अगर Merchant Center में सबमिट किया गया कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट रेटिंग प्रोग्राम के लिए बनी नीति की ज़रूरी शर्तों और प्रॉडक्ट की समीक्षा के डेटा सोर्स के मुताबिक नहीं है, तो किसी एक या सभी समीक्षाओं को अस्वीकार किया जा सकता है. ऐसे में, हो सकता है कि आपकी समीक्षाएं Google पर न दिखें.
कुछ मामलों में, आपको यह समस्या ठीक करने के लिए, अस्वीकार किए गए कॉन्टेंट की समीक्षा का अनुरोध करना पड़ सकता है. अगर आपके लिए समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प उपलब्ध होगा, तो यह समीक्षा की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर दिखेगा.
- अगर आपको लगता है कि हमसे कोई गलती हुई है, तो समीक्षा का अनुरोध करें को चुनें. इसके बाद, मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं को चुनें.
- अगर आपको इस समस्या के बारे में पक्के तौर पर नहीं पता है या समस्या ठीक करने का तरीका जानना है, तो सहायता पाने के लिए हमसे संपर्क करें.
Google चाहता है कि आप और आपका कारोबार सफल हो. समीक्षा का अनुरोध करते समय इन बातों का ध्यान रखें.
सूचनाएं
समीक्षा पूरी होने में पांच कामकाजी दिन लग सकते हैं. इसके बाद, समीक्षा की स्थिति Merchant Center में दिखेगी. खाता लेवल की समीक्षाओं में ज़्यादा समय लग सकता है.
समीक्षा के अनुरोध की स्थिति, इनमें से कोई एक होगी:
- समीक्षा में है
- अनुरोध को स्वीकार नहीं किया गया
- अनुरोध को स्वीकार किया गया (सामान के लिए बताई गई समस्या हट जाएगी)
Merchant Center में आपको इस बारे में जानकारी मिलेगी कि आपने समीक्षा का अनुरोध कब किया था.
समस्या से सहमत न होना
खरीदारों को सुरक्षित अनुभव देना, Google की ज़िम्मेदारी है. इसलिए, हम अपनी नीतियों के उल्लंघनों को गंभीरता से लेते हैं. अगर आपको लगता है कि आपके कॉन्टेंट में बताई गई समस्या गलत है, तो इसके ख़िलाफ़ अपील करें. इसके लिए, समीक्षा का अनुरोध करें और मैं इस उल्लंघन से सहमत नहीं हूं पर क्लिक करें. खाता-लेवल पर मिली चेतावनियों या निलंबन के ख़िलाफ़, समीक्षा का अनुरोध करने या असहमति जताने के लिए, हमसे संपर्क करें.
समस्या से असहमति जताने से पहले, पक्का करें कि आपने नीति को ठीक से पढ़ लिया हो और अनुरोध करने के लिए आपके पास पुख्ता जानकारी हो. हमारा मकसद, खरीदारों को सुरक्षित और भरोसेमंद नेटवर्क उपलब्ध कराना है. इसके लिए, हमें ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत पड़ सकती है.
समीक्षा के लेवल पर आने वाली समस्याएं
- प्रॉडक्ट की समीक्षाओं की खास जानकारी देने वाले पेज पर, अलग-अलग समीक्षाएं देखी जा सकती हैं. इसके अलावा, समस्या के हिसाब से ग्रुप की गई खास समीक्षाएं देखने के लिए, 'गड़बड़ी की जानकारी वाला पेज देखें' पर क्लिक करें.
- किसी समीक्षा की जानकारी देखने के लिए, “समीक्षा स्निपेट” पर क्लिक करें.
- “समस्याओं की समीक्षा करना” में जाकर, समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें.
- इन विकल्पों में से किसी एक को चुनें: आपने समस्या ठीक कर ली है या आप इस समस्या से सहमत नहीं हैं.
- समीक्षा अस्वीकार होने से जुड़ी नीतियों को ज़रूर पढ़ें. कोई विकल्प सिर्फ़ तब चुनें, जब वह आपके कॉन्टेंट पर लागू हो.
- समीक्षा का अनुरोध करें को चुनें.
- अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है, तो सामान के लिए बताई गई समस्या हट जाएगी.
खाते के लेवल की समस्याएं
- आपको प्रोग्राम में शामिल करने और समय-समय पर कॉन्टेंट की समीक्षा करने के दौरान, हमें ऐसी समस्याएं मिल सकती हैं जिनकी वजह से आपकी सभी समीक्षाएं ब्लॉक हो जाएंगी. ऐसा होने पर, आपको समस्या की जानकारी देने वाला एक ईमेल भेजा जाएगा. इसमें समस्या को ठीक करने का तरीका भी बताया जाएगा.
- अगर आपको समस्या समझ आ गई है और आपने उसे ठीक कर दिया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करें. इससे हमें यह पता चल पाएगा कि समस्या को ठीक कर दिया गया है.
- अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो सबूत देने और समीक्षा का अनुरोध करने के लिए, हमसे संपर्क करें.
- समस्या के ठीक होने या समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आने पर, आपको ईमेल से सूचना दी जाएगी.