تقدّم هذه الصفحة إجابات عن الأسئلة الشائعة حول برنامج "مراجعات العملاء عبر Google".
هل يمكنني المشاركة في برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" في بلدي؟
يتوفّر برنامج "آراء العملاء عبر Google" في البلدان التالية: أستراليا وألمانيا وأوروغواي وأوكرانيا وأيرلندا وإسبانيا وإسرائيل وإندونيسيا وإيطاليا والأرجنتين والأردن والإكوادور والإمارات العربية المتحدة والبحرين والبرازيل والبرتغال والتشيك والجزائر والدانمرك والسلفادور والسويد والصين والغابون والفلبين والكاميرون والكويت والمغرب والمكسيك والمملكة العربية السعودية والمملكة المتحدة والنرويج والنمسا والهند والولايات المتحدة واليابان وبابوا غينيا الجديدة وباراغواي وبلجيكا وبليز وبنما وبوتان وبورتوريكو وبوركينا فاسو وبولندا وتايلاند وتايوان وتركيا وتشاد وتشيلي وتونس وتيمور - ليشتي وجامايكا وجزر البهاما وجزر المالديف وجمهورية الدومينيكان وجنوب أفريقيا ودولة فلسطين وروسيا وساحل العاج وسنغافورة وسويسرا وعُمان وغواتيمالا وغيانا وفرنسا وفنزويلا وفيتنام وفيجي وقطر وكندا وكوريا الجنوبية وكوستاريكا وكولومبيا ولوكسمبورغ وليبيا وليشتنشتاين ومالي وماليزيا ومصر وناميبيا ونيكاراغوا ونيوزيلندا وهندوراس وهولندا وهونغ كونغ.
هل يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" على الأجهزة الجوّالة؟
نعم. يمكن أن يرى المستخدمون خيار المشاركة في الاستطلاع في متصفّحات الويب على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة الجوّالة.
إذا أردت استخدام ميزة المشاركة من خلال الأجهزة الجوّالة على موقعك للأجهزة الجوّالة، يجب دمج مقتطف الرمز المخصص لتفعيل برنامج "آراء العملاء عبر Google" في صفحة تأكيد الطلب على موقعك للأجهزة الجوّالة، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني المتوافق مع أجهزة الكمبيوتر المكتبي أو الأجهزة اللوحية. جديرٌ بالذكر أنّ تجربة الاستطلاع تعمل على جميع الأجهزة بدون دمج إضافي.
لماذا يجب أن أشترك في برنامج "آراء العملاء عبر Google"؟
عند المشاركة في برنامج "آراء العملاء عبر Google"، يمكنك أن تعرض على موقعك الإلكتروني شارة تحمل علامة Google التجارية مع تقييم المتجر الذي حصلت عليه. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك الآراء التي يجمعها البرنامج في أن تصبح مؤهلاً لتقييمات المتجر. ويمكن أن تستغرق عملية الاشتراك أقلّ من بضع ساعات.
ما هي متطلبات الأهلية لاستخدام برنامج "آراء العملاء عبر Google"؟
لاستخدام برنامج "آراء العملاء عبر Google"، يجب أن تشمل مراحل الدفع على موقعك الإلكتروني صفحة لتأكيد الطلب. ويتطلّب برنامج "آراء العملاء عبر Google" أيضًا التزام المشاركين بسياسات البرنامج.
هل يمكنني المشاركة في برنامج "آراء العملاء عبر Google" إذا كنت لا أبيع منتجات مادية؟
نعم، فبرنامج "آراء العملاء عبر Google" لا يتطلّب أن يبيع المشاركون منتجات مادية. يجب أن تقدّم في "وحدة تأكيد الطلب" تاريخ تسليم مقدَّرًا للسلع التي تبيعها (ويُقصَد بذلك التاريخ المتوقّع لتقديم السلع أو الخدمة إلى المستهلك).
هل يمكن أن يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" مع نظام مراجعات تابع لجهة خارجية أستخدمه حاليًا على موقعي الإلكتروني؟
يمكن أن يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" مع نظام مراجعات تابع لجهة خارجية يوفّر بيانات المستخدم على Google. تذكَّر أنّ برنامج "آراء العملاء عبر Google" هو الطريقة الوحيدة التي تتيح لك عرض علامة Google التجارية وتقييمات المتجر التي حصلت عليها على موقعك الإلكتروني.
كيف أشترك للحصول على حساب في Google Merchant Center؟
يجب اتّباع التعليمات لإنشاء حساب على Merchant Center.
هل يجب تأكيد عنوان URL لموقعي الإلكتروني أو نطاقه في Merchant Center؟
نعم، يجب تأكيد عنوان URL أو النطاق الخاص بموقعك الإلكتروني المرتبط بحسابك على Google Merchant Center. كيفية تأكيد عنوان URL الخاص بموقعك والمطالبة به
هل يجب ربط حسابي على Google Merchant Center بحساب "إعلانات Google"؟
لا، ليس عليك ربط حسابك على Merchant Center بحساب "إعلانات Google" ليعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google".
كيف يمكنني دمج شارة برنامج "آراء العملاء عبر Google" والاستطلاع الخاص به في موقعي الإلكتروني؟
لدمج الشارة وخيار المشاركة في الاستطلاع، يجب اتّباع الخطوات الواردة في دليل الدمج.
هل يجب أن أعرض شارة "آراء العملاء عبر Google" على موقعي الإلكتروني؟
لا، إنّ عرض الشارة على موقعك الإلكتروني أمر اختياري.
ماذا تعني "وحدة تأكيد الطلب"؟
تشير "وحدة تأكيد الطلب" إلى برنامج JavaScript الذي يُطلق نافذة المشاركة في الاستطلاع في صفحة تأكيد الشراء.
هل يمكنني عرض رمز "وحدة تأكيد الطلب" لزوّار إعلانات Shopping فقط؟
لا، يتطلّب برنامج "آراء العملاء عبر Google" عرض خيار المشاركة في الاستطلاع على جميع العملاء بعد أن يكملوا عملية الدفع على موقعك الإلكتروني.
هل يمكنني تخصيص النص الذي يظهر في نافذة المشاركة في الاستطلاع؟
لا، لن يكون النص الذي يظهر في نافذة المشاركة في الاستطلاع قابلاً للتخصيص.
هل يمكنني تخصيص أي جزء من النص الذي يظهر في الاستطلاع أو إزالته؟
لا، إنّ نص الاستطلاع غير قابل للتخصيص في الوقت الحالي. ولا يمكن إزالة أي جزء من النص الذي يظهر في الاستطلاع، بما في ذلك الخيار المتاح للعملاء لإضافة تعليقات.
ملاحظة: يمكن أن تُتاح إمكانية تخصيص استطلاع "آراء العملاء عبر Google" في المستقبل، لأن Google تعمل بشكل متواصل على تحسين هذه الميزة.
هل يمكنني اختيار التاريخ الذي يتلقّى فيه العملاء الرسالة الإلكترونية للمشاركة في الاستطلاع؟
لا، تتولّى Google إدارة تاريخ تسليم الاستطلاع بالنيابة عنك. ويتلقى العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع بريدًا إلكترونيًا يطلب منهم تقييم تجربتهم ويتم هذا في تاريخ التسليم المتوقّع. مزيد من المعلومات حول برنامج "آراء العملاء عبر Google" والمشاركة في الاستطلاع
كم عدد الأسئلة التي يتضمّنها الاستطلاع؟
يحتوي الاستطلاع على سؤال واحد.
هل يمكنني عرض سؤال الاستطلاع مباشرةً على صفحة تأكيد الشراء على موقعي الإلكتروني؟
لا، لا يمكنك عرض سؤال الاستطلاع في صفحة تأكيد الشراء. في إطار سعينا إلى تقديم الملاحظات الأكثر قيمة عن عمليات الشراء التي تتم على موقعك الإلكتروني، نريد أن يجيب العملاء بعد تلقّي السلع أو الخدمات.
ماذا لو لم أرغب في عرض خيار المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google" بشكل بارز؟
يمكنك عرض خيار المشاركة في الاستطلاع أسفل صفحة الدفع أو في أي مواقع أخرى أقلّ جذبًا للانتباه. تذكَّر أننا ننصحك بوضع خيار المشاركة في وسط الصفحة. إنّ وضع خيار المشاركة في أسفل الصفحة أو على يسارها يؤدي عادة إلى انخفاض معدلات المشاركة.
كيف يمكنني الاطّلاع على تقييمات برنامج "آراء العملاء عبر Google" عن موقعي الإلكتروني؟
يمكنك من صفحة تقييمات المتجر النقر على أيّ رابط يحمل اسم "آراء العملاء عبر Google".
ماذا يحدث في حال عدم توفّر تقييم المتجر؟
ستذكر شارة "آراء العملاء عبر Google" أنّه "لا يتوفر تقييم" بدلاً من ذكر التقييم. ويتضمّن التقييم القيمة الرقمية والتقييم بالنجوم الذي لن يظهر في شارتك إذا لم يكن لديك تقييم للمتجر. يجب أن يكسب نشاطك التجاري عددًا كافيًا من المراجعات الفريدة في بلد معيّن خلال آخر 12 شهرًا للحصول على تقييم المتجر في هذا البلد. ويمكن أن يختلف عدد المراجعات المطلوبة من نشاط تجاري إلى آخر، ولكن يمكن لمعظم التجّار الحصول على تقييم بعد جمع 100 مراجعة مؤهَّلة أو أكثر.