La section de diagnostic des avis sur les produits de Merchant Center présente des informations concernant votre source de données de notes des produits. Lorsque vous importez une source de données directement dans Merchant Center, la fonctionnalité Diagnostic des avis sur les produits affiche des informations concernant vos avis, grâce auxquelles vous savez :
- si la source de données a bien été importée ;
- si des erreurs et avertissements sont signalés en cas de données manquantes ou incorrectes ;
- si des codes produit uniques et précis sont présents dans la source de données.
État des avis
Lorsque vous importez une source de données, les avis qu'elle contient sont classés dans l'une des catégories suivantes :
- Refusés : vous devez corriger ou supprimer ces avis. Ils n'ont pas été traités correctement en raison d'erreurs dans la source de données. Vérifiez que les avis sont mis en forme de manière appropriée, puis exécutez-les via un outil de validation XML. Consultez la section "Avis" de la fonctionnalité de diagnostic des avis sur les produits pour identifier et corriger les erreurs dans votre source de données.
- Examen requis : les avis ont bien été traités, mais des valeurs ou des codes produit uniques que nous recommandons semblent manquants. Vos avis ont plus de chance d'apparaître dans les résultats Shopping si vous ajoutez ces codes. Vous pouvez améliorer la qualité de votre source de données en corrigeant les problèmes liés aux données à l'aide de la fonctionnalité de diagnostic des avis sur les produits. En savoir plus sur les codes produit uniques
- Prêts pour la diffusion : les avis ont bien été traités et contiennent tous les codes recommandés. Aucune action n'est requise de votre part.
Erreurs, avertissements et notifications
La fonctionnalité de diagnostic des avis sur les produits de Merchant Center permet de connaître les problèmes liés à la source de données que vous avez importée. Cliquez sur les liens "En savoir plus" de la fonctionnalité de diagnostic des avis sur les produits si vous souhaitez obtenir de l'aide pour corriger les problèmes liés à la source de données, puis réimportez-la. Pour découvrir comment structurer correctement votre source de données, consultez le guide sur les sources de données d'avis sur les produits.
Erreur : cette section contient les avis qui n'ont pas été correctement traités et ne peuvent pas être utilisés. Vérifiez que le format des avis est conforme aux spécifications de la source de données de notes sur les produits et que ces avis contiennent tous les codes produit recommandés.
Avertissement : cette section présente les problèmes qui peuvent empêcher l'affichage d'un avis. Pour améliorer la qualité d'un avis, vérifiez que son format est conforme à nos exigences et qu'il contient tous les codes produit recommandés.
Notification : cette section présente les avis qui ne peuvent pas être affichés. Aucune action n'est requise de votre part. Nous vous recommandons de consulter le Règlement du programme lors de la configuration de votre source de données.
Erreurs
Le document est videLa source de données ne contient aucune donnée. Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir un exemple de source de données et les instructions de mise en forme d'une source de données de notes des produits.
Des données apparaissent après la balise de fermeture. Vérifiez votre source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML. Consultez cet article du Centre d'aide pour en savoir plus sur les validateurs de schéma XML.
Le système n'a pas pu extraire le fichier de la source de données. Essayez de réimporter votre source de données.
Le format du code temporel est incorrect. Vous devez indiquer la date et l'heure auxquelles l'avis a été rédigé, ainsi que le fuseau horaire, par exemple :
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir comment implémenter <review_timestamp> dans un exemple de source de données. Reportez-vous également à une norme telle que celle indiquée sur cette page pour découvrir comment mettre en forme la date et l'heure.
Votre source de données contient une instruction de traitement qui ne respecte pas la syntaxe à utiliser. Corrigez ce problème, puis exécutez la source de données à l'aide d'un validateur XML.
Votre source de données comporte un caractère XML incorrect. Assurez-vous que les chaînes et les caractères de votre source de données sont correctement échappés.
Votre source de données contient une balise XML de début incorrecte. Consultez le guide sur les sources de données pour obtenir la liste des balises de début correctes pour votre source de données de notes des produits.
Une valeur XML incorrecte a été détectée dans la source de données. Vérifiez votre source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML, puis réimportez-la.
Il n'y a pas de contenu dans le texte de l'avis. Les avis sans aucun texte associé ne sont pas utilisés par Google. Si ces informations ont été omises, ajoutez le texte de l'avis dans la source de données. Reportez-vous à l'élément <review> dans le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur la mise en forme de ces données.
La note globale est manquante dans l'avis. Reportez-vous à l'élément <ratings> dans le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur sa mise en forme.
L'ID de l'avis n'est pas indiqué. C'est un identifiant unique et permanent rattaché à un avis sur un produit. Il est nécessaire pour identifier chaque avis de façon unique. Les clients ne le verront pas, mais il peut vous permettre de rechercher vos avis. Modifiez votre source de données d'avis afin d'ajouter l'attribut <review_id> avec une valeur unique pour tous vos avis. Consultez notre guide sur les sources de données pour découvrir comment implémenter l'attribut <review_id> dans la source de données.
Un point-virgule (;), qui suit souvent les déclarations d'entité telles que "$" et "&", est manquant dans votre source de données. Vérifiez votre source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML avant de l'importer.
Le code temporel est manquant. Vous devez indiquer la date et l'heure auxquelles l'avis a été rédigé, ainsi que le fuseau horaire, par exemple :
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir comment implémenter <review_timestamp> dans un exemple de source de données. Vérifiez également votre source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML, puis réimportez-la. Reportez-vous à notre page d'aide pour en savoir plus sur la validation des schémas XML.
Un chevron fermant ">" est manquant dans l'une des balises de votre source de données. Vérifiez la source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML avant de l'importer.
La source de données ne contient pas de déclaration XML telle que <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Ajoutez-la sur la première ligne de votre source de données, puis réimportez-la.
La source de données contient une paire de balises XML d'ouverture et de fermeture qui ne correspondent pas. Consultez le guide sur les sources de données afin d'obtenir la liste des balises d'ouverture et de fermeture à utiliser pour votre source de données de notes des produits.
L'analyse de la source de données a échoué, et aucun avis n'a été extrait. Vérifiez votre source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML, puis réimportez-la. Consultez cet article du Centre d'aide pour en savoir plus sur les validateurs de schéma XML.
Une ou plusieurs entités de la source de données font référence à une déclaration d'entité qui ne peut pas être identifiée. Corrigez le problème, vérifiez la source de données à l'aide d'un validateur de schéma XML, puis réimportez-la.
La méthode de collecte n'est pas compatible. Les valeurs valides unsolicited ou post_fulfillment ne figurent pas dans le champ facultatif <collection method>. Consultez le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur ces éléments.
La note indiquée dans l'avis n'est pas compatible. Il est fort probable que la valeur fournie ne soit pas comprise dans la plage indiquée. Celle-ci est définie par des valeurs minimale et maximale. Le message d'erreur associé à ce problème dans le diagnostic des avis sur les produits doit présenter les valeurs minimale et maximale actuellement dans votre source de données, si elles sont incluses. L'élément <ratings> contient l'élément <overall> avec des valeurs "min" et "max". Nous vous recommandons de consulter le guide sur les sources de données pour découvrir comment mettre en forme cet élément.
L'avis contient des balises incompatibles. Il peut par exemple s'agir de l'utilisation répétée de signes de ponctuation. En raison de l'apparition continue du problème, nous ne sommes pas parvenus à traiter cet avis. Supprimez les symboles inutiles de l'avis. Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir un exemple de source de données.
Le titre de l'avis n'est pas compatible. Vous devez modifier l'élément <title> avec une extension nonEmptyStringType. Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir comment ajouter des éléments <title> et <review> à votre source de données.
L'élément <feed> de premier niveau ne doit contenir que les balises répertoriées dans les spécifications de la source de données de notes des produits. Vérifiez que votre source de données contient les balises appropriées.
Une erreur XML s'est produite lors de l'analyse de la source de données. Il est possible qu'aucun des avis n'ait été extrait. Reportez-vous au contexte de l'erreur afin de la localiser dans le fichier de la source de données. Si besoin, utilisez un validateur de schéma XML pour la trouver et la résoudre. Consultez cet article du centre d'aide pour en savoir plus sur la validation des schémas XML.
Le système ou l'URL ne figure pas dans la déclaration "XML DOCTYPE". Corrigez le problème avant de réimporter votre source de données.
Votre source de données comporte une balise de fermeture incorrecte. Consultez le guide sur les sources de données pour savoir comment fermer correctement les balises dans votre source de données.
Avertissements
URL dans le commentaireL'avis contient une URL. Les avis ne doivent pas comporter de liens vers d'autres sites Web. Pour en savoir plus, consultez le Règlement du programme.
Le format de l'URL fournie est incorrect. Les éléments <review_url> et <product_url> sont obligatoires dans la source de données. L'élément <review_url> est une extension de httpUrlType et inclut le lien vers la page de destination de l'avis. L'élément <product_url> correspond à l'URL du produit. Elle peut être identique à celle de l'élément <review_url> si l'URL de l'avis et celle du produit sont les mêmes. Reportez-vous aux éléments <review_url> et <product_url> dans le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur leur mise en forme.
Google associe les avis aux produits en se basant sur des codes produit uniques internationaux. L'identifiant produit est manquant. Les codes produit internationaux recommandés pour la mise en correspondance des avis sont les codes GTIN. Consultez le Centre d'aide pour en savoir plus sur les codes produit uniques. Pour optimiser la mise en correspondance, indiquez au moins un code produit recommandé dans les données produit de chaque avis. Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir comment ajouter un code GTIN. S'il est impossible de fournir des codes produit uniques au niveau mondial, Google cherche à associer les avis en se basant sur d'autres métadonnées, telles que le code SKU et l'URL du produit. Cependant, le problème de correspondance peut persister.
L'élément <product_ids> n'est pas spécifié dans l'avis. Il est essentiel pour associer les avis aux produits. Consultez le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur les éléments que vous pouvez utiliser avec <product_ids>. L'identifiant produit le plus utile est un code produit unique tel qu'un code GTIN. Consultez le Centre d'aide pour en savoir plus sur les codes produit uniques.
Le type du champ <product_id> est manquant. Consultez l'exemple de source de données dans notre guide sur les sources de données pour découvrir comment implémenter cet élément.
Le champ <product_url> est manquant. Consultez l'exemple de source de données dans notre guide sur les sources de données pour découvrir comment implémenter cet élément.
Le nom de l'auteur de l'avis est manquant. L'élément <name> est une extension de "nonEmptyStringType" et contient le nom ou l'alias de l'auteur de l'avis. Si l'auteur est anonyme, indiquez-le à l'aide de l'attribut is_anonymous. Consultez le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur la mise en forme des éléments <reviewer> et <name>.
Le champ <review_url> est manquant. Consultez l'exemple de source de données dans notre guide sur les sources de données pour découvrir comment implémenter cet élément.
La langue utilisée dans la source de données est inconnue. Consultez cette page pour connaître les langues acceptées dans Merchant Center.
Cet avis contient des balises inutiles. Il peut par exemple s'agir de l'utilisation répétée de signes de ponctuation. Veuillez supprimer les balises inutiles de l'avis. Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir un exemple de source de données.
Le commentaire de l'avis contient des caractères non acceptés (" "). Les caractères de remplacement sont utilisés pour remplacer un caractère inconnu, non reconnu ou non représentable. Veuillez supprimer les caractères de remplacement de l'avis. Consultez le guide sur les sources de données pour découvrir un exemple de source de données.
Le type de <product_id> n'est pas compatible. Certaines des valeurs qui peuvent être utilisées dans cette balise comprennent des codes produit uniques, tels que les codes GTIN. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les sources de données. Consultez le Centre d'aide pour en savoir plus sur les codes produit uniques.
Il semble que le nom de l'auteur de l'avis ne soit pas accepté. Les éléments ne doivent pas comporter de valeurs telles que les noms complets, les adresses e-mail, les numéros de téléphone ni d'autres informations personnelles.
- Si vos données contiennent des noms complets ou d'autres informations personnelles, utilisez des pseudonymes ou raccourcissez le nom. Par exemple : remplacez Jane Smith par Jane S.
- Si vous ne pouvez pas supprimer les informations personnelles, utilisez l'attribut
is_anonymous[est_anonyme]. Par exemple :<name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| Non autorisé | Exemples | Recommandation |
|---|---|---|
| Nom complet | Jane Smith | Jane S., Jane, JS |
| Adresses e-mail | jane.smith@example.com | Anonymisation de l'utilisateur |
| Identifiants contenant un nom complet ou d'autres informations personnelles | janesmithshopper | Anonymisation de l'utilisateur |
Le type d'URL de l'avis indiqué dans la source de données n'est pas compatible. La valeur de <review_url> doit être "singleton" ou "group". Consultez le guide sur les sources de données pour en savoir plus.
Notifications
Avis de faible qualitéUne analyse de la qualité de l'avis a indiqué qu'il ne respectait pas le niveau minimal requis pour être affiché. L'avis est de faible qualité.
L'avis a été marqué comme spam à l'aide de l'attribut <is_spam>. Il ne sera donc pas affiché. Consultez le guide sur les sources de données pour en savoir plus sur l'attribut <is_spam>.