Αυτό το πρόγραμμα είναι διαθέσιμο σε αρκετές χώρες με διαφορετικά χαρακτηριστικά. Καθώς διατίθενται περισσότερες χώρες/χαρακτηριστικά, αυτός ο πίνακας θα ενημερώνεται.
| Χώρα | Χαρακτηριστικά ταυτοποίησης ποιότητας (συγκεκριμένα διαθέσιμα χαρακτηριστικά ταυτοποίησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα) |
Συνολικός Δείκτης ποιότητας | Σήμα Κατάστημα υψηλής ποιότητας |
|---|---|---|---|
| Αυστραλία, Καναδάς, Μεγάλη Βρετανία, Ινδία, Ιαπωνία, Νέα Ζηλανδία, Ηνωμένες Πολιτείες | Ναι | Ναι | Ναι |
| Υπόλοιπος κόσμος | Ναι | Ναι | Όχι |
Σε αυτή τη σελίδα
Οφέλη
Το πρόγραμμα Ποιότητα καταστήματος μπορεί να σας βοηθήσει να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών στους πελάτες σας. Εάν πληροίτε συγκεκριμένα κριτήρια, μπορείτε να λάβετε τα εξής:
- Το σήμα Κατάστημα υψηλής ποιότητας που εμφανίζεται στις καταχωρίσεις σας και βελτιώνει την εμπιστοσύνη των πελατών για την αγορά προϊόντων από την επιχείρησή σας.
- Πρώιμη πρόσβαση στις νέες λειτουργίες της Google
Πώς λειτουργεί
Όταν ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας στο Merchant Center και έχετε εγκεκριμένα προϊόντα, θα εγγραφείτε αυτόματα σε αυτό το πρόγραμμα. Η πρόοδός σας θα παρακολουθείται αυτόματα και τα οφέλη θα εφαρμοστούν στις προσφορές σας όταν συμπληρώσετε ένα συγκεκριμένο όριο απόδοσης.
Ο Δείκτης Ποιότητας Καταστήματος υπολογίζεται σε επίπεδο τομέα. Στις χώρες του προγράμματος CSS, αν διαχειρίζεστε πολλούς λογαριασμούς Merchant Center, ο δείκτης θα εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό Merchant Center που χρησιμοποιείται για τη συμμετοχή στις Δωρεάν καταχωρίσεις που είχαν ενεργές οργανικές προσφορές τις τελευταίες 30 ημέρες. Ο δείκτης δεν θα εμφανίζεται σε όλους τους λογαριασμούς σας Merchant Center.
Αυτό το πρόγραμμα θα παρακολουθεί την εμπειρία που παρέχετε σε διάφορους τομείς, όπως:
Για παράδειγμα, η βαθμολογία της κατηγορίας Αποστολή θα περιέχει βαθμολογίες μετρήσεων για τον χρόνο παράδοσης και το κόστος αποστολής. Για κάθε μέτρηση σε κάθε κατηγορία, θα λαμβάνετε μία από τις εξής πιθανές αξιολογήσεις: Χαμηλή, Μέτρια, Καλή, Σπουδαία ή Εξαιρετική, η οποία θα καθορίζει επίσης τον συνολικό δείκτη ποιότητας. Για να κερδίσετε το σήμα Κατάστημα υψηλής ποιότητας, πρέπει να έχετε λάβει τον χαρακτηρισμό κατάταξης Εξαιρετική στον συνολικό δείκτη ποιότητας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα Καταστήματα υψηλής ποιότητας.
Σημείωση: Δεν χρειάζεστε τον χαρακτηρισμό κατάταξης Εξαιρετική σε κάθε κατηγορία για να έχετε τον χαρακτηρισμό Εξαιρετική στον συνολικό δείκτη ποιότητας.
Τρόπος υπολογισμού των μετρήσεων
Οι τιμές των μετρήσεων του προγράμματος δεν εμφανίζονται απευθείας στους πελάτες σε επίπεδο μεμονωμένης προσφοράς. Αντί αυτού, οι μετρήσεις του προγράμματος είναι μέσοι όροι σταθμισμένοι με βάση τις εμφανίσεις και προβάλλονται μόνο στον λογαριασμό σας στο Merchant Center.
Η Google θα αξιολογεί τις πληροφορίες που παρέχετε καθημερινά. Παρόλο που όλες οι μετρήσεις υπολογίζονται με βάση έναν σταθμισμένο με βάση τις εμφανίσεις μέσο όρο, υπάρχει μια σταθερή περίοδος ανασκόπησης. Επομένως, αν η αξιολόγησή σας ήταν Ευκαιρία ή Συγκριτική για κάποιο χρονικό διάστημα, μπορεί να χρειαστούν μερικές εβδομάδες, προκειμένου να εμφανιστούν οι βελτιώσεις σας στην αξιολόγηση της Google. Όλοι οι έμποροι στην πλατφόρμα μπορούν δυνητικά να αποκομίσουν οφέλη από το πρόγραμμα και η απόδοσή σας αξιολογείται σε σύγκριση με όλους τους άλλους εμπόρους.
Έχετε υπόψη τα εξής: Αν δεν έχετε καμία αξιολόγηση ή αν λείπουν συγκεκριμένες αξιολογήσεις, αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι, επί του παρόντος, δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες ή στο ότι οι προσφορές σας δεν έλαβαν επαρκείς εμφανίσεις κατά την περίοδο ανασκόπησης.
Επίσης, αν παρέχετε δεδομένα αποστολής σε επίπεδο προσφοράς, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τόσο το κόστος αποστολής όσο και τον χρόνο μετάβασης για κάθε προσφορά. Τα δεδομένα σε επίπεδο προσφοράς θα παρακάμπτουν τα δεδομένα σε επίπεδο λογαριασμού, επομένως η λειτουργία Ποιότητα καταστήματος θα χρησιμοποιεί αυτές τις τιμές κατά τον καθορισμό του επιπέδου απόδοσης.
Ανατρέξτε στη σελίδα Ποιότητα καταστήματος, για να δείτε τους τομείς στους οποίους παρέχετε πληροφορίες και για να μάθετε πώς μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες που λείπουν.
Παράδειγμα
Η σελίδα Barbara’s Buckles έχει κενή αξιολόγηση για την ταχύτητα αποστολής. Μετά από έναν γρήγορο έλεγχο, βλέπει ότι παρέχει το κόστος αποστολής, αλλά όχι την ταχύτητα αποστολής. Επομένως, δημιουργεί μια υπηρεσία αποστολής για τα προϊόντα της, η οποία περιλαμβάνει τόσο το κόστος αποστολής όσο και την ταχύτητα αποστολής. Αφού κλείσει το παράθυρο ανασκόπησης, η αξιολόγησή της ενημερώνεται με μια νέα τιμή που αντικατοπτρίζει την ταχύτητα αποστολής, γεγονός που μπορεί να ενισχύσει την ορατότητα και την απόδοσή της στην καρτέλα Αγορές.
Οδηγίες
Πώς μπορείτε να δείτε την απόδοσή σας
Από προεπιλογή, η σελίδα Ποιότητα καταστήματος θα δείχνει την απόδοσή σας σε σύγκριση με άλλους εμπόρους που πωλούν προϊόντα στην κατηγορία σας. Αν πωλείτε προϊόντα σε πολλές κατηγορίες, από προεπιλογή θα δείχνει την απόδοσή σας σε σύγκριση με όλα τα καταστήματα.
Στις χώρες του προγράμματος CSS, αν διαχειρίζεστε πολλούς λογαριασμούς Merchant Center, ο δείκτης θα εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό Merchant Center που χρησιμοποιείται για τις Δωρεάν καταχωρίσεις.
Για να δείτε την απόδοσή σας για κάθε μέτρηση και τη συνολική βαθμολογία σας στην εμπειρία του Merchant Center Next:
Στον λογαριασμό σας στο Merchant Center, κάντε κλικ στην επιλογή Ποιότητα καταστήματος στην ενότητα "Η επιχείρησή σας" στο μενού πλοήγησης στα αριστερά.
Για να συγκρίνετε την απόδοσή σας με αυτή των άμεσων ανταγωνιστών, κάντε κλικ στο κουμπί Σύγκριση με και επιλέξτε Άμεσοι ανταγωνιστές.
- Σημείωση: Οι άμεσοι ανταγωνιστές σας είναι τα καταστήματα που εμφανίζουν προϊόντα δίπλα στα προϊόντα σας.
Για να κερδίσετε ένα σήμα, πρέπει να έχετε καλή απόδοση σε σχέση με άλλους εμπόρους σε όλες τις απαιτούμενες μετρήσεις. Όλες οι μετρήσεις υπολογίζονται καθημερινά και έχουν περίοδο ανασκόπησης για τη διασφάλιση της σταθερής απόδοσης.
Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοσή σας
Εμπειρία αποστολήςΟι μετρήσεις σε αυτή την ενότητα αξιολογούν την εμπειρία αποστολής και παράδοσης που παρέχετε στους πελάτες.
- Χρόνος παράδοσης: Ο αριθμός των ημερών που πρέπει να περάσουν για να λάβουν οι πελάτες τις παραγγελίες τους (αυτό μπορεί να ρυθμιστεί είτε μέσω του API είτε απευθείας στο Merchant Center).
- Κόστος παράδοσης: Το κόστος που πρέπει να καταβάλουν οι πελάτες για να παραλάβουν παραγγελίες, εκτός από το κόστος των προϊόντων (αυτό μπορεί να ρυθμιστεί είτε μέσω του API είτε απευθείας στο Merchant Center).
Οι μετρήσεις σε αυτή την ενότητα αξιολογούν την εμπειρία επιστροφής που παρέχετε στους πελάτες.
- Χρονικό περιθώριο επιστροφών: Ο αριθμός των ημερών εντός των οποίων οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν ένα προϊόν (αυτό μπορεί να οριστεί είτε μέσω του API είτε απευθείας στο Merchant Center).
- Κόστος επιστροφής: Το κόστος που αναλαμβάνουν οι πελάτες για να επιστρέψουν ένα προϊόν (αυτό μπορεί να ρυθμιστεί είτε μέσω του API είτε απευθείας στο Merchant Center).
Οι μετρήσεις σε αυτή την ενότητα αξιολογούν την εμπειρία του πελάτη όταν επισκέπτεται τον ιστότοπό σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ωφέλιμη κάλυψη περιεχομένου.
- Εικόνες υψηλής ανάλυσης: Πληροφορίες που λαμβάνονται από τον ιστότοπό σας σχετικά με το ποσοστό εικόνων στον ιστότοπό σας που υπερβαίνουν τα 1048 pixel.
- Εικόνες ανά στοιχείο: Πληροφορίες που λαμβάνονται από τον ιστότοπό σας σχετικά με τον μέσο αριθμό διαθέσιμων εικόνων ανά στοιχείο.
- Ταχύτητα ιστοτόπου σε υπολογιστές: Ο χρόνος που απαιτείται για την πλήρη εμφάνιση του περιεχομένου του ιστοτόπου σας σε υπολογιστή.
- Ταχύτητα ιστοτόπου σε κινητά: Ο χρόνος που απαιτείται για την πλήρη εμφάνιση του περιεχομένου στην έκδοση του ιστοτόπου σας για κινητά.
Οι μετρήσεις σε αυτή την ενότητα αξιολογούν την εμπειρία του πελάτη κατά την αγορά ενός προϊόντος από τον ιστότοπό σας.
- Ποσοστό απόρριψης προωθήσεων: Το ποσοστό των προωθήσεων που απορρίφθηκαν (ισχύει μόνο αν προβάλλετε προωθήσεις και τις υποβάλλετε στην Google). Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα βασικά στοιχεία προώθησης.
- Αποδεκτοί τύποι ηλεκτρονικών πορτοφολιών: Πληροφορίες που λαμβάνονται από τον ιστότοπό σας σχετικά με τον αριθμό των τρόπων πληρωμής μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού που γίνονται αποδεκτοί στο κατάστημά σας. Οι τύποι ηλεκτρονικών πορτοφολιών που παρακολουθούνται αυτή τη στιγμή από το πρόγραμμα Ποιότητα καταστήματος είναι οι εξής: PayPal, Πορτοφόλι Google, Apple Pay και Amazon Pay. Μάθετε πώς μπορείτε να προσθέσετε ή να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
Αξιολόγηση καταστήματος
Αξιολόγηση που έχει προσαρμοστεί από την Google με βάση πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των Αξιολογήσεων πελατών Google, κριτικών από διάφορους ανεξάρτητους ιστοτόπους αξιολογήσεων και μετρήσεων απόδοσης από έρευνα αγορών που διεξήγαγε η Google.
Για να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα Ποιότητα καταστήματος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω του κουμπιού "Επικοινωνήστε μαζί μας" παρακάτω. Έχετε υπόψη ότι το πρόγραμμα δεν επιβάλλει ποινές αν δεν πετύχετε ένα συγκεκριμένο πρότυπο απόδοσης. Αυτό το πρόγραμμα έχει ως στόχο να επιβραβεύσει μόνο τους πωλητές λιανικής που παρέχουν εξαιρετική εμπειρία πελάτη.