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Ursache dieses Problems
Das Label für die Rückgabebedingungen wurde nicht in Ihrem Produktfeed im Merchant Center gefunden.
Wenn Sie Rückgabebedingungen auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktart anwenden möchten, müssen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto ein Label für die Rückgabebedingungen erstellen. Wenn Sie versuchen, Rückgabebedingungen anzuwenden, und das entsprechende Attribut Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] in Ihrem Merchant Center-Konto nicht gefunden wird, werden Ihre Standard-Rückgabebedingungen angewendet. Dies kann sich auf die Versandkosten und die Leistung Ihrer Anzeigen auswirken.
Hinweis: Um die neuen Rückgabebedingungen zu aktivieren, müssen Sie das Attribut Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] auf Ihre Produkte anwenden.
Problembehebung
Sie können dieses Problem beheben, indem Sie im Merchant Center ein neues Label für die Rückgabebedingungen erstellen. Wenn Sie die Standard-Rückgabebedingungen anwenden möchten, entfernen Sie das aktuelle Label für die Rückgabebedingungen von diesem Produkt in Ihrem Feed.
Gehen Sie im Merchant Center zu Versand und Retouren und wählen Sie dann den Tab Rückgaberichtlinien aus.
Klicken Sie auf dem Tab „Rückgabebedingungen“ auf die Schaltfläche Rückgabebedingungen hinzufügen.
Durchlaufen Sie den Erstellungsablauf und achten Sie darauf, Folgendes (falls zutreffend) anzugeben:
- Geben Sie den Namen und das Label für die Rückgabebedingungen sowie die Rückgabefrist an.
- Wählen Sie die Ursachencodes für „Kundenseitige Rücksendegebühren“ aus (z. B. „Artikel passt nicht“ oder „Falscher Artikel bestellt“), d. h. die Fälle, in denen der Kunde die Rücksendekosten trägt. Wenn Sie keine Gründe angeben oder der Grund für die Rücksendung nicht in den aufgelisteten Gründen enthalten ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
- Legen Sie eine saisonal bedingte Ausnahme für Produkte fest, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestellt werden und für die eine Ausnahme von den Standard-Rückgabebedingungen gilt.
Nachdem Sie Ihre neuen Rückgabebedingungen erstellt haben, denken Sie daran, sie zu aktivieren. Verwenden Sie dazu das Attribut „Label für die Rückgabebedingungen“
[return_policy_label] und wenden Sie es auf Ihre Produkte an.
Weiteres Vorgehen
Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Ist dies der Fall, wird es nicht mehr auf der Seite „Überprüfung erforderlich“ aufgeführt.
Hinweis: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Änderung auf der Seite „Überprüfung erforderlich“ angezeigt wird.