Thông tin tổng quát về các tính năng của cấu hình thông tin vận chuyển và trả lại hàng
Khi gửi sản phẩm đến Merchant Center, bạn cũng cần phải cung cấp thông tin về mức phí vận chuyển và thời gian để khách hàng nhận được đơn đặt hàng của họ. Chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của bạn được dùng trong các tính năng của Google, bao gồm cả quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí về sản phẩm. Vì chi phí và tốc độ vận chuyển là hai trong số những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng bỏ ngang khi chọn mua hàng, nên bạn cần phải đảm bảo rằng chế độ cài đặt thông tin vận chuyển luôn chính xác và mới nhất. Khi gửi dữ liệu sản phẩm để đăng quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí, bạn cũng có thể chọn cung cấp thông tin về chính sách trả lại hàng và hoàn tiền. Chính sách trả lại hàng là một yếu tố quan trọng đối với những người đang đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, việc đăng chính sách của bạn trên quảng cáo, trang thông tin và Gmail có thể giúp cải thiện hiệu suất của sản phẩm.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các phương pháp hay nhất để thiết lập cấu hình thông tin vận chuyển và trả lại hàng. Bài viết này sẽ trình bày mọi thông tin từ phí vận chuyển và tốc độ vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển đến ngưỡng vận chuyển miễn phí cũng như chính sách trả lại hàng.
Trên trang này
- Lợi ích của việc tối ưu hoá chế độ cài đặt thông tin vận chuyển và trả lại hàng
- Các phương pháp hay nhất để thiết lập cấu hình thông tin vận chuyển
- Trường hợp và đối tượng nên sử dụng cấu hình thông tin vận chuyển
- Các phương pháp hay nhất để thiết lập cấu hình thông tin trả lại hàng
- Những vấn đề cần tránh khi thiết lập thông tin vận chuyển và trả lại hàng
Lợi ích của việc tối ưu hoá chế độ cài đặt thông tin vận chuyển và trả lại hàng
- Giảm trường hợp mặt hàng bị từ chối: Việc hiển thị chi phí chính xác có thể giúp các sản phẩm không bị từ chối.
- Giảm trường hợp bỏ dở giỏ hàng: Thông tin vận chuyển chính xác và dịch vụ vận chuyển nhanh có thể giảm trường hợp người mua sắm bỏ dở giỏ hàng do chi phí ngoài dự kiến hoặc thời gian giao hàng quá lâu.
- Tăng tỷ lệ nhấp: Người mua sắm ưu tiên xem xét thông tin vận chuyển khi mua hàng trực tuyến. Việc hiển thị thông tin vận chuyển rõ ràng có thể giúp tăng tỷ lệ nhấp.
Tăng khả năng hiển thị sản phẩm: Các chú thích như "dịch vụ vận chuyển nhanh và miễn phí" và "giao hàng trong ngày" có thể giúp sản phẩm của bạn trở nên nổi bật trên trang kết quả tìm kiếm.
Các phương pháp hay nhất để thiết lập cấu hình thông tin vận chuyển
Đối với chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp sản phẩm
- Dùng thuộc tính phí vận chuyển để chỉ định tốc độ và phí vận chuyển cho từng sản phẩm riêng lẻ. Thuộc tính này rất hữu ích khi bạn cần thay thế chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản, chẳng hạn như đối với sản phẩm dễ vỡ hoặc cồng kềnh.
- Cung cấp tất cả chi phí vận chuyển có liên quan, trong đó có chi phí vận chuyển, giao hàng, xử lý, kho vận hoặc cho hãng vận chuyển.
Đối với chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản
- Bạn nên thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản ngay từ đầu. Điều này giúp đặt ra một mức cơ sở cho tốc độ và phí vận chuyển của tất cả sản phẩm.
- Đảm bảo rằng mức phí vận chuyển trong Merchant Center khớp với mức phí vận chuyển trên trang web. Việc này giúp tránh trường hợp bị cảnh báo do phí vận chuyển không chính xác hoặc tình trạng mặt hàng bị từ chối.
- Nếu bạn dùng nhiều dịch vụ vận chuyển cho nhiều quốc gia mục tiêu, hãy dùng một nguồn cấp dữ liệu bổ sung để thêm thuộc tính nhãn vận chuyển
[shipping_label]để gộp các sản phẩm cho từng quốc gia mục tiêu. Mã mặt hàng phải giống với mã mặt hàng trong nguồn cấp dữ liệu chính. - Nếu bạn dùng dịch vụ vận chuyển theo trọng lượng, hãy thêm thuộc tính trọng lượng vận chuyển
[shipping_weight]cho từng sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu. - Nếu trọng lượng của một sản phẩm vượt quá giá trị được hỗ trợ cho một dịch vụ vận chuyển cụ thể, hãy dùng thuộc tính nhãn vận chuyển
[shipping_label]để định cấu hình mức phí vận chuyển thay thế. - Ước tính phí vận chuyển cao hơn nếu bạn không thể cung cấp phí vận chuyển chính xác. Bạn nên cung cấp chi phí bằng hoặc cao hơn chi phí mà người dùng phải trả. Tuy nhiên, nếu chi phí ước tính quá cao thì có thể tác động xấu đến hiệu suất sản phẩm.
- Gửi giá vận chuyển bằng đơn vị tiền tệ của quốc gia mục tiêu theo tiêu chuẩn ISO 4217. Ví dụ: hãy gửi 10.100 VND thay vì 10.012 VND.
Nếu bạn gửi thuộc tính phí vận chuyển nhiều lần thì đừng gửi thông tin trái ngược nhau. Ví dụ: Đừng gửi 2 mức giá khác nhau cho cùng một khu vực hoặc cấp dịch vụ.
Tận dụng các công cụ hữu ích để thiết lập cấu hình thông tin vận chuyển
Tốc độ và phí vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển
Đối tượng nên sử dụng
- Người bán sản phẩm tại Úc, Đức, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ có thể sử dụng phí vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển, còn người bán sản phẩm tại Hoa Kỳ, Đức và Pháp có thể sử dụng tốc độ và phí vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển.
- Nếu bạn cộng tác với hãng vận chuyển để hiện phí vận chuyển và thời gian giao hàng theo thời gian thực dựa trên vị trí của khách hàng cũng như trọng lượng và kích thước của sản phẩm.
Trường hợp sử dụng
- Khi bạn định cấu hình chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản trong Merchant Center và muốn Google tính toán tốc độ vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển của bạn.
Tìm hiểu thêm về cách thiết lập phí vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển.
Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tốc độ vận chuyển dựa trên hãng vận chuyển.
Thiết lập ngưỡng vận chuyển miễn phí
Đối tượng nên sử dụng
- Người bán cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho một số sản phẩm hoặc đơn đặt hàng có giá trị cao hơn một số tiền tối thiểu. Ví dụ: Nếu bạn thiết lập ngưỡng 1.000.000 VND, thì các đơn đặt hàng có giá trị hơn 1.000.000 VND sẽ vận chuyển miễn phí, còn các đơn đặt hàng có giá trị dưới 1.000.000 VND sẽ bị tính mức phí vận chuyển tiêu chuẩn.
-
Trường hợp sử dụng
- Nếu thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản, thì bạn có thể thiết lập một bảng mức phí vận chuyển để định cấu hình dịch vụ vận chuyển miễn phí cho đơn đặt hàng có giá trị cao hơn một số tiền cụ thể ở cấp tài khoản.
- Nếu bạn sử dụng thuộc tính phí vận chuyển
[shipping]để đăng thông tin vận chuyển ở cấp sản phẩm, hãy sử dụng thuộc tính ngưỡng vận chuyển miễn phí[free_shipping_threshold]để cho biết chi phí tối thiểu mà khách hàng phải đặt để được miễn phí vận chuyển.
Dịch vụ vận chuyển theo khu vực
Đối tượng nên sử dụng
- Dịch vụ vận chuyển theo khu vực hiện cung cấp cho người bán sản phẩm ở các địa điểm thuộc Hoa Kỳ, Đức, Pháp, Ấn Độ, Nhật Bản, Brazil, Canada, Úc, New Zealand và Vương quốc Anh.
- Nếu sản phẩm của bạn có tốc độ hoặc phí vận chuyển khác nhau tuỳ theo vị trí của khách hàng.
Trường hợp sử dụng
- Bạn muốn chặn dịch vụ vận chuyển đến một số bang nhất định tại Hoa Kỳ, chẳng hạn như Hawaii và Alaska.
- Người bán ở Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Vương quốc Anh.
- Người bán muốn giới thiệu các dịch vụ vận chuyển cạnh tranh cho người dùng.
- Người bán muốn cung cấp cho người mua sắm lựa chọn đến lấy đơn đặt hàng ở địa điểm được chỉ định để thuận tiện hơn và giảm phí vận chuyển.
Liên kết tài khoản đối tác
Đối tượng nên sử dụng
- Người bán ở Hoa Kỳ.
- Người bán sử dụng ShipStation.
- Người bán muốn liên kết với các đối tác vận chuyển để cung cấp dữ liệu theo dõi đơn đặt hàng chính xác, giúp cải thiện cách tính tốc độ vận chuyển và điều kiện áp dụng chú thích về dịch vụ vận chuyển nhanh và miễn phí.
Các lựa chọn về điểm đến lấy hàng
Đối tượng nên sử dụng
- Người bán ở Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Vương quốc Anh.
- Người bán muốn giới thiệu các dịch vụ vận chuyển cạnh tranh cho người dùng.
- Người bán muốn cung cấp cho người mua sắm lựa chọn đến lấy đơn đặt hàng ở địa điểm được chỉ định để thuận tiện hơn và giảm phí vận chuyển.
Liên kết tài khoản đối tác
Đối tượng nên sử dụng
- Người bán ở Hoa Kỳ.
- Người bán sử dụng ShipStation.
- Người bán muốn liên kết với các đối tác vận chuyển để cung cấp dữ liệu theo dõi đơn đặt hàng chính xác, giúp cải thiện cách tính tốc độ vận chuyển và điều kiện áp dụng chú thích về dịch vụ vận chuyển nhanh và miễn phí.
Các phương pháp hay nhất để thiết lập cấu hình thông tin trả lại hàng
Thiết lập chính sách trả lại hàng rõ ràng
- Đảm bảo rằng tất cả người dùng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn đều có thể xem chính sách trả lại hàng mà không cần phải đăng nhập, đăng ký hoặc nhập thông tin cá nhân.
- Xác nhận rằng chính sách trả lại hàng trong Merchant Center và trang web cũng như tại mọi vị trí của trang web (bao gồm cả chân trang, trang trả lại hàng và biểu ngữ trang web) đều nhất quán với nhau.
- URL của chính sách trả lại hàng phải là một URL riêng biệt, không kết hợp với phần câu hỏi thường gặp hoặc điều khoản và quyền riêng tư.
- Nêu rõ cách bạn xử lý các trường hợp trả lại hàng và hoàn tiền trên trang web, bao gồm cả khung thời gian bạn chấp nhận trường hợp trả lại hàng, phương thức trả lại hàng, phí trả lại hàng, v.v.
- Sau khi cập nhật chính sách trả lại hàng trong Merchant Center, hãy chờ hệ thống xem xét chính sách mới. Quá trình này có thể mất tối đa 10 ngày làm việc.
Các mẹo khác
Hãy cân nhắc việc cung cấp ưu đãi miễn phí trả lại hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm nguy cơ bỏ dở giỏ hàng do khách hàng lo ngại về vấn đề trả lại hàng. Bạn có thể kéo dài thời hạn trả lại hàng (nhiều hơn 30 ngày tiêu chuẩn) để giúp người mua sắm có nhiều thời gian đưa ra quyết định.
Những vấn đề cần tránh khi thiết lập thông tin vận chuyển và trả lại hàng
Các vấn đề thường gặp về thông tin vận chuyển
- Phí vận chuyển không chính xác: Nếu phí vận chuyển trong Merchant Center thấp hơn phí vận chuyển trên trang web khi thanh toán, thì bạn có thể nhận được cảnh báo hoặc bị tạm ngưng tài khoản. Phí vận chuyển bạn cung cấp trong Merchant Center có thể không khớp nếu thông tin thay đổi trên trang web không được cập nhật trong dữ liệu sản phẩm.
- Đơn vị tiền tệ của phí vận chuyển không khớp: Nếu đơn vị tiền tệ của phí vận chuyển không khớp với đơn vị tiền tệ của sản phẩm, thì sản phẩm có thể bị từ chối.
- Thiếu thuộc tính trọng lượng vận chuyển: Khi sử dụng một dịch vụ vận chuyển dựa trên trọng lượng, bạn phải cung cấp thuộc tính shipping_weight trên nguồn cấp dữ liệu cho từng sản phẩm. Nếu thiếu thuộc tính shipping_weight thì sản phẩm có thể bị từ chối.
- Các vấn đề khi đồng bộ hoá thông tin vận chuyển trong Shopify: Các thay đổi về chế độ cài đặt thông tin vận chuyển trong Shopify không phải lúc nào cũng đồng bộ hoá chính xác với Google Merchant Center, hãy tham khảo Các phương pháp hay nhất cho dịch vụ vận chuyển (dành cho người dùng Shopify) để tìm hiểu thêm.
Các vấn đề thường gặp về trường hợp trả lại hàng
- Đảm bảo rằng chính sách trả lại hàng trong Merchant Center khớp với chính sách trả lại hàng trên trang web. Thông tin trả lại hàng không khớp giữa Merchant Center và cửa hàng trực tuyến có thể khiến chính sách trả lại hàng bị từ chối. Ví dụ: Nếu chính sách trả lại hàng của trang web cho biết đơn đặt hàng bị huỷ phải trả 25% phí nhập lại hàng thì chính sách trên Merchant Center cũng phải nêu như vậy.
- Tạo một URL riêng biệt cho chính sách trả lại hàng và không thuộc phần câu hỏi thường gặp hoặc điều khoản và quyền riêng tư. Mọi người dùng đều có thể xem chính sách trả lại hàng mà không cần đăng nhập, đăng ký hay cung cấp thông tin cá nhân. Chính sách này cần phải ở một trang đích riêng biệt để đảm bảo hệ thống xác định được rõ ràng.
- Cung cấp mọi thông tin cần thiết để xác minh chính sách trả lại hàng. Dù thông tin về chính sách trả lại hàng trong Merchant Center khớp với chính sách trả lại hàng trên trang web, thì chính sách này vẫn có thể bị từ chối nếu bạn cung cấp thiếu thông tin quan trọng. Trang web phải nêu rõ cách xử lý trường hợp trả lại hàng và hoàn tiền, bao gồm cả khung thời gian bạn chấp nhận trường hợp trả lại hàng, phương thức trả lại hàng, phí trả lại hàng và các thông tin liên quan khác.
- Đảm bảo rằng chính sách trả lại hàng nhất quán tại mọi vị trí trên trang web. Chính sách trả lại hàng phải hiển thị nhất quán trên khắp trang web (bao gồm cả chân trang, trang trả lại hàng và biểu ngữ trang web).
- Thiết lập thời hạn trả lại hàng đúng cách. Bạn cần thiết lập thời hạn trả lại hàng trong chính sách trả lại hàng của Merchant Center.
Cơ hội để hiển thị chú thích có liên quan
- Chú thích Nhanh và miễn phí: Hiển thị huy hiệu "Nhanh và miễn phí" cho những sản phẩm đủ điều kiện đáp ứng được yêu cầu của Google về tốc độ và phí vận chuyển. Tìm hiểu thêm về dịch vụ vận chuyển nhanh và miễn phí.
- Chú thích Giao hàng trong ngày/Giao hàng vào ngày tiếp theo: Thiết lập dịch vụ vận chuyển để giao hàng trong ngày trong Merchant Center nhằm quảng bá các lựa chọn giao hàng trong ngày cho người bán tại địa phương và trực tuyến.
Lưu ý: Lựa chọn giao hàng trong ngày cho trang thông tin sản phẩm trực tuyến chỉ có trong Merchant Center phiên bản cũ.