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¿Por qué se produce este problema?
Uno o varios de sus productos no incluyen gastos de envío. Esto puede deberse a que no se ha creado la tarifa de envío correspondiente o a que la tarifa disponible no se ha aplicado correctamente debido a una incompatibilidad con las reglas de envío que ha establecido en relación con el precio, el destino, el peso o el número de artículos por pedido.
Por ejemplo, supongamos que anuncia un par de zapatos que cuesta 75 EUR y que ha configurado opciones de envío para pedidos de entre 0 y 50 EUR, y entre 50 y 100 EUR. Si el carrito del cliente ya contiene un artículo que cuesta 30 EUR y añade estos zapatos de 75 EUR, el importe total superará los 100 EUR y no se aplicarán gastos de envío.
Cómo solucionar el problema
Para resolver este problema, revise y modifique sus ajustes del servicio de envío para que se pueda aplicar una a cada pedido potencial, independientemente de si está determinada por el precio, el destino, el peso o el número de artículos.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Haz clic para abrir las secciones desplegables Precio, estado y disponibilidad y Envíos y devoluciones. Actualice la configuración de gastos de envío para asegurarse de que las opciones de envío se apliquen a sus productos. Consulte las reglas que haya definido en función del precio, el peso o el número de artículos por pedido para confirmar que siempre habrá una opción de envío aplicable a sus productos.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los de sus productos y actualice su configuración de envío para asegurarse de que el envío se aplique a sus productos. Consulte las reglas que haya definido en función del precio, el peso o el número de artículos por pedido para confirmar que siempre habrá una opción de envío aplicable a cada uno de sus productos.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.
Importante: El cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página Requiere atención.