Riešenie problémov s účtom

Nedá sa prihlásiť do účtu

Ak máte problémy s prihlásením do účtu Merchant Center, uistite sa, že používate správnu e‑mailovú adresu a heslo. Ak používate správne používateľské meno a heslo, pred ďalším pokusom o získanie prístupu do služby Merchant Center skúste odstrániť súbory cookie a obsah vyrovnávacej pamäte v prehliadači. Povoľte aj technológiu SSL 2.0 a súbory cookie a uistite sa, že žiadne automatické konfiguračné skripty ani proxy servery, ktoré používate, nezakazujú súbory cookie. Prečítajte si, ako zapnúť alebo vypnúť súbory cookie.

Ak ste zabudli svoje heslo, postupujte podľa týchto krokov na zmenu alebo resetovanie hesla.

Kontaktujte nás, ak chcete zmeniť svoju prihlasovaciu e‑mailovú adresu, pretože používatelia si ju nemôžu zmeniť sami.

Poznámka: Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie, že nemáte prístup do služby Merchant Center, v službe Google Workspace skontrolujte, či ste prístup povolili. Okrem toho môžete kontaktovať správcov služby Google Workspace svojej firmy a uistiť sa, či má váš e‐mailový účet povolený prístup do služby Merchant Center.

---

Odstránenie účtu

Obsah svojho účtu Google Merchant Center môžete odstrániť, no postup sa líši podľa toho, či ide o samostatný účet alebo podúčet. Postup na odstránenie účtu nájdete v nasledujúcich sekciách. Účet pridružený k službe Google Merchant Center môžete tiež natrvalo odstrániť. Prečítajte si, ako odstrániť účet Google.

Skôr než začnete

• Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou účtu správcu.
• Stiahnite si všetky údaje o výrobkoch alebo reporty, ktoré si chcete ponechať. Ako stiahnuť informácie o výrobkoch
• Zrušte všetky aktívne transakcie.

Odstránenie samostatného účtu

Odstránením samostatného účtu natrvalo odstránite všetky údaje a do 48 hodín sa vaše výrobky prestanú zobrazovať na Googli.

1. V účte Merchant Center v navigačnej ponuke vľavo kliknite na Nastavenia .
2. Vyberte Všeobecné.
3. Na karte Nastavenie účtu sa posuňte nadol a vyberte Zrušiť účet Merchant Center.
4. Prečítajte si vylúčenie zodpovednosti a vyberte „Áno, chcem natrvalo zrušiť tento účet Merchant Center“.
5. Kliknite na Zrušenie účtu Merchant Center.

Odstránenie podúčtov

Ak je váš účet súčasťou účtu pre viacerých klientov alebo ho spravuje tretia strana, pred odstránením ho musíte najprv skonvertovať na samostatný účet.

1. Odpojte účet: kontaktujte Podporu Google a požiadajte o odpojenie podúčtu od nadradeného účtu. Budete musieť udeliť formálne povolenie. Tento proces zvyčajne trvá 24 až 48 hodín.
2. Zrušte účet: po konverzii na samostatný účet ho odstráňte podľa pokynov vyššie v sekcii Odstránenie samostatného účtu.

Obnovenie odstráneného účtu

Ak ste svoj účet Merchant Center odstránili omylom, do 30 dní ho môžete obnoviť. Budete musieť kontaktovať Podporu Google a udeliť formálne povolenie. Účty odstránené pred viac ako 30 dňami sa zvyčajne nedajú obnoviť a budete si musieť vytvoriť nový účet.

Ďalšie informácie o odstránení účtu Merchant Center

Ďalšie informácie o odstránení účtu Google

Poznámka:

• V prípade problémov týkajúcich sa účtov zablokovaných v dôsledku porušení kvality údajov o výrobkoch si prečítajte o presadzovaní opatrení proti porušovaniu kvality údajov o výrobkoch na úrovni účtu.
• V prípade problémov týkajúcich sa účtov zablokovaných v dôsledku porušení pravidiel si prečítajte o presadzovaní opatrení proti porušovaniu pravidiel na úrovni účtu.
• V prípade problémov súvisiacich s výkonnosťou nákupných kampaní si prečítajte o riešení problémov s kolísaním a zmenami výkonnosti alebo o oprave nákupnej kampane Google Ads, ktorá nie je v prevádzke alebo má nízku návštevnosť.
• V prípade problémov súvisiacich s výkonnosťou maximálne výkonných kampaní si prečítajte o riešení problémov s kolísaním a zmenami výkonnosti alebo o oprave maximálne výkonnej kampane Google Ads, ktorá nie je v prevádzke alebo má nízku návštevnosť.