Что делать, если не удается войти в аккаунт
Не получается войти в аккаунт Merchant Center? Проверьте, правильно ли вы ввели адрес электронной почты и пароль. Если все указано верно, удалите файлы cookie и очистите кеш браузера, а затем повторите попытку. Кроме того, рекомендуем включить SSL 2.0 и сохранение файлов cookie. Предварительно проверьте, не отключает ли их какой-нибудь скрипт автоматической настройки или прокси-сервер. Подробнее о том, как включать и отключать сохранение файлов cookie…
Если вы забыли пароль, выполните процесс изменения или сброса пароля.
Чтобы связать аккаунт с другим адресом электронной почты, отправьте нам заявку. Самостоятельно изменить адрес нельзя.
Как очистить или удалить аккаунт
Вы можете удалить контент из аккаунта Google Merchant Center, но для обычных и дочерних аккаунтов процесс будет различаться. Инструкции приведены ниже. Также вы можете навсегда удалить аккаунт, связанный с Google Merchant Center. Узнайте, как удалить аккаунт Google.
Как подготовиться
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт администратора.
- Скачайте сведения о товарах и отчеты, которые хотите сохранить. Узнайте, как скачать информацию о товарах.
- Отмените все активные транзакции.
Как удалить отдельный аккаунт
Если вы удалите аккаунт, все данные будут удалены без возможности восстановления, а ваши товары перестанут показываться в Google в течение 48 часов.
- В аккаунте Merchant Center в меню навигации слева нажмите "Настройки"
.
- Выберите Основные.
- Откройте вкладку "Настройка аккаунта", прокрутите страницу вниз и выберите Закрыть аккаунт Merchant Center.
- Прочитайте отказ от обязательств и нажмите "Да, я хочу навсегда закрыть этот аккаунт Merchant Center".
- Выберите Закрыть аккаунт Merchant Center.
Как удалить дочерние аккаунты
Если ваш аккаунт является частью мультиаккаунта или управляется третьим лицом, его необходимо сначала преобразовать в отдельный аккаунт.
- Отмените связь дочернего аккаунта с родительским. Для этого обратитесь в службу поддержки Google. Вам потребуется предоставить доказательство того, что вы уполномочены запрашивать отмену связи. Весь процесс обычно занимает 24–48 часов.
- Закройте аккаунт. После того как аккаунт будет преобразован в отдельный, выполните инструкции выше из раздела Как удалить отдельный аккаунт.
Как восстановить удаленный аккаунт
Если вы случайно удалили аккаунт Merchant Center, его можно восстановить в течение 30 дней. Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Google и предоставить доказательство того, что вы имеете право подавать запрос. Аккаунты, удаленные более 30 дней назад, обычно восстановить нельзя. Вам потребуется создать новый аккаунт.
Как удалить аккаунт Merchant Center
- Если аккаунт заблокирован из-за проблем, связанных с низким качеством данных о товарах, узнайте, какие меры на уровне аккаунта принимаются в этих случаях.
- Если аккаунт заблокирован из-за нарушения правил, узнайте, какие меры на уровне аккаунта принимаются в этих случаях.
- Если проблема связана с эффективностью торговых кампаний, узнайте, как устранять неполадки с колебаниями и изменениями эффективности или как устранять проблемы, связанные с низким трафиком или неактивной кампанией.
- Если возникла проблема, связанная с эффективностью кампаний с максимальной эффективностью, прочитайте статью о том, как устранить проблемы с колебаниями и изменениями показателей или как исправить кампанию Google Рекламы с максимальной эффективностью, которая не работает или у которой низкий трафик.