在提交用于展示购物广告或非付费商品详情的商品数据时，您还可以选择提供退货和退款政策的相关信息。退货政策是影响用户购买决定的关键要素之一，在广告、商品详情和 Gmail 中展示您的政策可能有助于提高商品的销售表现。
运作方式
如需设置退货，您需要在 Merchant Center 账号中创建退货政策。您可以在商品数据源中使用退货政策标签 [return_policy_label] 属性，将退货政策关联至所有商品、特定商品组，甚至是单个商品。
或者，您也可以使用 Merchant API 自动分享退货政策。此功能仅应由具备 Web 开发经验的人员设置，但在设置完毕后，任何人都可以使用。了解如何通过 Merchant API 分享退货政策。
示例
| 退货情形 | 如何配置退货政策 |
|---|---|
| 如果您为所有在售商品配置同一项标准政策 | 创建一项政策。 |
| 如果您为在国内市场销售的所有商品配置同一项标准退货政策，但对于在国际市场销售的商品，您不接受退货 | 针对您接受退货的国家/地区创建一项退货政策。然后，创建另外一项退货政策，专门用于商品销往但您不接受退货的“国际市场”国家/地区。 |
| 如果您为大多数商品配置同一项标准退货政策，但特定商品不支持退货 | 创建一项适用于所有商品的标准退货政策。然后，再创建一项例外政策，在其中指明特定商品不支持退货。在创建例外政策的过程中，您需要创建一个标签，以便在数据源中将该标签应用于适用例外政策的商品。
通常不支持退货的商品包括个人护理用品、安全设备，以及定制商品（例如带有刻字装饰）。 |
| 您为大多数商品配置同一项标准退货政策，但部分商品的退货时限较短
（例如高端电子产品） |
创建一项标准退货政策，专门用于所有退货期限为 30 天的商品。然后，再创建一项例外政策，指明适用例外政策的商品需在 14 天内退货。
在创建例外政策的过程中，您需要创建一个标签，以便在数据源中将该标签应用于适用例外政策的商品。 |
| 组合 | 您可能存在上述多种情况，这意味着您需要创建一项标准政策和多项例外政策。然后，您需要在数据源中为相关商品应用相应的标签。 |
要求
您的网站必须提供清晰醒目的退款和退货信息。Google 可能会根据从该退货政策中收集的信息，在您的广告、商品详情和 Gmail 中显示您的通用退货政策。退货政策不能违反 Google 政策。
- 确保退货政策不仅适用于有缺陷的商品，还适用于比较常见的情况，例如买家反悔。
- 确保访问您网店的所有用户均可看到退货政策，而无需登录、注册或输入任何个人信息。
- 确认 Merchant Center 与网站中的退货政策一致，而且整个网站上各个部分（例如页脚、“退货”页面和网站横幅）中的退货政策也保持一致。
- 确保您的网站中明确说明退货和退款的处理方式，例如，接受退货的期限、退货方式、退货费用等等。
添加退货政策
您可以创建适用于一个或多个国家/地区的退货政策。在创建退货政策后，您可以添加例外政策，而且后续还可以为任何政策添加更多适用国家/地区（只要该国家/地区尚未包含在其他退货政策中）。
- 在左侧导航菜单中，前往“商品和商店”下的配送和退货。
- 选择退货政策，然后选择添加退货政策。
- 在“添加退货政策”流程中填写相关信息，然后选择保存。
您可以在“配送和退货”或“数据源”下的“退货政策”标签页中添加退货政策，也可以通过 Merchant API 添加。
第 1 步：退货政策网址
输入您网站上退货政策的网址。
第 3 步：选择您是否接受退货
- 是，我接受有缺陷和无缺陷商品的退货
- 我只接受有缺陷商品的退货
- 否，我不接受退货
第 4 步：选择您是否接受换货
从以下两个选项中选择您是否接受换货。
- 是，我接受换货
- 否，我不接受换货
第 5 步：商品使用情况
对于下列使用情况，分别为商品选择是否允许退货：
- 仅限新商品。包括原包装未开封或从未使用过的商品。
- 全新和略微使用过的商品。包括已开封或略微使用过的商品。
第 6 步：退货期限
从以下两个选项中选择客户必须在多少天内退回商品：
- 天数
- 有效期
第 7 步：延长期限
您可以在一年中的特定时段（例如节假日）延长退货期限。
延长退货期限的步骤
- 选择添加延长期限。
- 选择日期范围。
- 添加天数和“不晚于”日期。
第 8 步：退货方式
选择客户可用于退回商品的各种方式，例如：
- 实体店退货
- 指定退货地点
- 邮寄
如果您选择允许客户通过邮寄方式退回商品，则还应选择客户接收退货单的方式。从下列选项中选择一项：
- 下载/打印
- 附在包装箱里
- 由客户负责
第 9 步：币种
第 10 步：重新上架费
选择您希望以何种方式收取重新上架费：
- 免费
- 固定费用
- 占商品价格的百分比
第 11 步：退款处理时间
选择客户收到退款所需的天数。
添加例外政策
如需添加例外政策，您需要修改当前政策中不适用于指定商品的部分。然后，您需要添加退货政策标签 [return_policy_label]，以便将此例外政策用于您数据源中的指定商品。
- 在左侧导航菜单中，前往“商品和商店”下的配送和退货。
- 选择退货政策，然后在“操作”列中，针对您要添加例外情况的政策点击加号按钮
。
- 在“国家/地区和政策”标签页中：
- 在“例外情况标签”字段中输入标签名称。
- 选择接受退货和换货的选项，然后选择下一步。
- 在“商品使用情况和退货期限”标签页中：
- 选择您的商店接受退货或换货的适用“商品使用情况”。
- 设置“退货期限”，即客户必须在多长时间内退回商品。
- 在“延长退货期限”中添加详细信息，然后选择下一步。
- 在“退货方式和费用”标签页中：
- 选择至少一种退货方式。
- 设置将应用于您的政策的币种，然后选择适用的“重新上架费”。
- 设置客户收到退款所需的时间，然后选择下一步。
- 检查政策详情，并确认您输入的信息，然后选择保存。
。为商品添加退货政策标签属性
如果您只有一项退货政策（默认政策），则无需更新数据源；但如果您愿意，仍然可以将退货政策标签 [return_policy_label] 列添加到数据源中，并使用关键字“default”作为每件商品的标签值。
如果您创建了多项退货政策，则需要在数据源中添加退货政策标签 [return_policy_label] 列。如果商品适用默认政策，则使用关键字“default”，或者直接将此列留空。如果商品适用默认政策之外的例外政策，请添加您为该例外政策创建的标签名称。
查看退货政策的验证状态
Google 在应用您的退货政策之前会先对其进行验证。在“退货政策”标签页的“状态”列中，您会看到以下状态之一：
- 已验证：您的政策已获批准。
- 待审核：您的政策尚未审核完毕。
- 已拒绝：您的政策未获批准。请确保您的退货政策符合相关要求，并根据需要进行更新。