このページでは、Google カスタマー レビューに関するよくある質問とその回答を記載しています。
Google カスタマー レビューは私の国でも使えますか？Google カスタマー レビューは、次の国でご利用いただけます: アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ベリーズ、ブータン、ブラジル、ブルキナファソ、カメルーン、カナダ、チャド、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、コート ドイボワール、チェコ、デンマーク、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、フィジー、フランス、ガボン、ドイツ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、日本、ヨルダン、クウェート、リビア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マレーシア、モルディブ、マリ、メキシコ、モロッコ、ナミビア、オランダ、ニュージーランド、ニカラグア、ノルウェー、オマーン、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、パレスチナ国、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、東ティモール、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国、英国各州、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナム。
はい。アンケートのオプトインは、モバイルとパソコンのどちらのウェブブラウザでも表示できます。
モバイルサイトでモバイルのオプトイン機能を使用する場合は、パソコンまたはタブレット向けのサイトに加え、モバイルサイトの注文確認ページにも Google カスタマー レビューのオプトイン コード スニペットを組み込んでください。それだけで、デバイスを問わずアンケートが表示されるようになります。
Google カスタマー レビューに参加すると、Google ブランドとショップの評価が付いたバッジを自分のウェブサイトに表示できます。また、Google カスタマー レビューで収集されたレビューにより、店舗の評価の表示資格を得ることができます。申し込みはほんの数時間で完了します。
Google カスタマー レビューを使用するには、ご購入手続きに注文確認ページを追加する必要があります。また Google カスタマー レビューの参加者はサービスのポリシーに準拠する必要があります。
はい。Google カスタマー レビューの参加要件には、物理的な商品を販売することは含まれていません。ただし、注文確認モジュールで、販売する商品アイテムのお届け予定日（EDD）を提供する必要があります（例: 商品またはサービスの提供予定日）。
Google カスタマー レビューは、Google にデータをすでに提供しているサードパーティのレビュー システムと組み合わせて使用できます。Google カスタマー レビューは、自社のサイトに Google ブランドと店舗の評価を掲載できる唯一の方法です。
Merchant Center アカウントを作成する手順を行います。
はい。お使いの Google Merchant Center アカウントに関連付けられたウェブサイトの URL またはドメインの所有権を確認する必要があります。詳しくは、ウェブサイトの URL の確認と申し立てについての記事をご覧ください。
いいえ。Google カスタマー レビューを機能させるために Merchant Center アカウントを Google 広告にリンクさせる必要はありません。
バッジとアンケート オプトインを組み込む方法については、組み込みガイドの手順をご覧ください。
いいえ、サイトでのバッジの表示は任意です。
「注文確認モジュール」は、購入確認ページで JavaScript を参照し、アンケートのオプトイン画面を起動させるものです。
いいえ。Google カスタマー レビューでは、ウェブサイトでの購入手続き後にアンケートのオプトインをすべての購入者に表示する必要があります。
いいえ。アンケートのオプトイン画面に表示されるテキストはカスタマイズできません。
いいえ。現在のところ、アンケートのテキストはカスタマイズできません。アンケートに表示されるテキストは、購入者にコメントを残してもらうオプションも含め、すべて削除できません。
注: 今後この機能の継続的改善が進むにつれて、Google カスタマー レビュー アンケートはカスタマイズできるようになる可能性があります。
いいえ。アンケートの配信日は、販売者に代わり Google によって管理されます。アンケートを許可した購入者には、お届け予定日の数日後に、購入体験の評価をお願いするメールが送信されます。詳しくは、Google カスタマー レビューのオプトインとアンケートについての記事をご覧ください。
アンケートの質問は 1 つです。
いいえ。アンケートの質問を購入確認ページに直接表示することはできません。Google は、サイトでの購入に関する有益なフィードバックを提供するために、購入者が商品やサービスを受け取ってから質問に回答してもらうことを前提としています。
アンケートのオプトインは、ご購入手続きページの下部か、ページ上の他の目立たない場所に表示することができます。Google は、ページ中央にこのオプトインを表示することを推奨しています。ページの下部または右側にオプトインを配置した場合、アンケートへの参加率が低くなる傾向があります。
ショップの評価ページで、[Google カスタマー レビュー] と表示されているリンクをクリックします。
ショップの評価がない場合はどうなりますか？
Google カスタマー レビュー バッジに「評価を利用できません」と表示されます。評価には数値と星評価が含まれます。ショップの評価がない場合、これらの評価はバッジに表示されません。ショップの評価を確立するには、過去 12 か月以内にその国で十分な数のユニーク レビューを受けている必要があります。必要なレビュー数は販売者によって異なりますが、ほとんどの場合、有効なレビューが 100 件以上になると評価が取得されるようになります。