Επισκόπηση υψηλού επιπέδου των λειτουργιών διαμόρφωσης αποστολής επιστροφής
Κατά την υποβολή των προϊόντων σας στο Merchant Center, θα παρέχετε επίσης πληροφορίες σχετικά με το κόστος αποστολής και τον χρόνο που θα χρειαστεί για να λάβουν οι πελάτες τις παραγγελίες τους. Οι ρυθμίσεις αποστολής σας χρησιμοποιούνται σε όλες τις λειτουργίες της Google, συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων Αγορών και των δωρεάν καταχωρίσεων προϊόντων. Η ταχύτητα αποστολής και το κόστος είναι δύο από τους συνηθέστερους λόγους για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν τις επιλογές αγορών τους, επομένως θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι οι ρυθμίσεις αποστολής είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Όταν υποβάλετε τα δεδομένα των προϊόντων σας για την εμφάνιση διαφημίσεων Αγορών ή δωρεάν καταχωρίσεων, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής προϊόντων/χρημάτων. Η πολιτική επιστροφής αποτελεί βασικό παράγοντα για τα άτομα που λαμβάνουν μια απόφαση αγοράς και η εμφάνιση των πολιτικών σας στις διαφημίσεις, τις καταχωρίσεις σας και το Gmail μπορεί να βοηθήσει στην απόδοση των προϊόντων σας.
Αυτό το άρθρο περιγράφει τις βέλτιστες πρακτικές για τη ρύθμιση της διαμόρφωσης αποστολής και επιστροφής. Αυτό το άρθρο καλύπτει τα πάντα, από το κόστος και τις ταχύτητες αποστολής με βάση την εταιρεία μεταφορών μέχρι τα κατώτατα όρια δωρεάν αποστολής και τις πολιτικές επιστροφής.
Σε αυτή τη σελίδα
- Οφέλη της βελτιστοποίησης των ρυθμίσεων αποστολής και επιστροφής
- Βέλτιστες πρακτικές για τη διαμόρφωση της αποστολής
- Πότε και ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί τη διαμόρφωση αποστολής
- Βέλτιστες πρακτικές για τη διαμόρφωση επιστροφής
- Συνήθεις παγίδες για να αποφύγετε κατά τη ρύθμιση της αποστολής και της επιστροφής
Οφέλη της βελτιστοποίησης των ρυθμίσεων αποστολής και επιστροφής
- Μείωση της απόρριψης στοιχείων: Το ακριβές κόστος που εμφανίζεται μπορεί να αποτρέψει την απόρριψη προσφορών.
- Μειωμένη εγκατάλειψη καλαθιού: Η ταχύτητα και οι ακριβείς πληροφορίες αποστολής μπορούν να μειώσουν τις πιθανότητες οι αγοραστές να εγκαταλείψουν τα καλάθι τους λόγω απροσδόκητου κόστους ή μεγάλου χρόνου παράδοσης.
- Αυξημένες αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων: Οι αγοραστές δίνουν προτεραιότητα στις πληροφορίες αποστολής όταν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές. Η εμφάνιση σαφών λεπτομερειών αποστολής μπορεί να αυξήσει τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων.
Βελτιωμένη ορατότητα προϊόντος: Σχολιασμοί όπως "Γρήγορη και δωρεάν αποστολή" και "παράδοση την ίδια ημέρα" μπορούν να κάνουν τα προϊόντα σας να ξεχωρίζουν στις σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Βέλτιστες πρακτικές για τη διαμόρφωση της αποστολής
Για ρυθμίσεις αποστολής σε επίπεδο προσφοράς
- Χρησιμοποιήστε το χαρακτηριστικό αποστολής για να καθορίσετε την ταχύτητα και το κόστος αποστολής για μεμονωμένα προϊόντα. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι χρήσιμο για την παράκαμψη των ρυθμίσεων αποστολής σε επίπεδο λογαριασμού όταν είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, για ογκώδη ή εύθραυστα προϊόντα.
- Συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές χρεώσεις αποστολής. Αυτό περιλαμβάνει χρεώσεις για την αποστολή, την παράδοση, τη διαχείριση, την εφοδιαστική ή την εταιρεία μεταφορών.
Για ρυθμίσεις αποστολής σε επίπεδο λογαριασμού
- Ορίστε πρώτα τις ρυθμίσεις αποστολής σε επίπεδο λογαριασμού. Αυτό δημιουργεί μια βάση για το κόστος και τις ταχύτητες αποστολής για όλα τα προϊόντα.
- Βεβαιωθείτε ότι οι χρεώσεις αποστολής στο Merchant Center αντιστοιχούν σε αυτές στον ιστότοπό σας Αυτό βοηθά στην αποφυγή ανακριβών ειδοποιήσεων κόστους αποστολής ή απορρίψεων στοιχείων.
- Χρησιμοποιήστε μια συμπληρωματική ροή για να προσθέσετε το χαρακτηριστικό ετικέτας αποστολής
[shipping_label]για να ομαδοποιήσετε προϊόντα για κάθε χώρα στοχοθέτησης, αν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες αποστολής για πολλές χώρες στοχοθέτησης. Τα αναγνωριστικά στοιχείων πρέπει να είναι πανομοιότυπα με την κύρια ροή. - Αν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες αποστολής με βάση το βάρος, προσθέστε το χαρακτηριστικό βάρους αποστολής
[shipping_weight]σε κάθε προϊόν στη ροή. - Αν το βάρος ενός προϊόντος υπερβαίνει την υποστηριζόμενη τιμή για μια συγκεκριμένη υπηρεσία αποστολής, χρησιμοποιήστε το χαρακτηριστικό ετικέτας αποστολής
[shipping_label]για να διαμορφώσετε εναλλακτικές χρεώσεις αποστολής. - Αν δεν μπορείτε να δώσετε το ακριβές κόστος αποστολής, παράσχετε μια υπερεκτίμηση. Συνιστάται να αντιστοιχίσετε ή υπερεκτιμήσετε το κόστος που θα πλήρωναν οι χρήστες Ωστόσο, η υπερβολική υπερεκτίμηση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση του προϊόντος.
- Υποβάλετε μια τιμή αποστολής στο νόμισμα της χώρας στοχοθέτησης σύμφωνα με το πρότυπο ISO 4217. Για παράδειγμα, υποβάλετε 1,01 $ USD αντί για 1,0012 $ USD.
Αποφύγετε την υποβολή αντικρουόμενων πληροφοριών σε περίπτωση υποβολής του χαρακτηριστικού αποστολής πολλές φορές. Για παράδειγμα, αποφύγετε την υποβολή 2 διαφορετικών τιμών για την ίδια περιοχή ή κατηγορία υπηρεσιών.
Αξιοποιήστε χρήσιμα εργαλεία για τη διαμόρφωση της αποστολής
Κόστος και ταχύτητα αποστολής με βάση την εταιρεία μεταφορών
Για ποιους εμπόρους συνιστάται
- Οι έμποροι που πωλούν προϊόντα στην Αυστραλία, τη Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ μπορούν να χρησιμοποιήσουν το κόστος αποστολής βάσει της εταιρείας μεταφορών και οι έμποροι που πωλούν προϊόντα στις ΗΠΑ, τη Γερμανία και τη Γαλλία μπορούν να χρησιμοποιήσουν το κόστος και την ταχύτητα αποστολής με βάση την εταιρεία μεταφορών.
- Αν συνεργάζεστε με εταιρείες μεταφορών για να λαμβάνετε σε πραγματικό χρόνο εκτιμήσεις για το κόστος αποστολής και τους χρόνους παράδοσης με βάση την τοποθεσία του πελάτη, καθώς και το βάρος και τις διαστάσεις του προϊόντος.
Πότε χρησιμοποιείται
- Όταν διαμορφώνω τις ρυθμίσεις αποστολής σε επίπεδο λογαριασμού στο Merchant Center και θέλω η Google να υπολογίζει τις ταχύτητες αποστολής με βάση την εταιρεία μεταφορών μου.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του κόστους αποστολής βάσει εταιρείας μεταφορών.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης της ταχύτητας αποστολής βάσει εταιρείας μεταφορών.
Ρύθμιση ορίων δωρεάν αποστολής
Για ποιους εμπόρους συνιστάται
- Έμποροι που προσφέρουν δωρεάν αποστολή για ορισμένα προϊόντα ή παραγγελίες πάνω από ένα ελάχιστο ποσό. Για παράδειγμα, αν ορίσετε το όριο στα 100 USD, οι παραγγελίες άνω των 100 USD θα αποστέλλονται δωρεάν, ενώ στις παραγγελίες κάτω των 100 USD θα ισχύει χρέωση κανονικής αποστολής.
-
Πότε χρησιμοποιείται
- Αν ορίσετε ρυθμίσεις αποστολής σε επίπεδο λογαριασμού, μπορείτε να διαμορφώσετε τη δωρεάν αποστολή πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό σε επίπεδο λογαριασμού, δημιουργώντας έναν πίνακα χρεώσεων αποστολής.
- Αν χρησιμοποιείτε το χαρακτηριστικό αποστολής
[shipping]για να εμφανίσετε πληροφορίες αποστολής σε επίπεδο προσφοράς, χρησιμοποιήστε το χαρακτηριστικό ορίου δωρεάν αποστολής[free_shipping_threshold]για να υποδείξετε ένα κόστος παραγγελίας πάνω από το οποίο η αποστολή είναι δωρεάν.
Τοπική αποστολή
Για ποιους εμπόρους συνιστάται
- Η τοπική αποστολή είναι διαθέσιμη για εμπόρους που πωλούν προϊόντα σε τοποθεσίες σε ΗΠΑ, Γερμανία, Γαλλία, Ινδία, Ιαπωνία, Βραζιλία, Καναδά, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία και Ηνωμένο Βασίλειο.
- Αν τα προϊόντα σας έχουν διαφορετικό κόστος αποστολής ή ταχύτητες με βάση την τοποθεσία του πελάτη.
Πότε χρησιμοποιείται
- Θέλω να αποτρέψω την αποστολή σε συγκεκριμένες πολιτείες εντός των ΗΠΑ, όπως η Χαβάη και η Αλάσκα.
- Έμποροι που πωλούν τα προϊόντα τους σε Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Νορβηγία, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία.
- Έμποροι που θέλουν να εμφανίζουν ανταγωνιστικές επιλογές αποστολής στους χρήστες.
- Έμποροι που θέλουν να επιτρέψουν στους αγοραστές να παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους από καθορισμένες τοποθεσίες για μεγαλύτερη ευκολία και χαμηλότερο κόστος αποστολής.
Σύνδεση του λογαριασμού συνεργάτη
Για ποιους εμπόρους συνιστάται
- Έμποροι που πωλούν τα προϊόντα τους στις ΗΠΑ.
- Έμποροι που χρησιμοποιούν ShipStation.
- Οι έμποροι που θέλουν να προχωρήσουν σε ενσωμάτωση με συνεργάτες αποστολής για να παρέχουν ακριβή δεδομένα παρακολούθησης παραγγελιών, τα οποία μπορούν να βελτιώσουν τους υπολογισμούς της ταχύτητας αποστολής και την καταλληλότητα για σχολιασμό γρήγορης και δωρεάν αποστολής.
Επιλογές σημείου συλλογής
Για ποιους εμπόρους συνιστάται
- Έμποροι που πωλούν τα προϊόντα τους σε Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Νορβηγία, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία.
- Έμποροι που θέλουν να εμφανίζουν ανταγωνιστικές επιλογές αποστολής στους χρήστες.
- Έμποροι που θέλουν να επιτρέψουν στους αγοραστές να παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους από καθορισμένες τοποθεσίες για μεγαλύτερη ευκολία και χαμηλότερο κόστος αποστολής.
Σύνδεση του λογαριασμού συνεργάτη
Για ποιους εμπόρους συνιστάται
- Έμποροι που πωλούν τα προϊόντα τους στις ΗΠΑ.
- Έμποροι που χρησιμοποιούν ShipStation.
- Οι έμποροι που θέλουν να προχωρήσουν σε ενσωμάτωση με συνεργάτες αποστολής για να παρέχουν ακριβή δεδομένα παρακολούθησης παραγγελιών, τα οποία μπορούν να βελτιώσουν τους υπολογισμούς της ταχύτητας αποστολής και την καταλληλότητα για σχολιασμό γρήγορης και δωρεάν αποστολής.
Βέλτιστες πρακτικές για τη διαμόρφωση επιστροφής
Ορισμός σαφών πολιτικών επιστροφής
- Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική επιστροφής είναι προσβάσιμη σε όλους τους χρήστες που επισκέπτονται το διαδικτυακό σας κατάστημα, χωρίς να απαιτείται σύνδεση, εγγραφή ή εισαγωγή προσωπικών στοιχείων.
- Επιβεβαιώστε ότι οι πολιτικές επιστροφής είναι συνεπείς στο Merchant Center και στον ιστότοπό σας, καθώς και σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, μεταξύ άλλων, στο υποσέλιδο, στη σελίδα επιστροφών και στο banner ιστού.
- Το URL της πολιτικής επιστροφής πρέπει να είναι ξεχωριστό URL, να μην συνδυάζεται με Συνήθεις ερωτήσεις ή πληροφορίες για τους όρους και το απόρρητο.
- Δηλώστε ξεκάθαρα τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τις επιστροφές προϊόντων και χρημάτων στον ιστότοπό σας, συμπεριλαμβανομένου του χρονικού πλαισίου για την αποδοχή επιστροφών, του τρόπου επιστροφής, των χρεώσεων επιστροφής και ούτω καθεξής.
- Μετά την ενημέρωση της πολιτικής επιστροφής στο Merchant Center, περιμένετε μέχρι το σύστημα να ελέγξει τη νέα πολιτική, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
Πρόσθετες συμβουλές
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε δωρεάν επιστροφές για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών και να μειώσετε τον κίνδυνο εγκατάλειψης καλαθιού λόγω προβληματισμών σε σχέση με τη διαδικασία επιστροφής. Παρατείνετε την περίοδο επιστροφής πέρα από το τυπικό διάστημα 30 ημερών για να δώσετε στους αγοραστές αρκετό χρονικό περιθώριο για να πάρουν μια απόφαση.
Συνήθεις παγίδες για να αποφύγετε κατά τη ρύθμιση της αποστολής και της επιστροφής
Συνήθη προβλήματα αποστολής
- Ανακριβές κόστος αποστολής: Όταν το κόστος αποστολής στο Merchant Center είναι χαμηλότερα από αυτό στον ιστότοπο κατά την ολοκλήρωση αγοράς, ενδέχεται να εμφανιστεί μια προειδοποίηση ή να γίνει αναστολή λογαριασμού. Το κόστος αποστολής που παρέχεται στο Merchant Center ενδέχεται να παρουσιάζει αναντιστοιχία αν οι αλλαγές στον ιστότοπο δεν ενημερωθούν στα δεδομένα προϊόντος.
- Αναντιστοιχία νομίσματος αποστολής: Αν το νόμισμα του κόστους αποστολής δεν ταιριάζει με το νόμισμα των προϊόντων, τα προϊόντα ενδέχεται να απορριφθούν.
- Απουσία χαρακτηριστικού βάρους αποστολής: Όταν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία αποστολής βάσει βάρους, το χαρακτηριστικό shipping_weight απαιτείται στη ροή για κάθε προϊόν. Αν λείπει το χαρακτηριστικό shipping_weight, τα προϊόντα ενδέχεται να απορριφθούν.
- Ζητήματα συγχρονισμού αποστολής Shopify: Οι αλλαγές στις ρυθμίσεις αποστολής στο Shopify ενδέχεται να μην συγχρονίζονται πάντα σωστά στο Google Merchant Center. Ανατρέξτε στις Βέλτιστες πρακτικές αποστολής (για χρήστες Shopify) για να μάθετε περισσότερα.
Συνήθη προβλήματα επιστροφής
- Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική επιστροφής στο Merchant Center αντιστοιχεί στην πολιτική επιστροφής στον ιστότοπο. Οι ασυμφωνίες μεταξύ των πληροφοριών επιστροφής που παρέχονται στο Merchant Center και στο διαδικτυακό κατάστημα μπορεί να οδηγήσουν στην απόρριψη της πολιτικής επιστροφής. Για παράδειγμα, αν η πολιτική επιστροφής του ιστοτόπου ορίζει προμήθεια ανεφοδιασμού 25% για ακυρωμένες παραγγελίες, η πολιτική του Merchant Center θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό το γεγονός επίσης.
- Δημιουργήστε ένα ξεχωριστό URL πολιτικής επιστροφής που δεν αποτελεί μέρος των Συνήθων ερωτήσεων ή των πληροφοριών για τους όρους και το απόρρητο. Η πολιτική επιστροφής θα πρέπει να είναι προσβάσιμη σε όλους τους χρήστες χωρίς να απαιτείται από αυτούς να συνδεθούν, να εγγραφούν ή να καταχωρίσουν προσωπικά στοιχεία. Θα πρέπει να είναι μια ξεχωριστή σελίδα προορισμού για να διασφαλίζεται η σωστή αναγνώριση από το σύστημα.
- Συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την επαλήθευση της πολιτικής επιστροφής. Ακόμη και αν οι πληροφορίες της πολιτικής επιστροφής στο Merchant Center ταιριάζουν με αυτές στον ιστότοπο, η πολιτική επιστροφής ενδέχεται να απορριφθεί αν λείπουν σημαντικές λεπτομέρειες. Ο ιστότοπος θα πρέπει να περιγράφει με σαφήνεια τον τρόπο χειρισμού των επιστροφών προϊόντων και χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του χρονικού πλαισίου αποδοχής επιστροφών, των μεθόδων επιστροφής, των χρεώσεων επιστροφής και άλλων σχετικών πληροφοριών.
- Διασφαλίστε τη συνέπεια των πολιτικών επιστροφών σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Η πολιτική επιστροφών θα πρέπει να εμφανίζεται με συνέπεια στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων του υποσέλιδου, της σελίδας επιστροφών και των banner ιστού.
- Ρυθμίστε σωστά το χρονικό περιθώριο επιστροφών. Πρέπει να ρυθμίσετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφών στην πολιτική επιστροφής στο Merchant Center.
Ευκαιρίες εμφάνισης σχετικών σχολιασμών
- Σχολιασμοί "Γρήγορα και δωρεάν": Εμφανίστε τα σήματα "Γρήγορα και δωρεάν" σε κατάλληλα προϊόντα που πληρούν τις απαιτήσεις ταχύτητας αποστολής και κόστους της Google. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δωρεάν και τη γρήγορη αποστολή.
- Σχολιασμοί "Παράδοση την ίδια ημέρα/παράδοση την επόμενη ημέρα": Προβάλετε επιλογές παράδοσης την ίδια ημέρα για τοπικούς και διαδικτυακούς εμπόρους, ρυθμίζοντας υπηρεσίες αποστολής με παράδοση την ίδια ημέρα στο Merchant Center.
Σημείωση: Η παράδοση την ίδια ημέρα για καταχωρίσεις προϊόντων στο διαδίκτυο είναι διαθέσιμη μόνο στο κλασικό Merchant Center. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παράδοση την ίδια ημέρα για τις καταχωρίσεις προϊόντων στο διαδίκτυο και σχετικά με την παράδοση την ίδια ημέρα για τις τοπικές καταχωρίσεις προϊόντων.