Nếu nội dung bạn gửi trong Merchant Center không đáp ứng các yêu cầu theo chính sách của Điểm xếp hạng sản phẩm và Quy cách nguồn dữ liệu của bài đánh giá sản phẩm, thì từng bài đánh giá riêng lẻ hoặc tất cả bài đánh giá có thể bị từ chối, khiến chúng có thể không xuất hiện trên Google.
Trong một số trường hợp, bạn có thể cần yêu cầu xem xét nội dung bị từ chối để giải quyết vấn đề. Chế độ yêu cầu xem xét (nếu có) sẽ xuất hiện trên trang chi tiết của bài đánh giá.
- Nếu bạn cho rằng những gì chúng tôi phát hiện là nhầm lẫn, hãy chọn Yêu cầu xem xét và Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn không chắc chắn về vấn đề này hoặc cách xử lý.
Google muốn bạn và doanh nghiệp của bạn đạt được thành công. Sau đây là một số điều cần lưu ý khi yêu cầu xem xét.
Thông báo
Quá trình xem xét có thể mất đến 5 ngày làm việc thì mới hoàn tất. Trạng thái yêu cầu xem xét của bạn sẽ được thể hiện trong Merchant Center. Quá trình xem xét ở cấp tài khoản có thể mất nhiều thời gian hơn.
Yêu cầu xem xét của bạn sẽ có một trong các trạng thái sau:
- Đang được xem xét
- Yêu cầu bị từ chối
- Yêu cầu đã được phê duyệt (vấn đề sẽ không còn xuất hiện trên mặt hàng)
Thông tin chi tiết về thời điểm bạn yêu cầu xem xét cũng sẽ xuất hiện trong Merchant Center.
Không đồng ý với vấn đề
Google có trách nhiệm bảo vệ khách hàng và chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách. Nếu cho rằng tài khoản hoặc sản phẩm của bạn gặp phải vấn đề do nhầm lẫn, bạn có thể khiếu nại vi phạm đó bằng cách nhấp vào Yêu cầu xem xét và Tôi không đồng ý với vi phạm đó. Đối với trường hợp cảnh báo hoặc tạm ngưng ở cấp tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xem xét hoặc không đồng ý.
Trước khi không đồng ý về vấn đề, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ chính sách và có thể chứng minh rằng yêu cầu của bạn là chính xác. Chúng tôi muốn mang đến một hệ sinh thái an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Do đó, chúng tôi có thể cần thêm thông tin.
Các vấn đề riêng lẻ ở cấp bài đánh giá
- Bạn có thể xem từng bài đánh giá trên trang tổng quan về bài đánh giá sản phẩm hoặc nhấp vào mục "Xem thông tin chẩn đoán" để xem các bài đánh giá cụ thể được nhóm theo vấn đề.
- Nhấp vào "Đoạn trích bài đánh giá" của từng bài đánh giá để xem chi tiết từng bài đánh giá.
- Trong mục "Kiểm tra các vấn đề", hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét.
- Chọn nếu bạn đã khắc phục được vấn đề hoặc nếu bạn không đồng ý với vấn đề đó.
- Nhớ xem kỹ các chính sách liên quan đến trường hợp bài đánh giá bị từ chối và chỉ chọn một chế độ nếu phù hợp với nội dung của bạn.
- Chọn Yêu cầu xem xét.
- Trong trường hợp xem xét thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi bài đánh giá.
Vấn đề ở cấp tài khoản
- Trong quá trình làm quen và đánh giá nội dung định kỳ, chúng tôi có thể phát hiện những vấn đề khiến tất cả bài đánh giá của bạn bị chặn. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được email nêu chi tiết vấn đề và các bước khắc phục cần làm.
- Nếu bạn hiểu rõ và đã khắc phục xong vấn đề này, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xem xét, nhờ đó chúng tôi có thể xác nhận rằng bạn đã giải quyết xong vấn đề này.
- Nếu bạn không đồng ý với vấn đề này, hãy liên hệ với chúng tôi để cung cấp bằng chứng và yêu cầu xem xét.
- Trong trường hợp khắc phục hoặc xem xét thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email.