In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Ihre Rückgabebedingungen in Ihrem Shopify-Adminbereich und im Merchant Center einrichten. Wenn Sie Ihre Rückgabebedingungen an beiden Stellen hinzufügen, kann Google Ihre Richtlinien in den Suchergebnissen und Shopping-Anzeigen korrekt darstellen.
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Vorteile
- Vertrauen der Kunden: Rückgabebedingungen sind ein wichtiger Entscheidungsfaktor für Käufer. Käufer sind eher zum Kauf bereit, wenn sie wissen, dass sie Artikel zurückgeben können, wenn sie nicht zufrieden sind. Angebote wie kostenlose Rückgaben, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Rückgaben innerhalb von 90 Tagen oder eine lebenslange Garantie können dazu beitragen, die Kundentreue zu fördern, positive Rezensionen zu generieren und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern.
- Von der Konkurrenz abheben: Wenn Sie Ihre Rückgabebedingungen in Ihren Anzeigen und Produkteinträgen mit Eintragshinweisen präsentieren, können Sie mehr Kunden gewinnen. Außerdem steigt mit klaren Rückgabebedingungen die Wahrscheinlichkeit, das Gütesiegel „Händler mit Spitzenqualität“ zu erhalten. Weitere Informationen zum Status „Händler mit Spitzenqualität“
Rückgabebedingungen festlegen
Schritt 1 von 2: Rückgabebedingungen in Shopify hinzufügen
Richten Sie Rückgaberegeln auf Ihrer Shopify-Admin-Seite ein und erstellen Sie eine schriftliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Weitere Informationen zum Einrichten Ihrer Rückgaberegeln und Rückgaberichtlinie in Shopify
Schritt 2 von 2: Rückgabebedingungen im Merchant Center hinzufügen
Folgen Sie der Anleitung unten, um Rückgaberegeln in Ihrem Merchant Center-Konto einzurichten. Rückgabebedingungen können mit allen Produkten, bestimmten Produktgruppen oder auch nur mit einem einzelnen Produkt verknüpft werden.
Wählen Sie in Ihrem Merchant Center im linken Navigationsmenü Versand und Retouren aus.
Klicken Sie auf den Tab Rückgabebedingungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Rückgabebedingungen hinzufügen.
Geben Sie die Informationen im Bereich „Rückgabebedingungen hinzufügen“ ein und klicken Sie dann auf Speichern.
- Sie können kostenlose Rücknahmen anbieten, indem Sie im Bereich „Rücknahmegebühr“ die Option Keine Kosten auswählen.
Ausnahmebedingungen für bestimmte Produkte oder Zeiträume hinzufügen
Nachdem Sie im Merchant Center Rückgabebedingungen erstellt haben, können Sie saisonale Ausnahmen dafür erstellen. Sie können beispielsweise eine längere Rückgabefrist für einen bestimmten Zeitraum anbieten oder bestimmte Artikel während der Weihnachtssaison als „Sonderangebot“ kennzeichnen.
So legen Sie eine Ausnahme fest:
Wählen Sie in Ihrem Merchant Center im linken Navigationsmenü Versand und Retouren aus.
Klicken Sie auf den Tab Rückgabebedingungen.
Wählen Sie die Rückgabebedingungen aus, für die Sie eine Ausnahme festlegen möchten, und klicken Sie dann unter „Aktionen“ auf das Pluszeichen
.
Geben Sie die gewünschten Informationen unter „Ausnahme hinzufügen“ ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Ausnahmerichtlinie