En este artículo, se describen algunos errores comunes que pueden producirse durante la implementación del módulo de habilitación de la encuesta.
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- No se puede ver el módulo de habilitación
- La página arroja errores de JavaScript
- No se recibió la encuesta
No se puede ver el módulo de habilitación
Si no se puede ver el módulo de habilitación en la página de confirmación del pedido, busque las siguientes fuentes posibles de problemas:
| Problema | Diagnóstico |
|---|---|
| El código fuente HTML no incluye el código del módulo de habilitación. | Visualiza el código fuente HTML en el navegador y comprueba que solo una instancia del bloque del código del módulo de habilitación aparezca en la página. |
| El módulo de habilitación está fuera de la pantalla o lo bloquean otros elementos | Es posible que el módulo se encuentre fuera de los límites del área visible. Intenta desplazarte por la pantalla. |
| Tu navegador no es compatible. | Su navegador debe ser compatible con HTML 5. Actualícelo a la versión más reciente. |
| Integración de plataformas de comercio electrónico | Es posible que algunas plataformas de comercio electrónico presenten problemas de compatibilidad. Comuníquese con su proveedor de comercio electrónico para comprender las opciones de implementación. |
| La página de confirmación está en otro dominio. | Si el proceso de confirmación de compra usa un procesador externo, debe redireccionar a la página de confirmación de tu dominio. |
| Se agregó el código del módulo de habilitación a Google Tag Manager. | Por el momento, no se puede usar Google Tag Manager para integrar el código de habilitación. |
| Tu navegador tiene habilitado un bloqueador de anuncios o de ventanas emergentes. | Para ver el módulo de habilitación, desactiva el bloqueador de ventanas emergentes del navegador y las extensiones de bloqueador de anuncios. |
La página arroja errores de JavaScript
En la siguiente tabla, se enumeran las fuentes comunes de problemas relacionados con el lenguaje JavaScript del módulo de habilitación:
| Problema | Diagnóstico |
|---|---|
| Valores de los marcadores de posición | Reemplaza los marcadores de posición por los valores dinámicos específicos de tu sitio. |
| Falta un parámetro obligatorio |
Cuando se implementa el código del módulo de habilitación, se exigen los siguientes parámetros:
|
| El DOCTYPE debe ser HTML 5 |
Asegúrate de que la página de confirmación del pedido use el DOCTYPE de HTML5 de la siguiente forma: <!DOCTYPE html> |
| El parámetro estimated_delivery_date no es válido | La fecha debe tener el formato AAAA-MM-DD, donde AAAA es el año en formato de 4 dígitos, MM es el mes en formato de 2 dígitos y DD es el día en formato de 2 dígitos. El valor es una cadena y debe estar entre comillas. Por ejemplo, “2016-09-13”. |
| El parámetro opt_in_style no es válido |
El valor del parámetro opt_in_style puede ser una de las siguientes cadenas:
|
| El sitio web no usa HTTPS | Todas las páginas de confirmación deben usar el protocolo HTTPS. |
| La URL del sitio web no coincide | El código del módulo de habilitación se debe implementar en la misma URL del sitio web que la que se verificó y reclamó en Merchant Center. Por lo general, este problema genera un error 404 de JavaScript. |
No se recibió la encuesta
| Problema | Diagnóstico |
|---|---|
| Dirección de correo electrónico incorrecta | Asegúrate de pasar direcciones de correo electrónico con el formato correcto al módulo. De lo contrario, los correos electrónicos con encuestas no se entregarán correctamente. |
| Códigos de países incorrectos | Asegúrate de pasar códigos de países correctos al módulo de habilitación. Este valor debe aparecer en formato ISO 3166-1 alpha-2. No se generarán errores si se pasan códigos de países incorrectos, pero no se enviará la encuesta. |
| No ha pasado suficiente tiempo |
Asegúrate de que se aprobó el parámetro Además, la información que aparece en los gráficos de Merchant Center puede tener un retraso de hasta una semana. |