Memecahkan masalah akun Anda

Tidak dapat login ke akun Anda

Jika mengalami masalah saat login ke akun Merchant Center, pastikan Anda login menggunakan alamat email dan sandi yang benar. Jika sudah menggunakan nama pengguna dan sandi yang benar, coba hapus cookie dan cache browser Anda sebelum mencoba mengakses Merchant Center lagi. Selain itu, aktifkan SSL 2.0 dan cookie serta pastikan bahwa setiap skrip konfigurasi atau proxy otomatis yang digunakan tidak menonaktifkan cookie. Pelajari cara mengaktifkan atau menonaktifkan cookie.

Jika Anda lupa sandi, ikuti langkah-langkah ini untuk Mengubah atau mereset sandi.

Hubungi kami untuk mengubah alamat email yang digunakan untuk login, karena pengguna tidak dapat mengubahnya secara langsung.

Catatan: Jika muncul pesan error yang menyatakan bahwa Anda tidak memiliki akses ke Merchant Center, periksa Google Workspace untuk memastikan apakah Anda telah mengaktifkan akses atau belum. Selanjutnya, Anda dapat menghubungi Administrator Google Workspace di perusahaan Anda dan memastikan ID email Anda diaktifkan agar dapat mengakses Merchant Center.

---

Menghapus akun

Anda dapat menghapus konten akun Google Merchant Center Anda, tetapi prosesnya berbeda untuk akun mandiri dan sub-akun. Tinjau bagian berikut untuk mengetahui langkah-langkah menghapus akun Anda. Anda juga dapat menghapus akun yang terkait dengan Google Merchant Center secara permanen. Pelajari cara Menghapus Akun Google Anda.

Sebelum memulai

• Pastikan Anda login dengan akun pengguna administratif.
• Download semua data produk atau laporan yang ingin Anda simpan. Pelajari cara mendownload informasi produk Anda.
• Batalkan semua transaksi yang masih aktif.

Cara menghapus akun mandiri Anda

Menghapus akun mandiri akan menghapus semua data secara permanen dan menghentikan produk Anda ditampilkan di Google dalam waktu 48 jam.

1. Di akun Merchant Center Anda, klik Setelan di menu navigasi kiri.
2. Pilih Umum.
3. Di tab "Penyiapan akun", scroll ke bawah dan pilih Tutup akun Merchant Center.
4. Tinjau pernyataan penyangkalan dan pilih “Ya, saya ingin menutup akun Merchant Center ini secara permanen”.
5. Klik Tutup akun Merchant Center.

Cara menghapus sub-akun Anda

Jika akun Anda adalah bagian dari Akun Multiklien (MCA) atau dikelola oleh pihak ketiga, akun tersebut harus dikonversi terlebih dahulu menjadi akun mandiri sebelum dapat dihapus.

1. Batalkan tautan akun: Hubungi Dukungan Google untuk meminta pembatalan tautan sub-akun dari akun induknya. Anda harus memberikan otorisasi resmi. Proses ini biasanya memerlukan waktu 24—48 jam.
2. Tutup akun: Setelah akun dikonversi menjadi akun mandiri, ikuti langkah-langkah di atas di "Cara menghapus akun mandiri Anda" untuk menghapusnya.

Memulihkan akun yang telah dihapus

Jika tidak sengaja menghapus akun Merchant Center, Anda mungkin dapat memulihkannya dalam waktu 30 hari. Anda harus menghubungi Dukungan Google dan memberikan otorisasi resmi. Akun yang dihapus lebih dari 30 hari biasanya tidak dapat dipulihkan dan Anda harus membuat akun baru.

Pelajari lebih lanjut cara Menghapus akun Merchant Center Anda.

Pelajari lebih lanjut cara Menghapus Akun Google Anda.

Catatan:

• Untuk masalah terkait akun yang ditangguhkan karena pelanggaran kualitas data produk, pelajari cara Memahami penegakan tingkat akun untuk pelanggaran kualitas data produk.
• Untuk masalah terkait akun yang ditangguhkan karena pelanggaran kebijakan, pelajari cara Memahami penegakan tingkat akun untuk pelanggaran kebijakan.
• Untuk masalah terkait performa kampanye Shopping, pelajari cara Memecahkan masalah fluktuasi performa dan perubahan atau Cara memperbaiki kampanye Shopping Google Ads yang tidak berjalan atau memiliki traffic rendah.
• Untuk masalah terkait performa kampanye Performa Maksimal, pelajari cara Memecahkan masalah fluktuasi performa dan perubahan atau Cara memperbaiki kampanye Performa Maksimal Google Ads yang tidak berjalan atau memiliki traffic rendah.