La encuesta de Reseñas de Clientes en Google permite que los clientes valoren las experiencias de compra que han tenido en su sitio. Si un cliente decide participar, Google le envía una encuesta después de que se entregue su pedido. La encuesta de Reseñas de Clientes en Google está diseñada para que los clientes opinen sobre su experiencia de compra completa. Si quiere, puede añadir algunas líneas de código opcionales para facilitar que los clientes dejen comentarios sobre un producto concreto que hayan comprado en su sitio web.
En este artículo se explica cómo habilitar la encuesta y cómo asegurarse de que los clientes pueden empezar a rellenarla.
Secciones de esta página:
- Cómo funciona
- Personalizar la ubicación de la opción para participar en la encuesta
- Encuesta de experiencia del cliente
Cómo funciona
Integre la opción de participación en la encuesta para que Reseñas de Clientes en Google funcione en su sitio web. Esto permite a Google mostrarles a los clientes la invitación a participar en la encuesta de Reseñas de Clientes en Google después de que hayan realizado una compra en su sitio web.
Nota: Debe aceptar que se muestre la opción para participar a todos los clientes, ya que aparece sistemáticamente en la página de confirmación de pedidos. Además, al integrar la opción para participar en la encuesta de Reseñas de Clientes en Google en su sitio, se compromete a compartir con Google la dirección de correo electrónico para la confirmación del pedido de su cliente.
Personalizar la ubicación de la opción para participar en la encuesta
Reseñas de Clientes en Google le permite personalizar el lugar dentro de la página de pago donde quiere colocar la opción. Le recomendamos que la coloque en el centro porque las partes inferior y derecha de la página normalmente generan un porcentaje de participación menor. Para obtener información más detallada, consulte cómo integrar la opción para participar en la encuesta.
Ilustración del aspecto de la opción para participar en la encuesta de Reseñas de Clientes en Google
Encuesta de experiencia del cliente
Cuando los clientes que hayan aceptado participar en la encuesta reciban su compra, Google les enviará una invitación. Los clientes deben completar la encuesta para que Google recopile sus opiniones como parte del programa Reseñas de Clientes en Google.
Durante la encuesta, los clientes califican su experiencia de compra con una valoración de 1 a 5 estrellas y pueden añadir comentarios de texto libre si así lo deciden.
Ilustración del aspecto de una encuesta de Reseñas de Clientes en Google. Para ver un ejemplo del texto de la encuesta, consulte este ejemplo de invitación para participar en la encuesta..
Después de dar su opinión sobre su experiencia de compra en su sitio, los clientes podrán valorar el artículo que hayan adquirido y enviar comentarios de texto. Sus clientes podrán usar esta función si cumple los requisitos técnicos de integración para recopilar reseñas de productos a través de Reseñas de Clientes en Google y si ha proporcionado los datos de producto de un pedido.