Как запросить проверку, если вы устранили нарушение правил или не согласны с ним

Если контент, который вы загрузили в Merchant Center, не соответствует правилам программы "Рейтинги товаров" и спецификации сведений об отзывах о товарах, отдельные или все отзывы могут быть отклонены. В этом случае они не будут показываться в Google.

Иногда, чтобы устранить проблему, нужно запросить проверку отклоненного контента. Если эта возможность вам доступна, кнопка для запроса показывается на странице со сведениями об отзывах.

• Если вы считаете, что произошла ошибка, выберите Запросить проверку, а затем – Мне кажется, что этой проблемы нет.
• Если вы не понимаете, в чем заключается проблема или как ее устранить, обратитесь к нам за помощью.

Когда вы запрашиваете проверку, нужно учитывать некоторые аспекты.

Статусы запроса

Проверка занимает до пяти рабочих дней. Ее статус можно посмотреть в Merchant Center. Если проверка идет на уровне аккаунта, она может занять дольше.

Запросу может быть присвоен один из следующих статусов:

• на рассмотрении;
• запрос отклонен;
• запрос одобрен (в этом случае информация о нарушении исчезнет).

Информацию о том, когда вы запросили проверку, также можно посмотреть в Merchant Center.

Примечание. Проверка занимает до пяти рабочих дней. Затем в течение недели одобренные отзывы начинают показываться в Google.

Если вы не согласны с нарушением

Если вы считаете, что меры были применены по ошибке, то можете подать апелляцию. Для этого нажмите Запросить проверку и выберите вариант Мне кажется, что этой проблемы нет. В случае предупреждения или блокировки на уровне аккаунта, свяжитесь с нами, чтобы запросить проверку или подать апелляцию.

Перед подачей апелляции внимательно ознакомьтесь с правилами и убедитесь, что можете обосновать запрос на проверку. Поскольку мы хотим, чтобы наша экосистема была надежной и безопасной для клиентов, нам может понадобиться дополнительная информация.

Примечание. Подать апелляцию можно только один раз. Если она не будет удовлетворена, вам потребуется устранить нарушения в соответствии с нашими правилами и требованиями.

Отдельные нарушения на уровне отзыва

1. Вы можете проверить отдельные отзывы на странице "Отзывы о товарах" или нажать "Посмотреть данные диагностики", чтобы открыть список отзывов, сгрупированных по типу проблемы.
2. Чтобы посмотреть сведения об отдельном отзыве, нажмите "Фрагмент отзыва" рядом с ним.
3. В разделе "Проблемы с отзывом" выберите Запросить проверку.
4. Выберите вариант: вы устранили нарушение или не согласны с ним.
   • Обязательно ознакомьтесь с правилами, ставшими основанием для отклонения, и выберите только тот вариант, который относится к вашей ситуации.
5. Нажмите Запросить проверку.
6. Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет.

Проблемы на уровне аккаунта

1. Во время регистрации и периодических проверок контента мы можем обнаружить такие нарушения, из-за которых нам придется заблокировать все отзывы о ваших товарах. В этом случае вы получите электронное письмо с подробным описанием проблемы и инструкциями по ее устранению.
2. Если вы поняли, в чем проблема, и решили ее, свяжитесь с нами. Мы проведем проверку.
3. Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нами. Предоставьте необходимые доказательства и запросите проверку.
4. Если мы убедимся, что нарушение устранено, или проверка пройдет успешно, вы получите уведомление об этом по электронной почте.