Allgemeine Übersicht über die Funktionen der Versand- und Rückgabekonfiguration
Beim Einreichen Ihrer Produkte im Merchant Center geben Sie auch an, wie viel Sie für den Versand berechnen und wie lange es dauert, bis die Bestellungen beim Kunden ankommen. Ihre Versandeinstellungen werden von allen Google-Funktionen verwendet, einschließlich Shopping-Anzeigen und Produkteinträgen. Versandgeschwindigkeit und -kosten sind zwei der häufigsten Ursachen dafür, dass Kunden einen Kauf nicht abschließen. Achten Sie deshalb darauf, möglichst korrekte und aktuelle Versandeinstellungen anzugeben. Wenn Sie Ihre Produktdaten einreichen, um Shopping-Anzeigen oder Produkteinträge zu präsentieren, können Sie auch Rückgabebedingungen und Erstattungsrichtlinien angeben. Rückgabebedingungen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung von Nutzern. Wenn die Bedingungen in Ihren Anzeigen und Einträgen sowie in Gmail enthalten sind, kann sich dies positiv auf deren Leistung auswirken.
In diesem Artikel finden Sie Best Practices für die Einrichtung der Versand- und Rückgabekonfigurationen. In diesem Artikel erfahren Sie alles über anbieterabhängige Versandkosten und ‑geschwindigkeiten, Mindestbeträge für kostenlosen Versand und Rückgabebedingungen.
Auf dieser Seite
- Vorteile der Optimierung der Versand- und Rückgabeeinstellungen
- Best Practices für die Versandkonfiguration
- Wann und wer sollte die Versandkonfiguration verwenden?
- Best Practices für die Rückgabekonfiguration
- Vermeiden von Fallen beim Einrichten von Versand und Rückgabe
Vorteile der Optimierung der Versand- und Rückgabeeinstellungen
- Weniger Ablehnungen von Artikeln: Werden korrekte Kosten angegeben, kann das Ablehnen von Angeboten verringert werden.
- Weniger Abbrüche von Einkäufen: Schnelle und korrekte Versandinformationen können dafür sorgen, dass weniger Einkäufe aufgrund unerwarteter Kosten oder langer Lieferzeiten abgebrochen werden.
- Höhere Klickraten: Käufer legen bei Onlinekäufen großen Wert auf Versandinformationen. Durch klare Versanddetails lässt sich die Klickrate erhöhen.
Verbesserte Produktsichtbarkeit: Mit Hinweisen wie Schneller und kostenloser Versand und „Lieferung am selben Tag“ können Sie Ihre Produkte auf Suchergebnisseiten hervorheben.
Best Practices für die Versandkonfiguration
Versandeinstellungen auf Angebotsebene
- Verwenden Sie das Attribut „Versand“ [shipping], um Versandgeschwindigkeit und -kosten für einzelne Produkte anzugeben. Dieses Attribut ist nützlich, um Versandeinstellungen auf Kontoebene zu überschreiben, falls dies z. B. bei sperrigen oder zerbrechlichen Produkten erforderlich ist.
- Geben Sie alle relevanten Versandgebühren an. Dazu gehören Gebühren für Versand, Lieferung, Bearbeitung, Logistik und Transport.
Versandeinstellungen auf Kontoebene
- Richten Sie zuerst die Versandeinstellungen auf Kontoebene ein. So wird eine Grundlage für Versandkosten und ‑geschwindigkeiten für alle Produkte erstellt.
- Achten Sie darauf, dass die Versandkostenpauschalen im Merchant Center mit denen auf Ihrer Website übereinstimmen. So lassen sich Warnungen zu ungenauen Versandkosten oder Ablehnungen von Artikeln vermeiden.
- Verwenden Sie einen Subfeed, wenn Sie Versandservices für mehrere Zielländer nutzen. So können Sie das Attribut Versandlabel
[shipping_label]hinzufügen, um Produkte für die einzelnen Zielländer zu gruppieren. Die Artikel-IDs müssen mit dem Hauptfeed übereinstimmen. - Wenn Sie gewichtsbezogene Versandservices verwenden, fügen Sie den einzelnen Produkten im Feed das Attribut Versandgewicht
[shipping_weight]hinzu. - Wenn das Gewicht eines Produkts den unterstützten Wert für einen bestimmten Versandservice überschreitet, verwenden Sie das Attribut Versandlabel
[shipping_label], um alternative Versandkostenpauschalen zu konfigurieren. - Geben Sie höhere Versandkosten an, wenn keine genauen Kosten angegeben werden können. Es wird empfohlen, die Kosten, die die Nutzer zahlen würden, anzupassen oder höher anzusetzen. Es kann sich allerdings negativ auf die Produktleistung auswirken, wenn die Kosten übermäßig höher angesetzt werden.
- Reichen Sie einen Versandpreis in der Währung des Ziellandes gemäß ISO 4217 ein. Geben Sie beispielsweise 1,01 € statt 1,0012 € an.
Achten Sie darauf, dass sich die Angaben nicht widersprechen, wenn Sie das Versandattribut mehrmals einreichen. Geben Sie beispielsweise nicht zwei verschiedene Preise für dieselbe Region oder dieselbe Serviceklasse ein.
Nützliche Tools für die Versandkonfiguration nutzen
Vom Transportunternehmen berechnete Versandkosten und ‑geschwindigkeit
Verwendung durch
- Händler, die Produkte in Deutschland, Australien, den USA und im Vereinigten Königreich verkaufen, können vom Transportunternehmen berechnete Versandkosten verwenden. Händler, die Produkte in Deutschland, den USA und Frankreich verkaufen, können vom Transportunternehmen berechnete Versandkosten und ‑geschwindigkeiten verwenden.
- Wenn Sie mit Transportunternehmen zusammenarbeiten, um Versandkosten und Lieferdauer in Echtzeit basierend auf dem Standort des Kunden sowie dem Gewicht und den Abmessungen des Produkts zu erhalten.
Anwendung
- Wenn Sie die Versandeinstellungen im Merchant Center auf Kontoebene konfigurieren und möchten, dass Google die Versandgeschwindigkeit gemäß Angaben des Transportunternehmens berechnet.
Weitere Informationen zum Einrichten von durch das Transportunternehmen berechneten Versandkosten
Mindestbetrag für kostenlosen Versand festlegen
Verwendung durch
- Händler, die für bestimmte Produkte oder Bestellungen ab einem Mindestbestellwert kostenlosen Versand anbieten. Wenn Sie den Mindestbetrag beispielsweise auf 100 € festlegen, werden Bestellungen über 100 € kostenlos versendet. Für Bestellungen unter 100 € gilt dann der Standardversandpreis.
-
Anwendung
- Wenn Sie Versandeinstellungen auf Kontoebene einrichten, können Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert auf Kontoebene konfigurieren, indem Sie eine Tabelle mit Versandkostenpauschalen erstellen.
- Wenn Sie mit dem Attribut „Versand“
[shipping]Versandinformationen auf Angebotsebene anzeigen lassen, verwenden Sie das Attribut „Mindestbetrag für kostenlosen Versand“[free_shipping_threshold], um einen Bestellwert anzugeben, ab dem der Versand kostenlos ist.
Regionaler Versand
Verwendung durch
- Der regionale Versand ist für Händler verfügbar, die Produkte in Deutschland, den USA, Frankreich, Indien, Japan, Brasilien, Kanada, Australien, Neuseeland und im Vereinigten Königreich verkaufen.
- Wenn Ihre Produkte je nach Standort des Kunden unterschiedliche Versandkosten oder ‑geschwindigkeiten haben.
Anwendung
- Wenn Sie den Versand in bestimmte US-Bundesstaaten wie Hawaii oder Alaska verhindern möchten.
- Händler, die in Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Zypern verkaufen.
- Händler, die Nutzern wettbewerbsfähige Versandoptionen präsentieren möchten.
- Händler, die Käufern die Möglichkeit bieten möchten, ihre Bestellungen an bestimmten Standorten abzuholen, um den Kaufprozess zu vereinfachen und die Versandkosten zu senken.
Partnerkonto verknüpfen
Verwendung durch
- Händler, die in den USA verkaufen.
- Händler, die ShipStation verwenden.
- Händler, die mit Versandpartnern zusammenarbeiten möchten, um genaue Daten zur Bestellverfolgung bereitzustellen. Dies kann die Berechnung der Versandgeschwindigkeit und die Eignung dafür verbessern, Hinweise zu schnellem und kostenlosem Versand geben zu können.
Optionen für Abholstellen
Verwendung durch
- Händler, die in Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Zypern verkaufen.
- Händler, die Nutzern wettbewerbsfähige Versandoptionen präsentieren möchten.
- Händler, die Käufern die Möglichkeit bieten möchten, ihre Bestellungen an bestimmten Standorten abzuholen, um den Kaufprozess zu vereinfachen und die Versandkosten zu senken.
Partnerkonto verknüpfen
Verwendung durch
- Händler, die in den USA verkaufen.
- Händler, die ShipStation verwenden.
- Händler, die mit Versandpartnern zusammenarbeiten möchten, um genaue Daten zur Bestellverfolgung bereitzustellen. Dies kann die Berechnung der Versandgeschwindigkeit und die Eignung dafür verbessern, Hinweise zu schnellem und kostenlosem Versand geben zu können.
Best Practices für die Rückgabekonfiguration
Klare Rückgabebedingungen festlegen
- Alle Besucher Ihres Onlineshops sollten die Rückgabebedingungen problemlos aufrufen können – ohne Anmeldung, Registrierung oder Angabe personenbezogener Daten.
- Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen im Merchant Center und auf Ihrer Website sowie auf Ihrer gesamten Website, einschließlich der Fußzeile, der Rückgabeseite und des Webbanners, einheitlich sind.
- Die URL der Rückgabebedingungen muss eine separate URL sein und darf nicht mit FAQs oder Nutzungsbedingungen und Datenschutz kombiniert werden.
- Geben Sie auf Ihrer Website klar an, wie Sie Rückgaben und Erstattungen handhaben, einschließlich des Zeitrahmens für die Annahme von Rückgaben, der Rückgabemethode und der Rücksendegebühren.
- Warten Sie nach der Aktualisierung der Rückgabebedingungen im Merchant Center, bis die neue Richtlinie vom System überprüft wurde. Das kann bis zu zehn Arbeitstage dauern.
Zusätzliche Tipps
Ziehen Sie in Betracht, kostenlose Rücksendungen anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Risiko zu verringern, dass der Einkaufswagen aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Rücksendung verlassen wird. Erhöhen Sie die Rückgabefrist auf mehr als die standardmäßigen 30 Tage, damit Käufer genügend Zeit haben, eine Entscheidung zu treffen.
Vermeiden von Fallen beim Einrichten von Versand und Rückgabe
Häufige Versandprobleme
- Ungenaue Versandkosten: Wenn die Versandkosten im Merchant Center niedriger sind als die auf der Website an der Kasse, kann es zu einer Kontowarnung oder ‑sperrung kommen. Die im Merchant Center angegebenen Versandkosten stimmen möglicherweise nicht überein, wenn Änderungen an der Website nicht in den Produktdaten aktualisiert werden.
- Nicht übereinstimmende Währung bei den Versandkosten: Wenn die Währung der Versandkosten nicht mit der Währung der Produkte übereinstimmt, werden die Produkte möglicherweise abgelehnt.
- Fehlendes Versandgewichtsattribut: Wenn Sie einen Versandservice nach Gewicht nutzen, muss das Attribut „Versandgewicht“ [shipping_weight] für jedes Produkt im Feed angegeben werden. Wenn das Attribut „Versandgewicht“ [shipping_weight] fehlt, werden Produkte möglicherweise abgelehnt.
- Probleme bei der Synchronisierung des Versands über Shopify: Änderungen an den Versandeinstellungen in Shopify werden möglicherweise nicht immer korrekt mit dem Google Merchant Center synchronisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für den Versand (für Shopify-Nutzer).
Häufige Probleme bei Rücksendungen
- Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen im Merchant Center mit den Rückgabebedingungen auf der Website übereinstimmen. Abweichungen zwischen den Rückgabeinformationen im Merchant Center und im Onlineshop können dazu führen, dass die Rückgabebedingungen abgelehnt werden. Wenn in den Rückgabebedingungen der Website beispielsweise eine Rücknahmegebühr von 25 % für stornierte Bestellungen angegeben ist, sollte dies auch in den Merchant Center-Richtlinien angegeben sein.
- Erstellen Sie eine separate URL für die Rückgabebedingungen, die nicht in den FAQs oder den Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung aufgeführt ist. Die Rückgabebedingungen sollten für alle Nutzer zugänglich sein, ohne dass sie sich anmelden, registrieren oder personenbezogene Daten angeben müssen. Es sollte sich um eine separate Landingpage handeln, damit sie vom System richtig erkannt wird.
- Geben Sie alle erforderlichen Details zur Überprüfung der Rückgabebedingungen an. Auch wenn die Informationen zu den Rückgabebedingungen im Merchant Center mit der Website übereinstimmen, werden die Rückgabebedingungen möglicherweise abgelehnt, wenn wichtige Details fehlen. Auf der Website sollte die Handhabung von Rückgaben und Erstattungen klar beschrieben werden, einschließlich des Zeitrahmens für die Annahme von Retouren, Rückgabemethoden, Rücksendegebühren und anderer relevanter Informationen.
- Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen auf der gesamten Website einheitlich sind. Die Rückgabebedingungen sollten auf der gesamten Website einheitlich angezeigt werden, einschließlich Fußzeile, Rückgabeseite und Webbanner.
- Legen Sie die Rückgabefrist entsprechend fest. In den Rückgabebedingungen im Merchant Center muss eine Rückgabefrist festgelegt sein.
Möglichkeiten, relevante Hinweise anzuzeigen
- Hinweise zu „schnell und kostenlos“: Präsentieren Sie „schnell und kostenlos“-Logos für infrage kommende Produkte, die den Anforderungen von Google an Versandgeschwindigkeit und ‑kosten entsprechen. Weitere Informationen zum kostenlosen und schnellen Versand
- Hinweise zu „Lieferung am selben Tag“ oder „Lieferung am nächsten Tag“: Präsentieren Sie Optionen für die Lieferung am selben Tag für lokale und Online-Händler, indem Sie im Merchant Center Versandservices für die Lieferung am selben Tag einrichten.
Hinweis: Die Lieferung am selben Tag für Online-Produkteinträge ist nur im klassischen Merchant Center verfügbar.