ภาพรวมระดับสูงของฟีเจอร์การกำหนดค่าการจัดส่งและการคืนสินค้า
เมื่อส่งผลิตภัณฑ์ไปยัง Merchant Center คุณจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าจัดส่งที่เรียกเก็บและระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อด้วย ระบบจะใช้การตั้งค่าการจัดส่งในฟีเจอร์ต่างๆ ของ Google รวมถึงโฆษณา Shopping และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรี ความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งเป็น 2 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ลูกค้าเลิกล้มการเลือกซื้อสินค้า ดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบว่าการตั้งค่าการจัดส่งถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เมื่อส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงโฆษณา Shopping หรือข้อมูลที่แสดงฟรี คุณยังเลือกให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินได้ด้วย นโยบายคืนสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การแสดงนโยบายของคุณในโฆษณา ข้อมูล และ Gmail อาจช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพดีขึ้นได้
บทความนี้จะกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติแนะนำในการกำหนดค่าการจัดส่งและการคืนสินค้า บทความนี้จะครอบคลุมตั้งแต่ค่าจัดส่งและความเร็วในการจัดส่งที่อิงตามผู้ให้บริการขนส่งไปจนถึงเกณฑ์จัดส่งฟรีและนโยบายคืนสินค้า
ในหน้านี้
- ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งค่าการจัดส่งและการคืนสินค้า
- แนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการกำหนดค่าการจัดส่ง
- กรณีและผู้ที่ควรใช้การกำหนดค่าการจัดส่ง
- แนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการกำหนดค่าการคืนสินค้า
- ข้อควรระวังเมื่อตั้งค่าการจัดส่งและการคืนสินค้า
ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งค่าการจัดส่งและการคืนสินค้า
- ลดการไม่อนุมัติสินค้า: การแสดงค่าใช้จ่ายที่ถูกต้องจะช่วยป้องกันไม่ให้มีการไม่อนุมัติข้อเสนอ
- ลดการละทิ้งรถเข็นกลางคัน: ข้อมูลการจัดส่งที่รวดเร็วและถูกต้องจะช่วยลดโอกาสที่ผู้เลือกซื้อจะละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหรือเวลานำส่งนาน
- อัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้น: ผู้เลือกซื้อจะให้ความสำคัญกับข้อมูลการจัดส่งเมื่อทำการซื้อออนไลน์ การแสดงรายละเอียดการจัดส่งที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้
การแสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น: คำอธิบายประกอบ เช่น "จัดส่งฟรีและรวดเร็ว" และ "การนำส่งวันเดียวกัน" จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นในหน้าผลการค้นหา
แนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการกำหนดค่าการจัดส่ง
สำหรับการตั้งค่าการจัดส่งระดับข้อเสนอ
- ใช้แอตทริบิวต์การจัดส่งเพื่อระบุความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ แอตทริบิวต์นี้มีประโยชน์สำหรับการลบล้างการตั้งค่าการจัดส่งระดับบัญชีเมื่อจำเป็น เช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือแตกหักง่าย
- ระบุค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่ง การนำส่ง การจัดการ โลจิสติกส์ หรือค่าบริการของผู้ให้บริการขนส่ง
สำหรับการตั้งค่าการจัดส่งระดับบัญชี
- ตั้งค่าการจัดส่งที่ระดับบัญชีก่อน ซึ่งจะเป็นฐานสำหรับค่าจัดส่งและความเร็วในการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
- ตรวจสอบว่าอัตราค่าจัดส่งใน Merchant Center ตรงกับอัตราค่าจัดส่งในเว็บไซต์ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ได้รับคำเตือนเกี่ยวกับค่าจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือการไม่อนุมัติสินค้า
- ใช้ฟีดเสริมเพื่อเพิ่มแอตทริบิวต์ป้ายกำกับการจัดส่ง
[shipping_label]เพื่อจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับประเทศเป้าหมายแต่ละประเทศ หากใช้บริการจัดส่งในประเทศเป้าหมายหลายประเทศ ซึ่งรหัสสินค้าควรเหมือนกับฟีดหลัก - หากใช้บริการจัดส่งตามน้ำหนัก ให้เพิ่มแอตทริบิวต์น้ำหนักของกล่องจัดส่ง
[shipping_weight]ลงในผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในฟีด - หากน้ำหนักของผลิตภัณฑ์เกินค่าที่รองรับสำหรับบริการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจง ให้ใช้แอตทริบิวต์ป้ายกำกับการจัดส่ง
[shipping_label]เพื่อกำหนดค่าอัตราค่าจัดส่งอื่น - ประเมินค่าจัดส่งให้สูงไว้ก่อนหากระบุค่าจัดส่งที่ถูกต้องไม่ได้ เราขอแนะนำให้เทียบหรือประเมินค่าจัดส่งที่ผู้ใช้จะต้องจ่ายให้สูงไว้ก่อน อย่างไรก็ตาม การประเมินค่าจัดส่งที่สูงเกินไปอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์
- ส่งราคาการจัดส่งในสกุลเงินของประเทศเป้าหมายตามมาตรฐาน ISO 4217 เช่น ให้ส่ง 10.10 THB แทน 10.0120 THB
หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลที่ขัดแย้งกันหากส่งแอตทริบิวต์การจัดส่งหลายครั้ง เช่น หลีกเลี่ยงการส่งราคา 2 รายการที่แตกต่างกันสำหรับภูมิภาคหรือระดับบริการเดียวกัน
ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการกำหนดค่าการจัดส่ง
ค่าจัดส่งและความเร็วในการจัดส่งที่อิงตามผู้ให้บริการขนส่ง
ผู้ที่ควรใช้
- ผู้ขายที่ขายผลิตภัณฑ์ในออสเตรเลีย เยอรมนี สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาสามารถใช้ค่าจัดส่งที่อิงตามผู้ให้บริการขนส่ง โดยผู้ขายที่ขายผลิตภัณฑ์ในสหรัฐอเมริกา เยอรมนี และฝรั่งเศสจะใช้ค่าจัดส่งและความเร็วในการจัดส่งที่อิงตามผู้ให้บริการขนส่งได้
- ในกรณีที่เป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการขนส่งที่ต้องการทราบค่าจัดส่งและเวลานำส่งแบบเรียลไทม์ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า รวมถึงน้ำหนักและขนาดของผลิตภัณฑ์
กรณีที่ควรใช้
- เมื่อฉันกำหนดการตั้งค่าการจัดส่งที่ระดับบัญชีใน Merchant Center และต้องการให้ Google คำนวณความเร็วในการจัดส่งตามผู้ให้บริการขนส่ง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าค่าจัดส่งตามผู้ให้บริการขนส่ง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าความเร็วในการจัดส่งตามผู้ให้บริการขนส่ง
กำหนดเกณฑ์จัดส่งฟรี
ผู้ที่ควรใช้
- ผู้ขายที่เสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อบางรายการที่มีมูลค่ามากกว่าจำนวนเงินขั้นต่ำ เช่น หากคุณตั้งเกณฑ์เป็น 1,000 THB ระบบจะจัดส่งคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 1,000 THB ฟรี ส่วนคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าต่ำกว่า 1,000 THB ระบบจะเรียกเก็บค่าจัดส่งในอัตรามาตรฐาน
-
กรณีที่ควรใช้
- หากตั้งค่าการจัดส่งที่ระดับบัญชี คุณจะกำหนดค่าการจัดส่งฟรีมากกว่าจำนวนเงินที่กำหนดในระดับบัญชีได้โดยการตั้งค่าตารางอัตราค่าจัดส่ง
- หากใช้แอตทริบิวต์การจัดส่ง
[shipping]เพื่อแสดงข้อมูลการจัดส่งระดับข้อเสนอ ให้ใช้แอตทริบิวต์เกณฑ์จัดส่งฟรี[free_shipping_threshold]เพื่อระบุมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำที่มีการจัดส่งฟรี
การจัดส่งระดับภูมิภาค
ผู้ที่ควรใช้
- การจัดส่งระดับภูมิภาคพร้อมให้บริการสำหรับผู้ขายที่ขายผลิตภัณฑ์ในสหรัฐอเมริกา เยอรมนี ฝรั่งเศส อินเดีย ญี่ปุ่น บราซิล แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสหราชอาณาจักร
- ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีค่าจัดส่งหรือความเร็วในการจัดส่งที่แตกต่างกันตามสถานที่ตั้งของลูกค้า
กรณีที่ควรใช้
- ฉันต้องการป้องกันไม่ให้จัดส่งไปยังบางรัฐในสหรัฐอเมริกา เช่น ฮาวายและอะแลสกา
- ผู้ขายที่ขายในกรีซ โครเอเชีย ไซปรัส เดนมาร์ก นอร์เวย์ เนเธอร์แลนด์ บัลแกเรีย เบลเยียม โปรตุเกส โปแลนด์ ฝรั่งเศส ฟินแลนด์ มอลตา เยอรมนี โรมาเนีย ลักเซมเบิร์ก ลัตเวีย ลิทัวเนีย สเปน สโลวาเกีย สโลวีเนีย สวีเดน สหราชอาณาจักร สาธารณรัฐเช็ก ออสเตรีย อิตาลี เอสโตเนีย ไอซ์แลนด์ ไอร์แลนด์ และฮังการี
- ผู้ขายที่ต้องการแสดงตัวเลือกการจัดส่งที่แข่งขันได้ต่อผู้ใช้
- ผู้ขายที่ต้องการอนุญาตให้ผู้เลือกซื้อรับสินค้าจากสถานที่ที่กำหนดเพื่อเพิ่มความสะดวกและค่าจัดส่ง
ลิงก์บัญชีพาร์ทเนอร์
ผู้ที่ควรใช้
- ผู้ขายที่ขายในสหรัฐอเมริกา
- ผู้ขายที่ใช้ ShipStation
- ผู้ขายที่ต้องการผสานรวมกับพาร์ทเนอร์การจัดส่งเพื่อให้ข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยปรับปรุงการคำนวณความเร็วในการจัดส่ง รวมถึงการมีสิทธิ์ใช้คำอธิบายประกอบการจัดส่งฟรีและรวดเร็วได้
ตัวเลือกจุดรับสินค้า
ผู้ที่ควรใช้
- ผู้ขายที่ขายในกรีซ โครเอเชีย ไซปรัส เดนมาร์ก นอร์เวย์ เนเธอร์แลนด์ บัลแกเรีย เบลเยียม โปรตุเกส โปแลนด์ ฝรั่งเศส ฟินแลนด์ มอลตา เยอรมนี โรมาเนีย ลักเซมเบิร์ก ลัตเวีย ลิทัวเนีย สเปน สโลวาเกีย สโลวีเนีย สวีเดน สหราชอาณาจักร สาธารณรัฐเช็ก ออสเตรีย อิตาลี เอสโตเนีย ไอซ์แลนด์ ไอร์แลนด์ และฮังการี
- ผู้ขายที่ต้องการแสดงตัวเลือกการจัดส่งที่แข่งขันได้ต่อผู้ใช้
- ผู้ขายที่ต้องการอนุญาตให้ผู้เลือกซื้อรับสินค้าจากสถานที่ที่กำหนดเพื่อเพิ่มความสะดวกและค่าจัดส่ง
ลิงก์บัญชีพาร์ทเนอร์
ผู้ที่ควรใช้
- ผู้ขายที่ขายในสหรัฐอเมริกา
- ผู้ขายที่ใช้ ShipStation
- ผู้ขายที่ต้องการผสานรวมกับพาร์ทเนอร์การจัดส่งเพื่อให้ข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยปรับปรุงการคำนวณความเร็วในการจัดส่ง รวมถึงการมีสิทธิ์ใช้คำอธิบายประกอบการจัดส่งฟรีและรวดเร็วได้
แนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการกำหนดค่าการคืนสินค้า
กำหนดนโยบายคืนสินค้าที่ชัดเจน
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงนโยบายคืนสินค้าโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ลงชื่อสมัครใช้ หรือป้อนข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ
- ยืนยันว่านโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center และทั่วทั้งเว็บไซต์สอดคล้องกัน รวมถึงในส่วนท้าย หน้าการคืนสินค้า และแบนเนอร์เว็บ
- URL ของนโยบายคืนสินค้าควรเป็น URL แยกต่างหาก ไม่ควรรวมกับคำถามที่พบบ่อย หรือข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัว
- ระบุวิธีจัดการการคืนสินค้าและคืนเงินในเว็บไซต์อย่างชัดเจน รวมถึงกรอบเวลาในการยอมรับการคืนสินค้า วิธีคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า และอื่นๆ
- หลังจากอัปเดตนโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center แล้ว โปรดรอให้ระบบตรวจสอบนโยบายใหม่ ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ
เคล็ดลับเพิ่มเติม
ลองเสนอการคืนสินค้าฟรีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดความเสี่ยงของการละทิ้งรถเข็นกลางคันเนื่องจากข้อกังวลเกี่ยวกับการคืนสินค้า ขยายระยะเวลาคืนสินค้าให้นานกว่า 30 วันมาตรฐานเพื่อให้ผู้เลือกซื้อมีเวลาตัดสินใจอย่างเพียงพอ
ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อตั้งค่าการจัดส่งและการคืนสินค้า
ปัญหาการจัดส่งที่พบบ่อย
- ค่าจัดส่งไม่ถูกต้อง: เมื่อค่าจัดส่งใน Merchant Center ต่ำกว่าค่าจัดส่งในเว็บไซต์ระหว่างการชำระเงิน อาจมีคำเตือนหรือการระงับบัญชี ค่าจัดส่งที่ระบุใน Merchant Center อาจไม่ตรงกันหากไม่มีการอัปเดตการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ในข้อมูลผลิตภัณฑ์
- สกุลเงินของค่าจัดส่งไม่ตรงกัน: หากสกุลเงินของค่าจัดส่งไม่ตรงกับสกุลเงินของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้รับอนุมัติ
- ไม่มีแอตทริบิวต์น้ำหนักของกล่องจัดส่ง: เมื่อใช้บริการจัดส่งตามน้ำหนัก คุณต้องใช้แอตทริบิวต์ shipping_weight ในฟีดสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ หากไม่มีแอตทริบิวต์ shipping_weight ผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้รับอนุมัติ
- ปัญหาการซิงค์การจัดส่งของ Shopify: การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการจัดส่งใน Shopify อาจไม่ซิงค์กับ Google Merchant Center อย่างถูกต้องเสมอไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่แนวทางปฏิบัติแนะนำในการจัดส่ง (สำหรับผู้ใช้ Shopify)
ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้า
- ตรวจสอบว่านโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center ตรงกับนโยบายคืนสินค้าในเว็บไซต์ ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลการคืนสินค้าที่ระบุใน Merchant Center และร้านค้าออนไลน์อาจส่งผลให้นโยบายคืนสินค้าถูกปฏิเสธ ตัวอย่างเช่น หากนโยบายคืนสินค้าของเว็บไซต์ระบุว่ามีค่าธรรมเนียมในการนำสินค้ากลับเข้าคลัง 25% สำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิก นโยบายของ Merchant Center ก็ควรระบุข้อมูลนี้ด้วย
- สร้าง URL ของนโยบายคืนสินค้าแยกต่างหากซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของคำถามที่พบบ่อยหรือข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้ทุกคนควรเข้าถึงนโยบายคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ลงชื่อสมัครใช้ หรือให้ข้อมูลส่วนบุคคล โดยควรเป็นหน้า Landing Page แยกต่างหากเพื่อให้ระบบจดจำได้อย่างถูกต้อง
- ระบุรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อยืนยันนโยบายคืนสินค้า แม้ว่าข้อมูลนโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center จะตรงกับเว็บไซต์ดังกล่าว แต่นโยบายคืนสินค้าอาจถูกปฏิเสธหากไม่มีรายละเอียดสำคัญ เว็บไซต์ควรระบุการจัดการการคืนสินค้าและคืนเงินอย่างชัดเจน รวมถึงกรอบเวลาสำหรับการรับคืนสินค้า วิธีการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบความสอดคล้องของนโยบายคืนสินค้าทั่วทั้งเว็บไซต์ นโยบายคืนสินค้าควรแสดงทั่วทั้งเว็บไซต์อย่างสอดคล้องกัน ซึ่งรวมถึงส่วนท้าย หน้าการคืนสินค้า และแบนเนอร์บนเว็บ
- ตั้งค่าระยะเวลาที่รับคืนสินค้าอย่างเหมาะสม คุณต้องกำหนดระยะเวลาที่รับคืนสินค้าในนโยบายคืนสินค้าใน Merchant Center
โอกาสในการแสดงคำอธิบายประกอบที่เกี่ยวข้อง
- คำอธิบายประกอบการจัดส่งฟรีและรวดเร็ว: แสดงป้าย "ฟรีและรวดเร็ว" สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งของ Google ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งฟรีและรวดเร็ว
- คำอธิบายประกอบการนำส่งวันเดียวกัน/การนำส่งในวันถัดไป: แสดงตัวเลือกการนำส่งวันเดียวกันสำหรับผู้ขายในพื้นที่และผู้ขายออนไลน์โดยตั้งค่าบริการนำส่งวันเดียวกันใน Merchant Center
หมายเหตุ: การนำส่งวันเดียวกันสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงออนไลน์ใช้ได้ใน Merchant Center แบบคลาสสิกเท่านั้น