Nesta página, fornecemos respostas às perguntas mais comuns sobre o Google Avaliações do Consumidor.
Posso participar do Google Avaliações do Consumidor no meu país?O Google Avaliações do Consumidor está disponível nos seguintes países: África do Sul, Alemanha, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Austrália, Áustria, Bahamas, Bahrein, Bélgica, Belize, Brasil, Burkina Faso, Butão, Camarões, Canadá, Catar, Chade, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Costa Rica, Dinamarca, Egito, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos, Fiji, Filipinas, França, Gabão, Guatemala, Guiana, Honduras, Hong Kong, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Jamaica, Japão, Jordânia Kuwait, Líbia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malásia, Maldivas, Mali, México, Marrocos, Namíbia, Nicarágua, Noruega, Nova Zelândia, Omã, Países Baixos, Palestina, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Polônia, Porto Rico, Portugal, Reino Unido, República Dominicana, República Tcheca, Rússia, Singapura, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Timor-Leste, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Uruguai, Venezuela e Vietnã.
Sim. Usuários em computadores e dispositivos móveis podem deixar uma avaliação.
Se você quiser adicionar a opção dos clientes deixarem uma análise, integre o snippet de código do Google Avaliações do Consumidor na página de confirmação de pedido do seu site para dispositivos móveis, computadores ou tablets. A experiência de pesquisa funciona em vários dispositivos sem a necessidade de integração adicional.
Ao participar do Google Avaliações do Consumidor, você pode adicionar ao seu site um selo com a marca do Google junto da sua classificação da loja. Além disso, as avaliações coletadas pelo Google Avaliações do Consumidor ajudam você a se qualificar para as classificações da loja. A inscrição pode levar algumas horas.
Para usar o Google Avaliações do Consumidor, o processo de finalização da compra do seu site precisa incluir uma página de confirmação do pedido. O Google Avaliações do Consumidor também exige que os participantes obedeçam às políticas do produto.
Sim, o Google Avaliações do Consumidor não exige que os participantes vendam produtos físicos. Você precisa informar uma data de entrega estimada (EDD, na sigla em inglês) para os itens vendidos no módulo de confirmação do pedido (por exemplo, a data em que você espera que os produtos ou serviços sejam consumidos).
O Google Avaliações do Consumidor pode trabalhar com um sistema de avaliação de terceiros que já forneça dados ao Google. Vale lembrar que o Google Avaliações do Consumidor é a única maneira de exibir a marca do Google e receber as classificações da loja no seu site.
Siga as instruções para criar uma conta do Google Merchant Center.
Sim, é necessário verificar a propriedade do URL do site ou domínio associado à sua conta do Google Merchant Center. Saiba como verificar e reivindicar o URL do seu site.
Não, você não precisa vincular essas contas para que o Google Avaliações do Consumidor funcione.
Para integrar o selo e a opção de pesquisa do Google Avaliações do Consumidor, siga as etapas no guia de integração.
Não, a exibição do selo no seu site é opcional.
O "módulo de confirmação de pedido" é o JavaScript na página de confirmação de compra que inicia a janela de permissão da pesquisa.
Não, o Google Avaliações do Consumidor exige que a opção de pesquisa seja exibida para todos os clientes depois de finalizarem uma compra no seu site.
Não, esse texto não pode ser personalizado.
No momento, não é possível fazer isso. Nenhuma parte do texto que aparece na pesquisa, incluindo a opção para os clientes deixarem comentários, pode ser removida.
Observação: à medida que o Google melhora o recurso, a pesquisa do Google Avaliações do Consumidor pode se tornar personalizável.
Não, o Google gerencia a data de entrega da pesquisa em seu nome. Os clientes que aceitarem a pesquisa vão receber um e-mail pedindo que eles avaliem a experiência alguns dias antes da data de entrega. Saiba mais sobre a função de permissão e pesquisa do Google Avaliações do Consumidor.
Apenas uma pergunta.
Não é possível exibir a pergunta da pesquisa na sua página de confirmação de compra. Para fornecer um feedback mais preciso sobre as compras no seu site, os clientes devem responder à pesquisa somente depois de receberem o produto ou serviço.
Você pode exibir a função de permissão da pesquisa na parte inferior da página de finalização da compra ou em outros locais que não oferecem muito destaque. Recomendamos que você posicione a função de permissão no centro da página. Colocar a opção de pesquisa na parte inferior ou à direita da página normalmente resulta em baixas taxas de avaliações coletadas.
Na sua página de classificação da loja, clique em qualquer link identificado com "Google Avaliações do Consumidor".
O que vai acontecer se eu não tiver uma classificação da loja?
Seu selo do Google Avaliações do Consumidor vai exibir "Classificação indisponível". A classificação inclui o valor numérico e a nota, que não vão aparecer no selo se você não tiver uma classificação da loja. Sua empresa precisa ter recebido um número de avaliações únicas suficiente para um país nos últimos 12 meses. Assim, será possível calcular sua classificação da loja na região. A quantidade de avaliações necessárias varia de acordo com a empresa, mas a maioria das lojas recebe uma classificação quando tem pelo menos 100 avaliações qualificadas.