local de coleta
Quem deve usar
- Comerciantes que vendem nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia e Suécia.
- Comerciantes que querem mostrar opções de frete competitivas aos usuários.
- Comerciantes que querem permitir que os clientes retirem os pedidos em locais designados para maior comodidade e custos de frete mais baixos.
Vincular sua conta de parceiro
Quem deve usar
- Comerciantes que vendem nos EUA.
- Comerciantes que usam o ShipStation.
- Comerciantes que querem vincular a conta a transportadoras para informar dados precisos de rastreamento de pedidos, o que pode melhorar os cálculos de velocidade de envio e a elegibilidade para notas sobre envio rápido e gratuito.
Práticas recomendadas para configuração de devolução
Defina políticas de devolução claras
- A política de devolução precisa ser acessível para todos os usuários que entrarem na loja on-line sem exigir login, cadastro no site ou informações pessoais.
- Confirme se as políticas são consistentes no Merchant Center e no seu site, incluindo rodapé, página de devoluções e banner da Web.
- O URL da política de devolução deve ser um URL separado, não combinado com perguntas frequentes ou termos e privacidade.
- Indique claramente no seu site como você lida com devoluções e reembolsos, incluindo o prazo para aceitar devoluções, o método e as taxas de devolução e assim por diante.
- Depois de atualizar a política de devolução no Merchant Center, aguarde o sistema analisar a nova política, o que pode levar até 10 dias úteis.
Outras dicas
Considere oferecer devoluções gratuitas para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o risco de abandono do carrinho devido a preocupações com devoluções. Estenda o período de devolução além dos 30 dias padrão para fornecer aos compradores tempo suficiente para tomar uma decisão.
Armadilhas para evitar ao configurar o envio e a devolução
Problemas comuns de envio
- Custos de frete imprecisos: quando os custos de frete no Merchant Center forem inferiores aos do site durante a finalização da compra, poderá ocorrer um aviso ou uma suspensão da conta. Os custos de frete informados no Merchant Center poderão não corresponder se as alterações no site não forem atualizadas nos dados de produtos.
- Moeda incompatível: se a moeda dos custos de frete não corresponder à dos produtos, eles poderão ser reprovados.
- Atributo ausente – peso com embalagem: ao usar um serviço de frete baseado no peso, o atributo shipping_weight é obrigatório no feed de cada produto. Se ele estiver ausente, os itens poderão ser reprovados.
- Problemas de sincronização de envio do Shopify: as alterações nas configurações de frete no Shopify nem sempre podem ser sincronizadas corretamente com o Google Merchant Center. Consulte Práticas recomendadas de frete (para usuários da Shopify) e saiba mais.
Problemas comuns de devolução
- A política de devolução do Merchant Center deve corresponder à do site. Discrepâncias entre as informações no Merchant Center e na loja on-line podem resultar na rejeição da política de devolução. Por exemplo, se a política de devolução do site estabelecer uma taxa de reposição de estoque de 25% para pedidos cancelados, a política do Merchant Center também deverá refletir isso.
- Crie um URL separado para a política de devolução que não faça parte das perguntas frequentes ou dos termos e privacidade. Ela deve ser acessível a todos os usuários, sem exigir login, registro ou envio de informações pessoais, e precisa ser uma página de destino separada para garantir o reconhecimento adequado pelo sistema.
- Inclua todos os detalhes necessários para verificar a política de devolução. Mesmo que as informações da política de devolução no Merchant Center correspondam às do site, a política de devolução poderá ser rejeitada se faltarem detalhes importantes. O site deve descrever claramente a abordagem quanto a devoluções e reembolsos, incluindo o prazo para aceitação de devoluções, os métodos e as taxas de devolução e outras informações relevantes.
- Garanta a consistência das políticas de devolução em todo o site. A política de devolução deve ser exibida de forma consistente no site, incluindo rodapé, página de devoluções e banners da Web.
- Configure o período de devolução corretamente. Um período de devolução precisa ser definido na política de devolução do Merchant Center.
Oportunidades para mostrar notas relevantes
- Notas sobre frete rápido e gratuito: exiba selos "rápido e gratuito" em produtos qualificados que atendam aos requisitos de custo e velocidade de envio do Google. Saiba mais sobre envio rápido e gratuito.
- Notas de entrega no mesmo dia/entrega no dia seguinte: exiba opções de entrega no mesmo dia para comerciantes locais e on-line configurando serviços de frete com entrega no mesmo dia no Merchant Center.
Observação: a entrega no mesmo dia para informações de produtos on-line está disponível apenas no Merchant Center clássico.