Khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google giúp khách hàng đánh giá trải nghiệm mua hàng trên trang web của bạn. Nếu khách hàng chọn tham gia, Google sẽ gửi cho họ một bài khảo sát sau khi đơn đặt hàng của họ được giao. Khảo sát về Đánh giá của khách hàng Google được thiết kế để cho phép khách hàng đánh giá toàn bộ trải nghiệm mua sắm của mình.
Bài viết này giải thích cách thiết lập lựa chọn tham gia khảo sát và đảm bảo rằng khách hàng có thể điền vào bài khảo sát.
Trên trang này
Cách hoạt động
Bạn cần hoàn thành việc tích hợp mô-đun chọn tham gia bài khảo sát để chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google có thể hoạt động trên trang web của bạn. Việc tích hợp lựa chọn tham gia giúp Google hiển thị thư mời tham gia khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google cho khách hàng sau khi họ thanh toán trên trang web của bạn.
Lưu ý: Bạn đồng ý hiển thị lựa chọn tham gia cho tất cả khách hàng theo cách nhất quán trên trang xác nhận đơn đặt hàng. Ngoài ra, khi tích hợp lựa chọn tham gia khảo sát chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google trên trang web, bạn đồng ý chia sẻ với Google địa chỉ email mà khách hàng sử dụng để xác nhận đơn đặt hàng.
Tuỳ chỉnh vị trí hiển thị lựa chọn tham gia khảo sát
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google giúp bạn tuỳ chỉnh vị trí hiển thị lựa chọn tham gia khảo sát trên trang thanh toán. Bạn nên đặt lựa chọn tham gia này ở giữa trang, vì vị trí ở phía cuối trang và bên phải thường có tỷ lệ chọn tham gia thấp hơn. Để biết đầy đủ thông tin, vui lòng xem bài viết Tích hợp mô-đun chọn tham gia khảo sát.
Hình minh hoạ lựa chọn tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google
Khảo sát trải nghiệm khách hàng
Đối với khách hàng chọn tham gia, Google có thể sẽ gửi một email mời tham gia bài khảo sát tới khách hàng sau khi họ nhận được hàng đã mua. Khách hàng cần phải hoàn thành bài khảo sát thì Google mới có thể thu thập ý kiến phản hồi của họ cho chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google.
Trong quá trình khảo sát, khách hàng sẽ đánh giá trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng của bạn theo thang đánh giá từ 1 đến 5 sao, đồng thời có thể đưa ra nhận xét bằng văn bản nếu muốn.
Hình minh hoạ cho bài khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google. Để xem ví dụ về nội dung bài khảo sát, hãy xem Ví dụ về lời mời tham gia khảo sát.