Программа доступна везде, но ее возможности различаются в зависимости от страны. По мере добавления стран и функций таблица будет обновляться.
| Страна | Сигналы качества (некоторые могут быть недоступны в отдельных странах) |
Общий показатель качества | Значок магазина высокого качества |
|---|---|---|---|
| Австралия, Великобритания, Индия, Канада, Новая Зеландия, США, Япония | Да | Да | Да |
| Остальные страны | Да | Да | Нет |
Содержание
Преимущества
Программа "Качество магазина" предназначена для продавцов, стремящихся к высочайшему уровню обслуживания покупателей. Для участия в ней нужно соответствовать требованиям.
- Значок "Магазин высокого качества" показывается рядом с товарами и повышает доверие покупателей к вашему магазину.
- Товары могут занимать более заметные места на вкладке "Покупки".
- Вы получаете ранний доступ к новым функциям Google.
Принцип работы
Вы автоматически начнете участвовать в программе, когда настроите аккаунт Merchant Center и в нем появятся сведения об одобренных товарах. Все показатели также будут отслеживаться автоматически, и по достижении определенного уровня ваши предложения начнут получать преимущества.
В рамках программы отслеживаются впечатления покупателей о вашей компании по нескольким категориям. Подробную информацию о них вы найдете в разделах ниже.
Например, оценка в категории "Доставка" формируется на основе таких показателей, как скорость и стоимость доставки. По каждому показателю вы получите одну из следующих оценок: "Низкий уровень", "Удовлетворительно", "Хорошо", "Очень хорошо" или "Превосходно". Значок "Магазин высокого качества" получают продавцы с общим показателем качества "Превосходно". Подробнее о статусе "Магазин высокого качества"…
Примечание. Для общей оценки "Превосходно" необязательно, чтобы такая оценка была в каждой категории.
Как рассчитываются показатели
Данные о показателях программы не видны в ваших предложениях. Эти показатели усредняются с поправкой на показы и отображаются только в вашем аккаунте Merchant Center.
Данные собираются каждый день. Хотя все показатели рассчитываются на основе средних значений с поправкой на показы, в алгоритм заложен фиксированный период ретроспективного анализа. Это значит, что, когда вы улучшите качество обслуживания, оценка обновится не сразу – может потребоваться несколько недель. Принять участие в программе могут все продавцы на платформе; эффективность каждого из них определяется в сравнении с другими участниками.
Примечание. Если оценки выставлены только для отдельных показателей или оценок нет вообще, значит вы пока не предоставили нам нужные данные или ваши предложения не получили достаточного количества показов за период ретроспективного анализа.
Кроме того, если вы включаете сведения о доставке в своих предложениях, не забудьте указать стоимость доставки и время транспортировки для каждого предложения. Информация на уровне предложения имеет приоритет перед данными на уровне аккаунта, поэтому для оценки качества магазина будут использоваться именно сведения из предложений.
Узнать, какие сведения вы уже отправляете в Google и как предоставить недостающую информацию, можно на странице "Качество магазина".
Пример
У компании Barbara’s Buckles нет оценки для скорости доставки. Сотрудники компании проверили данные и выяснили, что они указывают стоимость доставки, а информации о сроке доставки нет. Чтобы исправить это, они добавили в аккаунт службу доставки и указали для нее и стоимость, и срок. По истечении времени, необходимого для анализа данных, срок доставки добавился в число оцениваемых показателей компании. В результате у нее появилась возможность продвигать товары в более заметных местах на вкладке "Покупки" и тем самым повысить эффективность этих предложений.
Инструкции
Как посмотреть статистику по показателям
На странице "Качество магазина" по умолчанию показываются ваши результаты по сравнению с результатами других продавцов в той же категории (или всех магазинов, если у вас несколько категорий).
Чтобы в Merchant Center Next посмотреть данные по каждому показателю, а также общую оценку, сделайте следующее:
Войдите в аккаунт Merchant Center, перейдите в раздел "Ваша компания" в меню навигации слева и нажмите Качество магазина.
Чтобы сравнить свой магазин с прямыми конкурентами, нажмите кнопку Показатель для сравнения и выберите пункт Прямые конкуренты.
- Примечание. Прямые конкуренты – это продавцы, чьи товары показываются рядом с вашими.
Для получения значка все ваши необходимые показатели должны быть достаточно высокими по сравнению с показателями других продавцов. Сведения о показателях собираются ежедневно. Мы анализируем их в пределах периода ретроспективного анализа и определяем оценку.
Как улучшить показатели
ДоставкаПоказатели в этой категории позволяют оценить, насколько клиентам удобна доставка, которую вы предлагаете.
- Срок доставки. Число дней, в течение которого покупатель должен получить заказ. Можно задать с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
- Стоимость доставки. Сумма, которую должен заплатить покупатель, чтобы получить заказ, за вычетом стоимости товара. Можно задать с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
Показатели в этой категории позволяют оценить, насколько удобен процесс возврата для покупателей.
- Срок возврата. Количество дней, в течение которого покупатель может вернуть товар. Указывается с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
- Стоимость возврата. Сумма, взимаемая за возврат товара. Можно задать с помощью API или непосредственно в Merchant Center.
Показатели в этой категории позволяют оценить удобство вашего сайта для покупателей. Узнайте, как обеспечить высокое качество и достаточное количество изображений.
- Изображения в высоком разрешении. Для расчета этого показателя мы определяем процент изображений на вашем сайте с разрешением более 1048 пикселей.
- Число изображений на товар. Для расчета этого показателя мы анализируем ваш сайт и вычисляем среднее число изображений на один товар.
- Скорость работы сайта на компьютере. Показывает, сколько нужно времени для полной загрузки сайта на компьютере.
- Скорость работы сайта на мобильном устройстве. Показывает, сколько нужно времени для полной загрузки мобильной версии сайта.
Показатели в этой категории позволяют оценить, насколько удобно совершать покупки на вашем сайте.
- Коэффициент отклонения промоакций. Процент отклоненных промоакций от их общего числа. Этот показатель используется, только если вы проводите промоакции и загружаете сведения о них в Google. Ознакомьтесь с основными сведениями о промоакциях.
- Поддерживаемые типы электронных кошельков. Для оценки этого показателя используется информация с вашего сайта о том, оплату через какие электронные кошельки вы принимаете. В настоящее время в программе "Качество магазина" отслеживаются транзакции с использованием следующих электронных кошельков: PayPal, Google Кошелек, Apple Pay и Amazon Pay. Узнайте, как добавить или обновить электронный кошелек.
Оценка
Рейтинг, который определяется Google на основе нескольких источников, включая программу "Google Отзывы клиентов", отзывы различных независимых рейтинговых сайтов и показатели эффективности, полученные в ходе маркетинговых исследований Google.
Если вы хотите выйти из программы "Качество магазина", обратитесь в службу поддержки. Для этого нажмите кнопку "Связаться с нами" ниже. Напоминаем, что несоответствие стандартам этой программы не влечет никаких последствий. Единственная цель программы – поощрить розничных продавцов, предоставляющих обслуживание высокого качества.