Menyiapkan kebijakan pengembalian untuk iklan Shopping dan listingan gratis

Saat mengirimkan data produk untuk menampilkan iklan Shopping atau listingan gratis, Anda juga dapat memilih untuk memberikan informasi tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana. Kebijakan pengembalian barang menjadi faktor penting bagi orang yang sedang mempertimbangkan untuk membeli suatu produk. Menampilkan kebijakan tersebut di iklan, listingan, dan Gmail Anda mungkin akan membantu meningkatkan performa produk Anda.

Tips: Jika Anda melihat notasi pada iklan atau listingan yang menyatakan bahwa kebijakan pengembalian barang Anda berlaku "Untuk sebagian besar item", artinya kami dapat menentukan kebijakan pengembalian barang Anda tanpa Anda perlu mengupload kebijakan tersebut. Jika Anda mengupload kebijakan dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini, notasi tersebut akan dihapus. Kebijakan pengembalian yang diupload dan diverifikasi akan lebih diutamakan daripada kebijakan yang kami kumpulkan dari situs Anda.

Cara kerja

Untuk menyiapkan pengembalian barang, Anda perlu membuat kebijakan pengembalian barang di akun Merchant Center. Kebijakan pengembalian barang dapat dikaitkan dengan semua produk, kelompok produk tertentu, atau bahkan satu produk menggunakan atribut label kebijakan pengembalian barang [return_policy_label] di sumber data produk Anda.

Atau, Anda dapat menyediakan kebijakan pengembalian barang secara otomatis menggunakan Merchant API. Sebaiknya penyiapan ini hanya dilakukan oleh orang yang berpengalaman dalam pengembangan web. Namun, setelah penyiapan ini selesai, siapa saja dapat menggunakannya. Pelajari cara menyediakan kebijakan pengembalian barang melalui Merchant API.

Contoh

Skenario pengembalian	Cara mengonfigurasi kebijakan pengembalian barang
Jika Anda memiliki satu kebijakan standar untuk semua item yang dijual	Buat satu kebijakan.
Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian barang standar untuk penjualan domestik, tetapi tidak menerima pengembalian barang untuk penjualan internasional	Buat satu kebijakan pengembalian barang untuk negara tempat Anda menerima pengembalian barang. Kemudian, siapkan kebijakan lain untuk negara “internasional” yang menjadi tujuan penjualan, tetapi Anda tidak menerima pengembalian barang dari negara tersebut.
Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian barang standar untuk sebagian besar item, tetapi item tertentu tidak dapat dikembalikan	Buat satu kebijakan pengembalian barang standar yang berlaku untuk semua item. Kemudian, buat kebijakan pengecualian yang menunjukkan bahwa item tertentu tidak dapat dikembalikan. Dalam proses pembuatan kebijakan pengecualian, Anda akan diminta untuk membuat label, yang akan diterapkan pada produk pengecualian di sumber data Anda. Beberapa produk yang biasanya tidak dapat dikembalikan antara lain produk perawatan pribadi, peralatan keselamatan, dan produk pesanan khusus seperti ukiran.
Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian barang standar untuk sebagian besar item, tetapi beberapa item harus dikembalikan lebih cepat daripada item lainnya (misalnya, barang elektronik premium)	Buat satu kebijakan pengembalian barang standar yang berlaku untuk semua item dengan batas waktu pengembalian selama 30 hari. Kemudian, buat kebijakan pengecualian untuk menunjukkan item yang dikecualikan dengan batas waktu pengembalian selama 14 hari. Dalam proses pembuatan kebijakan pengecualian, Anda akan diminta untuk membuat label, yang akan diterapkan pada produk pengecualian di sumber data Anda.
Kombinasi	Anda mungkin memiliki beberapa kombinasi dari skenario di atas, yang berarti Anda perlu membuat kebijakan standar dan beberapa pengecualian. Kemudian, Anda harus menerapkan label yang tepat ke produk yang relevan di sumber data.

Persyaratan

Berikan informasi pengembalian dana serta pengembalian barang yang jelas dan transparan di situs Anda. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari kebijakan pengembalian barang ini, Google mungkin akan menampilkan kebijakan pengembalian barang umum di iklan, listingan, dan Gmail Anda. Kebijakan pengembalian yang tidak memenuhi kebijakan Google tidak dapat digunakan.

• Pastikan kebijakan pengembalian barang berlaku tidak hanya untuk produk yang rusak, tetapi juga untuk kasus yang lebih umum, seperti penyesalan pembeli.
• Pastikan kebijakan pengembalian barang dapat diakses oleh semua pengguna yang mengunjungi toko online Anda, tanpa harus melakukan login, mendaftar, atau memasukkan informasi pribadi apa pun.
• Pastikan kebijakan pengembalian barang konsisten di Merchant Center dan di seluruh situs Anda, misalnya, di footer, halaman pengembalian barang, dan banner web.
• Pastikan situs Anda memberikan detail yang jelas untuk cara menangani tindakan terkait pengembalian barang dan pengembalian dana, misalnya, jangka waktu saat Anda menerima pengembalian barang, metode pengembalian barang, biaya pengembalian barang, dan sebagainya.

Catatan: Anda juga dapat menyiapkan kebijakan pengiriman atau pengembalian barang di Search Console. Jika sudah menyiapkan kebijakan pengembalian barang di Search Console, Anda dapat mengeditnya di Search Console atau mengubahnya di Merchant Center.

Menambahkan kebijakan pengembalian barang

Anda dapat membuat kebijakan yang berlaku untuk satu negara atau beberapa negara. Setelah membuat kebijakan, Anda dapat menambahkan kebijakan pengecualian, lalu menambahkan negara lain ke kebijakan apa pun setelahnya (selama negara tersebut belum disertakan dalam kebijakan yang berbeda).

1. Buka Pengiriman dan pengembalian barang di bagian “Produk & toko” di menu navigasi kiri.
2. Pilih Kebijakan pengembalian barang, lalu pilih Tambahkan kebijakan pengembalian barang.
3. Lengkapi informasi dalam alur "Tambahkan kebijakan pengembalian barang", lalu pilih Simpan.

Catatan: Anda mungkin akan melihat saran untuk kebijakan pengembalian barang. Saran ini telah disesuaikan untuk Anda berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari situs, dan dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Anda dapat menerima semua saran tersebut, menerima sebagian, atau mengabaikannya dan memulai dari awal. Apa pun pilihan Anda, kebijakan pengembalian barang dapat ditinjau sebelum disimpan, atau diedit kapan saja.

Kebijakan pengembalian barang dapat ditambahkan di tab “Kebijakan pengembalian barang” di bagian “Pengiriman dan pengembalian barang” atau “Sumber data”, atau melalui Merchant API.

Langkah 1: URL kebijakan pengembalian barang

Masukkan URL kebijakan pengembalian barang di situs Anda.

Langkah 2: Pilih negara tempat kebijakan pengembalian barang ini diterapkan

Pilih satu atau beberapa negara tempat Anda menjual sebagian besar produk Anda.

Langkah 3: Pilih apakah Anda menerima pengembalian barang atau tidak

Pilih salah satu dari tiga opsi berikut untuk menentukan apakah Anda menerima pengembalian barang atau tidak, misalnya:

• Ya, saya menerima pengembalian barang untuk produk yang rusak dan tidak rusak
• Saya hanya menerima pengembalian untuk produk yang rusak
• Tidak, saya tidak menerima pengembalian

Langkah 4: Pilih apakah Anda menerima penukaran

Pilih dari 2 opsi apakah Anda ingin menerima penukaran atau tidak.

• Ya, saya menerima penukaran
• Tidak, saya tidak menerima penukaran

Langkah 5: Kondisi produk

Pilih apakah Anda mengizinkan produk dikembalikan jika kondisinya:

1. Hanya produk baru. Hal ini mencakup produk yang belum dibuka dari kemasan aslinya atau belum pernah digunakan.
2. Produk baru dan produk yang pernah dicoba. Hal ini termasuk produk yang telah dibuka atau pernah dicoba.

Langkah 6: Periode pengembalian barang

Pilih jumlah hari saat pelanggan harus mengembalikan produk dari 2 opsi berikut:

• Jumlah hari
• Sepanjang waktu

Langkah 7: Perpanjangan periode

Anda dapat memperpanjang periode pengambilan barang pada waktu-waktu tertentu dalam setahun, seperti hari libur.

Langkah-langkah untuk memperpanjang periode pengembalian barang

1. Pilih Tambahkan perpanjangan.
2. Pilih rentang tanggal.
3. Tambahkan jumlah hari dan tanggal paling lambat

Langkah 8: Metode pengembalian barang

Pilih berbagai metode yang dapat digunakan pelanggan untuk mengembalikan produk Anda, seperti:

• Di toko
• Di lokasi pengantaran
• Melalui pos

Jika Anda memilih untuk mengizinkan pelanggan mengembalikan produk "melalui pos", Anda juga harus memilih cara pelanggan menerima label pengembalian barang. Pilih satu dari opsi di bawah:

• Download/cetak
• Dalam kotak kemasan
• Tanggung jawab pelanggan

Langkah 9: Mata Uang

Pilih mata uang yang berlaku untuk kebijakan ini Jumlah tersebut akan otomatis dikonversi ke mata uang lokal pelanggan

Langkah 10: Biaya penyetokan ulang

Pilih cara penagihan biaya penyetokan ulang:

• Tidak ada biaya
• Biaya tetap
• Persentase harga produk

Langkah 11: Waktu pemrosesan pengembalian dana

Pilih jumlah hari yang diperlukan pelanggan untuk menerima pengembalian dana.

Menambahkan kebijakan pengecualian

Untuk menambahkan pengecualian, Anda harus mengubah bagian dari kebijakan yang sudah ada dan berbeda untuk produk tertentu. Kemudian, tambahkan label kebijakan pengembalian barang [return_policy_label] agar Anda dapat menetapkan pengecualian ini pada produk tertentu di sumber data.

1. Buka Pengiriman dan pengembalian barang di bagian “Produk & toko” di menu navigasi kiri.
2. Pilih Kebijakan pengembalian barang. Di kolom “Tindakan”, pilih tombol plus pada kebijakan yang ingin Anda tambahkan pengecualian.
3. Di tab “Negara dan kebijakan”:
   • Masukkan nama label di kolom “Label pengecualian”.
   • Pilih opsi Anda untuk menerima pengembalian barang dan penukaran, lalu pilih Berikutnya.
4. Di tab “Kondisi dan periode”:
   • Pilih “Kondisi Produk” yang dapat diterima oleh toko Anda untuk pengembalian barang atau penukaran.
   • Tetapkan “Periode Pengembalian Barang”, yaitu jangka waktu yang dimiliki pelanggan untuk mengembalikan produk.
   • Tambahkan detail di “Perpanjangan periode”, lalu pilih Berikutnya.
5. Di tab “Metode dan biaya”:
   • Pilih setidaknya satu opsi untuk metode pengembalian barang.
   • Tetapkan mata uang yang akan berlaku pada kebijakan Anda dan pilih “Biaya penyetokan ulang” yang berlaku.
   • Tetapkan jangka waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menerima pengembalian dana, lalu pilih Berikutnya.
6. Tinjau detail kebijakan dan pastikan informasi yang Anda masukkan sudah benar, lalu pilih Simpan.

Menambahkan atribut label kebijakan pengembalian barang ke produk

Jika hanya memiliki satu kebijakan pengembalian barang (kebijakan default), Anda tidak perlu melakukan pembaruan apa pun pada sumber data. Namun, jika Anda menginginkannya, Anda tetap dapat menambahkan kolom label kebijakan pengembalian barang [return_policy_label] ke sumber data menggunakan kata kunci “default” sebagai nilai label untuk setiap produk.

Jika sudah membuat beberapa kebijakan pengembalian barang, Anda harus menambahkan kolom label kebijakan pengembalian barang [return_policy_label] ke sumber data. Jika berlaku kebijakan default, gunakan kata kunci “default” atau cukup biarkan kolom ini kosong. Untuk produk yang memiliki pengecualian terhadap kebijakan default, tambahkan nama label yang Anda buat untuk kebijakan pengecualian tersebut.

Memeriksa status verifikasi kebijakan pengembalian barang Anda

Google akan memverifikasi kebijakan pengembalian barang Anda sebelum menggunakannya. Di kolom “Status” pada tab “Kebijakan Pengembalian Barang”, Anda akan melihat salah satu status berikut:

• Terverifikasi: Kebijakan Anda telah disetujui.
• Tertunda: Peninjauan kebijakan Anda belum selesai.
• Ditolak: Kebijakan Anda belum disetujui. Pastikan kebijakan pengembalian barang Anda memenuhi persyaratan, dan perbarui sesuai kebutuhan.

Link terkait

• Menghapus kebijakan pengembalian untuk listingan gratis dan iklan Shopping
• Pusat Google Penelusuran: Data terstruktur listingan penjual (Produk, Penawaran)