Program ten jest dostępny we wszystkich krajach i ma różne funkcje. Będziemy aktualizować tę tabelę w miarę udostępniania programu w kolejnych krajach oraz jego nowych funkcji.
| Kraj | Wskaźniki jakości (dostępne wskaźniki mogą się różnić w zależności od kraju) |
Ogólny wynik jakości | Plakietka Sklep najwyższej jakości |
|---|---|---|---|
| Australia, Indie, Japonia, Kanada, Nowa Zelandia, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania | Tak | Tak | Tak |
| Pozostałe kraje | Tak | Tak | Nie |
Na tej stronie
Korzyści
Program Jakość sklepu pomoże Ci zapewnić klientom wygodę podczas zakupów. Jeśli będziesz spełniać określone kryteria, możesz zyskać:
- plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, która wyświetla się w informacjach o produkcie i zwiększa zaufanie kupujących do Twojej firmy;
- widoczność w miejscach docelowych na karcie Zakupy lub w modułach promocyjnych;
- wcześniejszy dostęp do nowych funkcji Google.
Jak to działa
Gdy skonfigurujesz konto Merchant Center i zatwierdzisz produkty, automatycznie zarejestrujemy Cię w tym programie. Twoje postępy będą monitorowane automatycznie, a korzyści będą stosowane do Twoich ofert, gdy osiągniesz określony próg wyników.
Ten program pozwoli Ci śledzić wrażenia klientów w kilku obszarach, takich jak:
- Wrażenia klientów dotyczące dostawy
- Wrażenia klientów dotyczące zwrotów
- Wrażenia klientów dotyczące przeglądania witryny
- Wrażenia klientów dotyczące procesu zakupu
Na przykład wynik w kategorii Dostawa będzie zależał od wyników dotyczących czasu i kosztu dostawy. Poszczególne wskaźniki w ramach danej kategorii mogą otrzymać ocenę „Niska”, „Średnia”, „Dobra”, „Świetna” lub „Wyjątkowa”, co wpływa na ogólny wynik jakości. Aby otrzymać plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, musisz mieć ocenę „Wyjątkowa” w ogólnym wyniku jakości. Dowiedz się więcej o programie Sklep najwyższej jakości.
Uwaga: nie musisz uzyskać oceny „Wyjątkowa” w każdej kategorii, aby mieć ocenę „Wyjątkowa” w ogólnym wyniku jakości.
Metoda obliczania danych
Wartości danych branych pod uwagę w programie nie są wyświetlane bezpośrednio klientom na poziomie poszczególnych ofert. Dane te są średnią ważoną według wyświetleń i są wyświetlane tylko na Twoim koncie Merchant Center.
Google będzie oceniać informacje, które przekazujesz każdego dnia. Wszystkie dane są obliczane na podstawie średniej ważonej według wyświetleń i mają ustalony okres retrospekcji. Jeśli przez jakiś czas masz ocenę „Możliwość poprawy” lub „Porównywalny(-a)”, może minąć kilka tygodni, zanim zmiany pojawią się w ocenie Google. Korzyści z programu są dostępne dla wszystkich sprzedawców na platformie, a Twoje wyniki są oceniane w porównaniu z wynikami innych sprzedawców.
Pamiętaj: jeśli nie masz żadnych ocen lub brakuje Ci konkretnych ocen, prawdopodobnie obecnie nie podajesz wymaganych informacji lub Twoje oferty nie uzyskały wystarczającej liczby wyświetleń w okresie retrospekcji.
Jeśli podajesz dane o dostawie na poziomie oferty, pamiętaj, by w każdej ofercie uwzględnić zarówno koszt dostawy, jak i czas przewozu. Dane na poziomie oferty zastąpią dane na poziomie konta, więc funkcja Jakość sklepu wykorzysta te wartości do określenia Twoich wyników.
Na stronie „Jakość sklepu” możesz sprawdzić, w których obszarach podajesz informacje, oraz dowiedzieć się, jak dodać te brakujące.
Przykład
Firma Naszyjniki Barbary ma pustą ocenę szybkości dostawy. Po sprawdzeniu okazuje się, że firma podaje koszty dostawy, ale nie podaje jej szybkości. Sprzedawca tworzy więc usługę dostawy swoich produktów, która obejmuje zarówno jej koszt, jak i szybkość. Po upływie okresu retrospekcji ocena aktualizuje się o nową wartość, która odzwierciedla szybkość dostawy, co może poprawić widoczność i wyniki sklepu na karcie Zakupy.
Instrukcje
Jak wyświetlić wyniki
Domyślnie strona „Jakość sklepu” pokaże, jak wypadasz na tle innych sprzedawców ze swojej kategorii. Jeśli sprzedajesz produkty w wielu kategoriach, statystyki domyślnie pokazują Twoje wyniki na tle wszystkich sklepów.
Aby sprawdzić wyniki poszczególnych danych i swoją ogólną ocenę w Merchant Center Next:
Na swoim koncie Merchant Center kliknij Jakość sklepu w sekcji „Twoja firma” w menu nawigacyjnym po lewej stronie.
Aby wyświetlić porównanie z bezpośrednimi konkurentami, kliknij przycisk Porównaj z, a następnie wybierz Bezpośrednia konkurencja.
- Uwaga: pamiętaj, że bezpośredni konkurenci to sklepy, które wyświetlają swoje produkty obok Twoich.
Aby uzyskać plakietkę, musisz mieć dobre wyniki względem innych sprzedawców w przypadku wszystkich wymaganych danych. Wszystkie dane są obliczane codziennie i mają okres retrospekcji, co pozwala zapewnić ciągłość oceny.
Jak poprawić wyniki
Wrażenia klientów dotyczące dostawyWskaźniki w tej sekcji pozwalają ocenić dostawę Twoich produktów oraz związane z nią wrażenia klientów.
- Czas dostawy: liczba dni, w ciągu których klienci powinni otrzymać zamówienie (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
- Koszt dostawy: koszt, jaki klienci ponoszą za dostawę zamówienia, z wyłączeniem kosztów produktów (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
Dane w tej sekcji mierzą wrażenia użytkowników związane ze zwrotem produktów.
- Okres zwrotu: liczba dni, w ciągu których klienci mogą zwrócić produkt (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
- Koszty zwrotu: koszty, jakie klient ponosi za zwrot produktu (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
Dane w tej sekcji pozwalają ocenić wrażenia klientów dotyczące wizyt w Twojej witrynie. Dowiedz się więcej o wartościowych treściach.
- Obrazy w wysokiej rozdzielczości: informacje z Twojej witryny dotyczące odsetka znajdujących się w niej obrazów, które mają rozdzielczość większą niż 1048 pikseli.
- Liczba zdjęć produktu: informacje z Twojej witryny dotyczące średniej liczby zdjęć każdego produktu.
- Szybkość witryny na komputerach: czas potrzebny do pełnego wyświetlenia treści witryny na komputerze.
- Szybkość witryny na urządzeniach mobilnych: czas potrzebny do pełnego wyświetlenia treści w mobilnej wersji witryny.
Dane w tej sekcji pozwalają sprawdzić wrażenia klientów dotyczące zakupu produktu w Twojej witrynie.
- Współczynnik odrzuceń promocji: odsetek Twoich promocji, które zostały odrzucone (ma zastosowanie tylko wtedy, gdy wyświetlasz promocje i przesyłasz je do Google). Poznaj podstawowe informacje o promocjach.
- Akceptowane rodzaje e-portfeli: informacje uzyskane z Twojej witryny na temat liczby akceptowanych form płatności wykorzystujących e-portfel. W ramach programu Jakość sklepu obsługiwane są obecnie następujące portfele elektroniczne: PayPal, Portfel Google, Apple Pay i Amazon Pay. Dowiedz się, jak dodać lub zaktualizować formę płatności e-portfelem.
Ocena sklepu
Ocena skalibrowana przez Google na podstawie wielu źródeł, w tym Opinii konsumenckich Google, opinii z różnych niezależnych witryn gromadzących oceny wystawiane przez klientów oraz wyników z badań procesów zakupowych prowadzonych przez Google.
Aby zrezygnować z udziału w programie Jakość sklepu, skontaktuj się z zespołem pomocy, klikając przycisk „Skontaktuj się z nami” poniżej. Pamiętaj, że w ramach programu nie nakładamy kar za nieosiągnięcie określonego poziomu wyników. Ten program ma na celu nagradzanie sprzedawców, którzy oferują doskonałą obsługę klienta.