O tempo de entrega estimado é uma informação importante para os clientes que estão pensando em fazer uma compra. Ele pode aparecer como uma nota nas suas listagens gratuitas e nos anúncios do Shopping. Para calcular o tempo total de entrega, você precisa especificar o tempo em separação e em trânsito, além do horário limite. O Google também pode calcular os tempos de entrega com base nos dados da transportadora ou do parceiro. Saiba como calcular as velocidades de envio de acordo com a transportadora.
Noções básicas sobre data de entrega estimada
A data de entrega estimada é o dia de chegada mostrado aos clientes no momento da finalização da compra. Esse valor é calculado como "máximo de dias em separação + máximo de dias em trânsito". A data de entrega estimada é calculada usando dias e também considera o horário limite para pedidos.
Impacto dos feriados na data de entrega estimada
A data de entrega estimada dos pedidos com tempo em separação e em trânsito que coincidem com um feriado será estendida em um dia. Os feriados a seguir não são considerados dias úteis no cálculo de data de entrega estimada:
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Austrália
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Brasil
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Canadá
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França
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Alemanha
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Índia
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Japão
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Nova Zelândia
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Coreia do Sul
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Reino Unido
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Estados Unidos
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Veja um exemplo de data de entrega estimada com as configurações abaixo no Merchant Center:
- Pedido feito depois do horário limite de 16h, horário de Brasília
- De zero a um dia em separação (serviço realizado de segunda a sexta)
- De três a cinco dias em trânsito (entrega de segunda a sábado)
| Data de entrega mais próxima estimada: seis dias corridos | Data máxima de entrega estimada: nove dias corridos | ||||
| Dia do pedido | Dia da semana | Status | Dia do pedido | Dia da semana | Status |
| Dia 1 | Quarta-feira | Pedido feito depois do horário limite | Dia 1 | Quarta-feira | Pedido feito depois do horário limite |
| Dia 2 | Quinta-feira | Tempo em separação | Dia 2 | Quinta-feira | O tempo em separação começa (dia 0*) |
| Dia 3 | Sexta-feira | Tempo em trânsito | Dia 3 | Sexta-feira | O tempo em separação termina (dia 1) |
| Dia 4 | Sábado | Tempo em trânsito | Dia 4 | Sábado | Tempo em trânsito |
| Dia 5 | Domingo | Nenhuma ação | Dia 5 | Domingo | Nenhuma ação |
| Dia 6 | Segunda-feira | Tempo em trânsito (incluindo dia de entrega) | Dia 6 | Segunda-feira | Tempo em trânsito |
| Dia 7 | Terça-feira | Tempo em trânsito | |||
| Dia 8 | Quarta-feira | Tempo em trânsito | |||
| Dia 9 | Quinta-feira | Tempo em trânsito (incluindo dia de entrega) | |||
* "Dia 0" significa "mesmo dia" para pedidos feitos antes do horário limite. Para pedidos feitos depois disso, o "Dia 0" é o próximo dia útil. Em outras palavras, todo o tempo em separação é contado a partir do "Dia 0", independentemente de quando o pedido é feito em relação ao horário limite.
Se um cliente fizer um pedido às 20h (horário de Brasília) na quarta-feira, ele verá a mensagem "Chegada na próxima quinta-feira". Como o limite diário para o pedido já passou, a entrega estimada só começará a ser calculada no dia seguinte. Embora o Merchant Center mostre a você um intervalo de dias para a entrega, o cliente verá a estimativa de nove dias, que inclui possíveis problemas durante o processamento e o frete.
Configuração do tempo de entrega estimado
Etapa 1 de 3: configurar o horário limite
O horário limite é o prazo que o cliente tem para fazer o pedido de modo que ele seja processado no mesmo dia. Os pedidos realizados depois do horário limite são processados apenas no próximo dia útil. A definição desse prazo é opcional. Se você deixar esse campo em branco, o horário padrão será 8h no horário de Brasília.
Etapa 2 de 3: configurar o tempo em separação
O tempo em separação é o número de dias úteis necessários para processar um pedido antes do envio. Ele normalmente inicia quando o cliente faz o pedido e termina quando a transportadora retira o pacote para entrega.
Se o tempo em separação de todos os seus itens for igual, ele deverá ser configurado em cada serviço de frete no Merchant Center. Quando a duração do processamento varia de acordo com o produto, o tempo em separação pode ser adicionado ao feed de produtos para cada item usando os atributos de tempo em separação máximo [max_handling_time] e de tempo em separação mínimo [min_handling_time]. Quando valores de tempo em separação tiverem sido incluídos no Merchant Center e no feed de produtos, o valor no nível do item vai substituir o valor do Merchant Center apenas para esse item específico. Saiba mais sobre os atributos de tempo em separação.
Para adicionar o tempo em separação a uma política de frete, realize as ações a seguir:
Na sua conta do Merchant Center, clique em Entregas e devoluções no menu de navegação à esquerda.
Na guia "Políticas de frete", clique em Adicionar informações de frete.
Na página "Adicionar informações de frete", conclua as etapas nas guias "Países" e "Produto".
Na página “Prazos de entrega”, selecione Inserir manualmente tempos de entrega específicos.
Na seção "Tempo em separação (dias)", insira o número mínimo de dias necessários para processar um pedido e o número máximo de dias possível.
Etapa 3 de 3: definir o tempo em trânsito
Esse é o número de dias úteis que uma transportadora leva para entregar um pacote depois que ele é retirado do seu depósito. O tempo em trânsito precisa ser configurado no Merchant Center com um único período (por exemplo, "3 a 5 dias").
Para adicionar o tempo em trânsito a um serviço de frete, faça o seguinte:
Na sua conta do Merchant Center, clique em Entregas e devoluções no menu de navegação à esquerda.
Na guia "Políticas de frete", clique em Adicionar política de frete.
Na página "Adicionar informações de frete", conclua as etapas nas guias "Países" e "Produto".
Na página “Prazos de entrega”, selecione Inserir manualmente tempos de entrega específicos.
Na seção "Tempo em trânsito (dias)", selecione Destino por zona no menu suspenso "Tempo em trânsito" e adicione zonas com diferentes tempos em trânsito associados a cada destino. É possível adicionar mais destinos conforme necessário.
Saiba mais sobre como definir Configurações de frete regional.
Se você quiser aplicar o tempo em trânsito a áreas específicas do país ou diferenciar por determinados grupos de produtos, use o atributo rótulo para envio [shipping_label].