В разделе "Отзывы о товарах" и его подразделе Диагностика содержится информация об источнике данных с оценками товаров, который вы загрузили в аккаунт Merchant Center. Среди прочего в этом разделе можно увидеть:
- статус загрузки источника данных;
- предупреждения и сведения об ошибках, возникших при обработке данных;
- сообщения о наличии необходимых идентификаторов.
Статус отзывов в источнике данных
Каждому отзыву в загруженном источнике данных присваивается один из следующих статусов:
- Отклонено. Отзыв нужно исправить или удалить. Он не был обработан из-за ошибок в источнике данных. Убедитесь, что отзыв правильно отформатирован, и проверьте его с помощью валидатора XML. Подробные сведения об ошибках приведены в разделе "Отзывы".
- Требуется проверка. Отзыв обработан, но в нем не хватает необходимых данных, например уникального идентификатора. Чтобы повысить качество источника данных, устраните все обнаруженные проблемы с данными. Подробнее об уникальных идентификаторах…
- Готово к показу. Отзыв обработан и содержит все рекомендуемые идентификаторы. Никаких действий не требуется.
Ошибки, предупреждения и уведомления
В разделе "Отзывы о товарах" содержатся сведения о том, какие проблемы обнаружены в источнике данных. Нажмите на ссылку "Подробнее", чтобы узнать, как устранить ту или иную ошибку, исправьте данные в источнике и загрузите его ещё раз. Также изучите руководство по работе с источником данных об отзывах.
Ошибка – это проблема, из-за которой отзыв не может быть обработан. Если вы видите сообщение об ошибке, проверьте, соответствует ли формат отзыва спецификации источников данных и указаны ли все рекомендуемые идентификаторы.
Предупреждения указывают на проблемы, которые могут препятствовать показу отзыва. Если вы видите сообщение с предупреждением, проверьте, правильно ли отформатирован отзыв и содержит ли он все рекомендуемые идентификаторы.
Уведомления указывают на то, что отзыв не соответствует требованиям и пользователи его не увидят. Чтобы не допускать такого, настраивайте источник данных в соответствии с правилами программы.
Ошибки
Документ пустВ файле нет данных. Устранить ошибку поможет пример в руководстве по работе с источником данных.
Часть данных размещена после закрывающего тега. Проверьте источник данных с помощью валидатора XML. Подробнее о валидаторах XML…
При извлечении файла произошла ошибка. Загрузите источник данных снова.
Временная метка имеет неверный формат. В ней должны быть указаны дата и время написания отзыва с указанием часового пояса. Примеры:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Пример использования тега <review_timestamp> можно в найти в руководстве по работе с источником данных. Подробнее об оформлении даты и времени написано в стандарте XSD.
В инструкции по обработке есть синтаксические ошибки. Исправьте их и проверьте источник данных с помощью валидатора XML.
В источнике данных содержится недопустимый открывающий тег. Проверьте, правильно ли экранированы строки и символы.
В источнике данных содержится недопустимый открывающий тег. Список допустимых тегов есть в руководстве по работе с источником данных.
Одно из значений имеет недопустимый формат. Проверьте источник данных с помощью валидатора XML, исправьте проблемы и загрузите источник снова.
Текст отсутствует, поэтому отзыв не показывается в Google. Чтобы исправить ситуацию, добавьте в тег <review> текст отзыва. О том, как это сделать, рассказано в руководстве по работе с источником данных.
В отзыве не указана оценка. Подробнее о том, как оформить тег <ratings>, написано в руководстве по созданию источника данных.
Не указан постоянный уникальный идентификатор, который требуется для каждого отзыва. Этот идентификатор не виден пользователям. Вы можете использовать его для поиска отзывов. Обновите источник данных, добавив в него элемент <review_id> с уникальным значением для каждого отзыва. Подробнее об элементе <review_id> и его добавлении в источник данных рассказано в нашем руководстве.
Отсутствует точка с запятой после объявления XML-сущности, например при помощи символа "$" или "&". Проверьте источник данных валидатором XML и загрузите его снова.
Добавьте временную метку. В ней должны быть указаны дата и время написания отзыва с указанием часового пояса. Примеры:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Пример использования тега <review_timestamp> можно в найти в руководстве по работе с источником данных. Проверьте источник данных с помощью валидатора XML, исправьте проблемы и загрузите источник снова. Узнать больше о такой проверке можно в Справочном центре.
В одном из тегов нет символа ">". Проверьте источник данных с помощью валидатора XML и загрузите его снова.
В источнике данных нет объявления XML. Оно может выглядеть так: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Разместите это объявление в первой строке и загрузите источник данных снова.
Открывающий тег в источнике данных не соответствует закрывающему. Список допустимых тегов есть в руководстве по работе с источником данных.
При извлечении отзывов из источника данных произошла ошибка. Проверьте источник данных с помощью валидатора XML, исправьте проблемы и загрузите источник снова. Подробнее о валидаторах XML…
В источнике данных есть ссылки на сущности, определения которых не удается найти. Исправьте данные, проверьте источник с помощью валидатора XML и загрузите его снова.
Используемый способ сбора данных не поддерживается. Необязательный тег <collection method> должен иметь одно из двух значений: unsolicited или post_fulfillment. Подробнее об этом написано в руководстве по работе с источником данных.
Оценка в отзыве имеет неверный формат. Скорее всего, она меньше минимального значения или больше максимального. Если это так, в сообщении об ошибке в разделе "Отзывы о товарах" будут указаны эти два значения. В тег <ratings> входит элемент <overall>, для которого задаются значения min и max. Подробнее о формате этого элемента написано в руководстве по работе с источником данных.
В отзыве есть недопустимые или нераспознанные символы, например повторяющиеся знаки препинания. Поскольку проблема встречается несколько раз, нам не удалось обработать отзыв. Удалите из текста ненужные символы и изучите руководство по созданию источника данных, а затем загрузите источник заново.
Значение тега <title> должно иметь тип nonEmptyStringType. О требованиях к тегу <title> и другим элементам тега <review> написано в руководстве по созданию источника данных.
В тег верхнего уровня <feed> можно включать только элементы из нашей спецификации.Проверьте, нет ли в источнике данных неподдерживаемых элементов.
Не удалось извлечь отзывы из источника данных. Чтобы определить, к какому из элементов источника данных относится эта ошибка, проверьте источник валидатором XML. Подробнее о том, как выполнить проверку…
В объявлении XML DOCTYPE нет ключевого слова system или URL. Устраните ошибку и загрузите источник данных заново.
В источнике данных содержится недопустимый закрывающий тег. О том, как исправить ошибку, написано в руководстве по работе с источником данных.
Предупреждения
Отзыв содержит URLВ отзыве есть ссылки на другие сайты. Добавлять их запрещено. Подробнее…
Указанный URL недействителен. Добавьте в источник данных обязательные элементы <review_url> и <product_url>. Значение элемента <review_url> должно иметь тип httpUrlType и содержать ссылку на целевую страницу отзыва. Если она совпадает с целевой страницей товара, то в значениях тегов <product_url> и <review_url> будет ссылка на одну и ту же страницу. Подробнее о тегах <review_url> и <product_url> написано в руководстве по работе с источником данных.
В отзыве нет уникальных идентификаторов товара, а значит, текст не связан с конкретным товаром. Чтобы исправить ситуацию, укажите код GTIN. Подробнее о нем написано в этой статье. В каждый отзыв нужно добавлять хотя бы один идентификатор. Инструкции приведены в руководстве по работе с источником данных. Если вы не предоставите ни одного из уникальных идентификаторов, система попробует связать отзыв с нужной позицией с помощью других метаданных, например кода товара или ссылки на его страницу. Однако предупреждение может показываться и после этого.
В отзыве отсутствует обязательный элемент <product_id>, который нужен, чтобы сопоставить отзыв с товаром. Мы рекомендуем указывать уникальный идентификатор, такой как код GTIN. Подробнее об элементах тега <product_id> рассказано в нашем руководстве и Справочном центре.
Укажите тип <product_id>. Инструкции и пример приведены в руководстве по работе с источником данных.
Укажите элемент <product_url>. Инструкции и пример приведены в руководстве по работе с источником данных.
В отзыве нет имени автора. Укажите его в элементе <name>. Значение должно иметь тип nonEmptyStringType и содержать имя или псевдоним автора. Если сведений об имени автора нет, добавьте атрибут "анонимный пользователь" [is_anonymous]. О требованиях к элементу <name> тега <reviewer> рассказывается в руководстве по работе с источником данных.
Добавьте элемент <review_url>. Инструкции и пример приведены в руководстве по работе с источником данных.
В источнике данных используется неподдерживаемый язык. Список допустимых языков приведен в статье Поддерживаемые языки и валюты.
В отзыве есть недопустимые или нераспознанные теги, например повторяющиеся знаки препинания. Удалите из текста ненужные теги и изучите руководство по работе с источником данных, а затем загрузите источник заново.
В отзыве есть неподдерживаемые, то есть неизвестные, нераспознанные или неотображаемые символы комментариев ( ). Вместо них используются замещающие символы. Изучите образец источника данных, удалите неподдерживаемые символы и загрузите источник заново.
Тип идентификатора, приведенный в теге <product_id>, не поддерживается. В нем можно указывать такие идентификаторы, как код GTIN. Подробнее об этом рассказывается в руководстве по работе с источником данных и Справочном центре.
Это предупреждение означает, что в имени содержится личная информация, например имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона или другие данные. Вот что можно сделать:
- Замените имена псевдонимами или инициалами. Например, "Марина Зайцева" можно сократить до "Марина З.".
- Если удалить личные данные невозможно, добавьте атрибут
is_anonymous. Пример:<name is_anonymous="true">Анонимный пользователь</name>.
| Каких данных не должно быть | Примеры | Как можно представить информацию |
|---|---|---|
| Имена и фамилии | Марина Зайцева | Марина З., Марина, МЗ |
| Адреса электронной почты | marina.zayceva@example.com | Использовать атрибут is_anonymous (анонимный пользователь) |
| Другие элементы, из которых можно извлечь данные об авторе отзыва | ПокупательМаринаЗайцева | Использовать атрибут is_anonymous (анонимный пользователь) |
Указанный тип URL не поддерживается. Тег <review_url> должен иметь одно из двух значений: singleton или group. Подробнее об этом написано в руководстве по работе с источником данных.
Уведомления
Отзыв низкого качестваКачество отзыва слишком низкое. Он не будет отображаться в Google.
Отзыв не будет показываться в Google, поскольку он был отмечен как спам с помощью атрибута "спам" [is_spam]. Подробнее об атрибуте "спам" [is_spam] рассказано в руководстве по работе с источником данных.