نظرة عامة عالية المستوى حول ميزات إعدادات الشحن والإرجاع
عند إرسال منتجاتك إلى Merchant Center، تقدّم أيضًا معلومات عن الرسوم التي ستحصّلها مقابل الشحن والمدة المطلوبة لتسليم الطلبات إلى العملاء. ويتم استخدام إعدادات الشحن في كل ميزات Google، بما في ذلك إعلانات Shopping وبيانات المنتجات المجانية. تُعدّ سرعة وتكلفة الشحن من أهم الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى تغيير رأيهم حيال شراء المنتجات، لذلك من الضروري التأكّد من أنّ إعدادات الشحن دقيقة وحديثة. عند إرسال بيانات المنتجات لعرضها على إعلانات Shopping أو البيانات المجانية، يمكنك أيضًا تقديم معلومات حول سياسات الإرجاع وردّ الأموال التي تريد تطبيقها. تُعدّ سياسة الإرجاع عاملاً أساسيًا للعملاء عند اتّخاذ قرار الشراء، وقد يساعدك عرض السياسات في إعلاناتك وبيانات منتجاتك وGmail على تحسين أداء منتجاتك.
ستوفّر لك هذه المقالة أفضل الممارسات لضبط إعدادات الشحن والإرجاع. وستتناول المقالة كل شيء بدءًا من تكاليف الشحن وسرعته ووصولاً إلى حدود الشحن المجاني وسياسات الإرجاع استنادًا إلى شركة النقل.
في هذه الصفحة
- مزايا تحسين إعدادات الشحن والإرجاع
- أفضل الممارسات بشأن إعدادات الشحن
- المستخدمون الذين عليهم استخدام إعدادات الشحن وحالات الاستخدام
- أفضل الممارسات بشأن إعدادات الإرجاع
- ما يجب تجنُّبه عند ضبط إعدادات الشحن والإرجاع
مزايا تحسين إعدادات الشحن والإرجاع
- الحدّ من حالات رفض السلع: يمكن أن يؤدي عرض التكلفة الدقيقة إلى منع رفض العروض.
- تقليل حالات ترك سلة التسوّق: يمكن أن تقلِّل معلومات الشحن السريعة والدقيقة من فرص ترك المتسوّقين لسلة التسوق بسبب التكاليف غير المتوقعة أو طول مدة التسليم.
- زيادة نِسب النقر إلى الظهور: ينظر المتسوّقون إلى معلومات الشحن في المقام الأول عند إجراء عمليات شراء على الإنترنت. ويمكن أن يؤدي عرض تفاصيل شحن واضحة إلى زيادة نِسب النقر إلى الظهور.
تحسين مستوى ظهور المنتجات: يمكن أن تساهم التعليقات التوضيحية، مثل "شحن سريع ومجاني" و"التوصيل في اليوم نفسه"، في إبراز منتجاتك على صفحات نتائج البحث.
أفضل الممارسات بشأن إعدادات الشحن
في ما يخص إعدادات الشحن على مستوى العرض
- استخدِم سمة "الشحن" لتحديد سرعة الشحن وتكلفة المنتجات الفردية. هذه السمة مفيدة إذا استعدت الحاجة إلى إلغاء إعدادات الشحن على مستوى الحساب، مثلاً للمنتجات ذات الحجم الكبير أو القابلة للكسر.
- أدرِج جميع رسوم الشحن ذات الصلة. يشمل ذلك رسوم الشحن أو التوصيل أو المناولة أو الخدمات اللوجستية أو شركة النقل.
في ما يخص إعدادات الشحن على مستوى الحساب
- اضبط إعدادات الشحن على مستوى الحساب أولاً. يؤدي ذلك إلى وضع أساس لتكاليف وسرعات الشحن لكل المنتجات.
- تأكَّد من أنّ تعرِفات الشحن في Merchant Center تتطابق مع الأسعار الواردة على موقعك الإلكتروني. يساعد ذلك في تجنُّب تلقّي التحذيرات بشأن عدم دقة تكلفة الشحن أو رفض السلع.
- استخدِم خلاصة تكميلية لإضافة سمة تصنيف الحزمة
[shipping_label]لتجميع المنتجات لكل بلد مستهدَف إذا كنت تستخدم خدمات شحن لبلدان مستهدَفة متعددة. يجب أن تكون معرّفات السلع متطابقة مع الخلاصة الأساسية. - في حال استخدام خدمات شحن تستند إلى الوزن، أضِف سمة وزن صندوق الشحن
[shipping_weight]إلى كل منتج في الخلاصة. - إذا تجاوز وزن المنتج القيمة المسموح بها لخدمة شحن معيّنة، استخدِم سمة تصنيف الحزمة
[shipping_label]لضبط تعرفات الشحن البديلة. - إذا تعذّر تحديد تكلفة الشحن بدقة، أرسِل تكلفة تقديرية أعلى. ننصحك بإرسال قيمة مطابقة أو أعلى للتكلفة التي قد يدفعها المستخدمون. ومع ذلك، قد تؤثّر المبالغة في تقدير التكلفة سلبًا في أداء المنتج.
- أرسِل سعر شحن بعملة البلد المستهدَف وفقًا لمعيار ISO 4217. على سبيل المثال، أرسِل $1.01 بدلاً من $1.0012.
تجنَّب إرسال معلومات متضاربة في حال إرسال قيمة سمة "الشحن" عدة مرات. على سبيل المثال، تجنَّب إرسال سعرَين مختلفَين للمنطقة أو فئة الخدمة نفسها.
الاستعانة بأدوات مفيدة لضبط إعدادات الشحن
تكلفة الشحن وسرعته المستندة إلى شركة النقل
الجهات التي يمكنها إجراء ذلك
- يمكن للتجّار الذين يبيعون المنتجات في أستراليا وألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة استخدام تكلفة الشحن المستندة إلى شركة النقل، ويمكن للتجّار الذين يبيعون المنتجات في الولايات المتحدة وألمانيا وفرنسا استخدام تكلفة سرعة الشحن المستندة إلى شركة النقل.
- في حال عقدْت شراكة مع شركات نقل، يمكنك الحصول على تكاليف الشحن ومُدد التسليم في الوقت الفعلي استنادًا إلى الموقع الجغرافي للعميل ووزن المنتج وأبعاده.
حالات الاستخدام
- عندما أضبط إعدادات الشحن على مستوى الحساب في Merchant Center وأريد أن تحتسب Google سرعات الشحن استنادًا إلى شركة النقل التي أتعامل معها
مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد تكلفة الشحن المستندة إلى شركة النقل
مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد سرعة الشحن المستندة إلى شركة النقل
ضبط الحد الأدنى للشحن المجاني
الجهات التي يمكنها إجراء ذلك
- التجّار الذين يوفّرون خدمة شحن مجاني لمنتجات معيّنة أو للطلبات التي تزيد قيمتها عن حدّ أدنى معيّن. على سبيل المثال، إذا ضبطت الحدّ الأدنى على 100 دولار أمريكي، سيتم شحن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي مجانًا، بينما سيتم فرض تعرفة الشحن العادية على الطلبات التي تقلّ قيمتها عن 100 دولار أمريكي.
-
حالات الاستخدام
- في حال ضبط إعدادات الشحن على مستوى الحساب، يمكنك ضبط الشحن المجاني بعد تخطّي مبلغ معيّن على مستوى الحساب من خلال إعداد جدول تعرِفات الشحن.
- إذا كنت تستخدم سمة "الشحن"
[shipping]لإظهار معلومات الشحن على مستوى العرض، استخدِم سمة "الحد الأدنى للشحن المجاني"[free_shipping_threshold]للإشارة إلى تكلفة الطلب التي يكون الشحن مجانيًا فوقها.
الشحن الإقليمي
الجهات التي يمكنها إجراء ذلك
- تتوفّر خدمة الشحن الإقليمي للتجّار الذين يبيعون منتجات في مواقع جغرافية في الولايات المتحدة وألمانيا وفرنسا والهند واليابان والبرازيل وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة.
- إذا كانت تكاليف أو سرعات شحن منتجاتك مختلفة استنادًا إلى الموقع الجغرافي للعميل
حالات الاستخدام
- أريد منع الشحن إلى ولايات معيّنة داخل الولايات المتحدة، مثل هاواي وألاسكا.
- التجّار الذين يبيعون منتجات في النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا وقبرص وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وأيرلندا وإيطاليا ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا والنرويج وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة
- التجّار الذين يريدون عرض خيارات شحن تنافسية للمستخدمين
- التجّار الذين يريدون السماح للمتسوّقين باستلام طلباتهم من مواقع جغرافية معيّنة لمزيد من السهولة وخفض تكاليف الشحن
ربط حساب الشريك
الجهات التي يمكنها إجراء ذلك
- التجّار الذين يبيعون منتجاتهم في الولايات المتحدة
- التجّار الذين يستخدمون ShipStation
- التجّار الذين يريدون الدمج مع شركاء الشحن لتقديم بيانات دقيقة لتتبّع الطلبات، ما يساعد في تحسين عمليات احتساب سرعة الشحن وأهلية استخدام التعليقات التوضيحية بشأن الشحن السريع والمجاني
خيارات نقطة الاستلام
الجهات التي يمكنها إجراء ذلك
- التجّار الذين يبيعون منتجات في النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا وقبرص وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وأيرلندا وإيطاليا ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا والنرويج وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة
- التجّار الذين يريدون عرض خيارات شحن تنافسية للمستخدمين
- التجّار الذين يريدون السماح للمتسوّقين باستلام طلباتهم من مواقع جغرافية معيّنة لمزيد من السهولة وخفض تكاليف الشحن
ربط حساب الشريك
الجهات التي يمكنها إجراء ذلك
- التجّار الذين يبيعون منتجاتهم في الولايات المتحدة
- التجّار الذين يستخدمون ShipStation
- التجّار الذين يريدون الدمج مع شركاء الشحن لتقديم بيانات دقيقة لتتبّع الطلبات، ما يساعد في تحسين عمليات احتساب سرعة الشحن وأهلية استخدام التعليقات التوضيحية بشأن الشحن السريع والمجاني
أفضل الممارسات بشأن إعدادات الإرجاع
وضع سياسات إرجاع واضحة
- تأكَّد من أنّ سياسة الإرجاع متاحة لجميع المستخدمين الذين يزورون متجرك على الإنترنت، بدون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو الاشتراك أو إدخال أي معلومات شخصية.
- تأكَّد من أنّ معلومات سياسات الإرجاع متّسقة في كلٍّ من Merchant Center والموقع الإلكتروني، وفي جميع صفحات موقعك الإلكتروني، بما في ذلك التذييل وصفحة المرتجعات وإعلانات البانر على الويب.
- يجب أن يكون عنوان URL الخاص بسياسة الإرجاع عنوان URL منفصلاً ولا يندرج ضمن الأسئلة الشائعة أو الأحكام والخصوصية.
- يجب أن تذكر بوضوح كيفية تعاملك مع عمليات الإرجاع وردّ الأموال على موقعك الإلكتروني، بما في ذلك الإطار الزمني لقبول عمليات الإرجاع وطريقة الإرجاع والرسوم وغير ذلك.
- بعد تعديل سياسة الإرجاع في Merchant Center، انتظِر إلى أن يراجع النظام السياسة الجديدة. وقد تستغرق هذه العملية مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
نصائح أخرى
ننصحك بتوفير إمكانية إرجاع السلع مجانًا لتعزيز رضا العملاء والحدّ من مخاطر ترك سلة التسوّق بسبب المخاوف المتعلّقة بإرجاع السلع. يمكنك تمديد فترة الإرجاع إلى أكثر من 30 يومًا العادية لمنح المتسوّقين وقتًا كافيًا لاتّخاذ قرار.
ما يجب تجنُّبه عند ضبط إعدادات الشحن والإرجاع
المشاكل الشائعة في الشحن
- تكاليف الشحن غير دقيقة: عندما تكون تكاليف الشحن في Merchant Center أقل من تلك الواردة على الموقع الإلكتروني أثناء الدفع، قد يتم تعليق الحساب أو إصدار تحذير بشأنه. قد لا تتطابق تكاليف الشحن المقدَّمة في Merchant Center إذا لم يتم تعديل التغييرات على الموقع الإلكتروني في بيانات المنتج.
- عملة الشحن غير متطابقة: إذا لم تتطابق عملة تكاليف الشحن مع عملة المنتجات، قد يتم رفض المنتجات.
- سمة "وزن صندوق الشحن" غير موجودة: عند استخدام خدمة شحن مستندة إلى الوزن، تكون سمة "وزن صندوق الشحن" shipping_weight مطلوبة في الخلاصة لكل منتج. في حال عدم توفّر سمة "وزن صندوق الشحن" shipping_weight، قد يتم رفض المنتجات.
- مشاكل مزامنة إعدادات الشحن في Shopify: قد لا تتم دائمًا مزامنة التغييرات في إعدادات الشحن في Shopify بشكل صحيح مع Google Merchant Center. يُرجى الاطّلاع على المقالة أفضل الممارسات المتعلقة بالشحن (لمستخدمي Shopify) للحصول على مزيد من المعلومات.
مشاكل الإرجاع الشائعة
- تأكَّد من أنّ سياسة الإرجاع في Merchant Center تتطابق مع سياسة الإرجاع على الموقع الإلكتروني. يمكن أن يؤدي التناقض بين معلومات الإرجاع المقدَّمة في Merchant Center وتلك المقدّمة في المتجر على الإنترنت إلى رفض سياسة الإرجاع. على سبيل المثال، إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بالموقع الإلكتروني تنص على رسوم إعادة تخزين تبلغ 25% للطلبات التي تم إلغاؤها، يجب أن تعرض السياسة في Merchant Center ذلك أيضًا.
- أنشِئ عنوان URL منفصلاً لسياسة الإرجاع ليس مدرجًا ضِمن الأسئلة الشائعة أو البنود والخصوصية. يجب أن يتمكّن جميع المستخدمين من الاطّلاع على سياسة الإرجاع بدون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو الاشتراك أو تقديم معلومات شخصية. يجب أن تكون الصفحة مقصودة منفصلة لضمان أن يتعرّف عليها النظام بشكل صحيح.
- أدرِج كل التفاصيل اللازمة لعملية مراجعة سياسة الإرجاع وتأكيدها. يُرجى العلم أنّه قد يتم رفض سياسة الإرجاع في حال عدم توفّر بعض التفاصيل المهمة، حتى ولو كانت معلومات سياسة الإرجاع في Merchant Center مطابقة للمعلومات الواردة في الموقع الإلكتروني. يجب أن يبيّن الموقع الإلكتروني بوضوح كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع وردّ الأموال، بما في ذلك الإطار الزمني لقبول عمليات الإرجاع وطرق الإرجاع والرسوم المرتبطة بها والمعلومات الأخرى ذات الصلة.
- تأكَّد من اتّساق سياسات الإرجاع في جميع أقسام الموقع الإلكتروني. يجب عرض سياسة الإرجاع بشكل متسق على جميع صفحات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك التذييل وصفحة الإرجاع وإعلانات البانر على الويب.
- يجب إعداد مهلة إرجاع المشتريات بشكل صحيح. ويجب تحديد مهلة لإرجاع المشتريات في سياسة الإرجاع في Merchant Center.
فرص عرض التعليقات التوضيحية ذات الصلة
- تعليقات توضيحية سريعة ومجانية: يمكنك عرض شارة "شحن سريع ومجاني" على المنتجات المؤهّلة التي تستوفي متطلبات سرعة الشحن وتكلفته في Google. مزيد من المعلومات حول الشحن المجاني والسريع
- التعليقات التوضيحية حول التوصيل في اليوم نفسه/التسليم في اليوم التالي: يمكنك عرض خيارات التوصيل في اليوم نفسه للتجّار المحليين والتجار على الإنترنت من خلال إعداد خدمات الشحن الخاصة بالتوصيل في اليوم نفسه في Merchant Center.
ملاحظة: يتوفّر خيار "التوصيل في اليوم نفسه" لبيانات المنتجات على الإنترنت في الإصدار الكلاسيكي من Merchant Center فقط.