Au sommaire de cet article
- Pourquoi ce problème se produit-il ?
- Raisons courantes de données d'inventaire manquantes
- Comment le résoudre ?
- Étapes suivantes
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Les produits refusés en raison de "données d'inventaire manquantes" sont des produits non associés à des données de ce type dans vos données d'inventaire en magasin. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles les données d'inventaire sont manquantes.
Si vous avez envoyé un fichier d'inventaire, vous trouverez les raisons pour lesquelles vos données d'inventaire ont été refusées dans les problèmes affichés dans l'onglet "Dernière mise à jour".
Pour identifier rapidement la raison de l'erreur, vérifiez que vos ID produit correspondent exactement à ceux de vos données d'inventaire principales et en magasin, et assurez-vous que tous les attributs obligatoires sont présents, comme la disponibilité et le code de magasin. Si le problème persiste après ces vérifications, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.
Raisons courantes de données d'inventaire manquantes
Les annonces produits en magasin et les fiches gratuites sont activées pour tous vos produits. Cependant, il est possible que tous les produits ne soient pas disponibles dans vos magasins physiques, ce qui peut entraîner l'erreur "Données d'inventaire manquantes". Si vous êtes certain que les produits concernés par cette erreur sont disponibles pour les fiches locales gratuites et les annonces produits en magasin, vérifiez les raisons suivantes :
- Il est possible que des attributs obligatoires, comme la disponibilité ou le code de magasin, ne figurent pas dans vos données d'inventaire.
- Si vous utilisez le retrait à une date ultérieure avec les données produit, assurez-vous de fournir des valeurs acceptées pour l'attribut disponibilité pour retrait
[pickup_SLA]et que l'attribut disponibilité[availability]des produits éligibles au retrait en magasin est défini surin_stock. - Les données d'inventaire ajoutées manuellement ne sont pas compatibles avec les annonces produits en magasin ni les fiches locales gratuites. Pour résoudre les problèmes, supprimez les données d'inventaire ajoutées manuellement et réimportez vos données à l'aide des méthodes recommandées.
- Assurez-vous que vos fiches d'établissement pour les magasins physiques sont correctement associées à votre compte Merchant Center.
- Si vous avez associé une adresse e-mail, accédez à Paramètres
dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur Infos sur l'entreprise. Sélectionnez ensuite l'onglet Magasins, puis cliquez sur Afficher les fiches pour rechercher d'éventuelles fiches d'établissement associées.
- Si vous avez associé une adresse e-mail, accédez à Paramètres
- Il peut y avoir des problèmes avec les fiches d'établissement associées, comme une fiche d'établissement non revendiquée ou désactivée, ou des codes de magasin manquants.
- Si vous avez associé vos fiches d'établissement Google à l'aide d'une adresse e-mail, tous vos groupes d'établissements seront associés au compte Merchant Center. Pour vérifier si des fiches d'établissement contiennent des erreurs ou si des codes de magasin sont manquants, examinez les groupes d'établissements dans votre compte Google Business Manager.
Comment le résoudre ?
Pour présenter vos produits en magasin sur Google, vous devez indiquer qu'un produit est disponible dans au moins un magasin.
Corriger plusieurs produits en même temps
Accédez à Produits dans l'onglet Produits et magasin de Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.
Utilisez l'icône de filtre
au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
Sélectionnez l'icône Télécharger
pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes ou par ce problème spécifique (au format .csv).
Comparez la liste téléchargée avec les données d'inventaire en magasin que vous avez importées et assurez-vous que tous les produits pour lesquels des données de ce type sont manquantes disposent d'informations sur l'inventaire.
Réimportez vos données d'inventaire en magasin corrigées dans Merchant Center à l'aide de la méthode de votre choix.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez apporté les modifications demandées, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page Attention requise.
À noter :
- Une fois le problème identifié et résolu, veillez à mettre à jour votre source d'inventaire.
- Si vous utilisez le retrait à une date ultérieure avec vos données produit, vous devrez mettre à jour vos données produit plutôt que vos données d'inventaire.
- La prise en compte des modifications apportées à vos fiches d'établissement dans Merchant Center peut prendre jusqu'à 24 heures.
- L'actualisation de la page Attention requise peut prendre un peu de temps.