No es posible iniciar sesión en su cuenta
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Merchant Center, asegúrese de utilizar la dirección de correo y la contraseña correctas. Si estás usando el nombre de usuario y la contraseña correctos, prueba a borrar las cookies y la caché del navegador antes de intentar acceder de nuevo a Merchant Center. Además, habilite SSL 2.0 y las cookies y, a continuación, confirme que ninguna secuencia de comandos de configuración automática ni ningún proxy que utilice estén inhabilitando las cookies. Consulta cómo activar o desactivar las cookies.
Si ha olvidado su contraseña, siga estos pasos para cambiarla.
Ponte en contacto con nosotros para cambiar tu dirección de correo de inicio de sesión, ya que los usuarios no pueden cambiarla directamente.
Eliminar una cuenta
Puede quitar el contenido de su cuenta de Google Merchant Center, pero el proceso es diferente para las cuentas independientes y las subcuentas. Consulte las siguientes secciones para saber cómo eliminar su cuenta. También tienes la opción de eliminar de forma permanente la cuenta asociada a Google Merchant Center. Consulta cómo eliminar tu cuenta de Google.
Antes de empezar
- Asegúrese de haber iniciado sesión con una cuenta de usuario administrativo.
- Descargue los datos de producto o los informes que quiera conservar. Consulte cómo descargar información de sus productos.
- Cancele las transacciones activas.
Cómo eliminar su cuenta independiente
Si elimina su cuenta independiente, se eliminarán de forma permanente todos los datos y sus productos dejarán de mostrarse en Google en un plazo de 48 horas.
- En su cuenta de Merchant Center, haga clic en Ajustes
en el menú de navegación de la izquierda.
- Seleccione General.
- En la pestaña "Configuración de la cuenta", desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar cuenta de Merchant Center.
- Revise la renuncia de responsabilidad y seleccione "Sí, quiero cerrar de forma permanente esta cuenta de Merchant Center".
- Haga clic en Cerrar cuenta de Merchant Center.
Cómo eliminar sus subcuentas
Si su cuenta forma parte de una cuenta multicliente (MCA) o está gestionada por un tercero, primero debe convertirla en una cuenta independiente para poder eliminarla.
- Desvincular la cuenta: póngase en contacto con el equipo de Asistencia de Google para solicitar que la subcuenta se desvincule de su cuenta principal. Deberá proporcionar una autorización formal. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas.
- Cierre la cuenta: una vez que la cuenta se haya convertido en una cuenta independiente, siga los pasos que se indican arriba en "Cómo eliminar tu cuenta independiente" para eliminarla.
Restaurar una cuenta eliminada
Si ha eliminado su cuenta de Merchant Center por error, es posible que pueda restaurarla en un plazo de 30 días. Deberá ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Google y proporcionar una autorización formal. Las cuentas que se hayan eliminado hace más de 30 días no se pueden recuperar y tendrá que crear una nueva.
Consulte más información sobre cómo eliminar su cuenta de Merchant Center.
Consulte más información sobre cómo eliminar su cuenta de Google.
- Para solucionar problemas con cuentas suspendidas por infracciones relacionadas con la calidad de los datos de producto, consulta las medidas que se toman a nivel de cuenta frente a las infracciones relacionadas con la calidad de los datos de producto.
- Para solucionar problemas con cuentas suspendidas por infracciones de las políticas, consulta las medidas que se toman a nivel de cuenta frente a las infracciones de las políticas.
- Para solucionar problemas con el rendimiento de las campañas de shopping, consulte los artículos Solucionar problemas con fluctuaciones y cambios en el rendimiento o Solucionar problemas con campañas de shopping de Google Ads que no se publican o que reciben poco tráfico.
- Para solucionar problemas con el rendimiento de las campañas Máximo rendimiento, consulte los artículos Solucionar problemas con fluctuaciones y cambios en el rendimiento o Corregir campañas Máximo rendimiento de Google Ads que no se publican o que reciben poco tráfico.