Rückgabebedingungen für Shopping-Anzeigen und Produkteinträge festlegen

Wenn Sie Ihre Produktdaten einreichen, um Shopping-Anzeigen oder Produkteinträge zu präsentieren, können Sie auch Rückgabebedingungen und Erstattungsrichtlinien angeben. Rückgabebedingungen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung von Interessierten. Wenn die Bedingungen in Ihren Anzeigen und Einträgen sowie in Gmail enthalten sind, kann sich dies positiv auf deren Leistung auswirken.

Tipp: Sollten Sie in Ihren Anzeigen oder Einträgen den Hinweis sehen, dass Ihre Rückgabebedingungen für die meisten Artikel gelten, bedeutet das, dass wir Ihre Rückgabebedingungen erkennen konnten, ohne dass Sie sie hochgeladen haben. Sobald Sie mithilfe der Schritte in diesem Artikel Ihre Rückgabebedingungen hochladen, wird der Hinweis entfernt. Die hochgeladenen und bestätigten Rückgabebedingungen haben Vorrang vor denen, die wir auf Ihrer Website erfassen.

So gehts

Um das Verfahren für Retouren einzurichten, müssen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto Rückgabebedingungen erstellen. Diese können durch Verwendung des Attributs Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] in Ihrer Produktdatenquelle für alle Produkte, bestimmte Produktgruppen oder sogar ein einzelnes Produkt festgelegt werden.

Alternativ können Sie Ihre Rückgabebedingungen automatisch über die Merchant API veröffentlichen. Die Einrichtung sollte durch eine Person erfolgen, die Erfahrung mit Webentwicklung hat. Danach kann die Funktion von jedem genutzt werden. Hier finden Sie weitere Informationen zum Teilen von Rückgabebedingungen mithilfe der Merchant API.

Beispiele

Retourenszenario	Konfiguration der Rückgabebedingungen
Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für alle Artikel.	Erstellen Sie die Standard-Rückgabebedingungen.
Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für Inlandsverkäufe, akzeptieren aber keine Retouren bei internationalen Verkäufen.	Erstellen Sie Rückgabebedingungen für das Land, in dem Sie Retouren akzeptieren. Richten Sie anschließend Bedingungen ein, die für alle Länder gelten, in denen Sie Produkte verkaufen, aber keine Retouren akzeptieren.
Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für die meisten Ihrer Artikel, jedoch können bestimmte Artikel nicht zurückgeschickt werden.	Erstellen Sie Standard-Rückgabebedingungen, die für alle Artikel gelten. Anschließend richten Sie Ausnahmebedingungen ein, die für bestimmte Artikel gelten, und geben Sie an, dass diese nicht zurückgenommen werden. Bei der Einrichtung der Ausnahmebedingungen müssen Sie ein Label erstellen, das Sie in Ihrer Datenquelle auf die betreffenden Produkte anwenden. Zu den Produkten, die üblicherweise nicht zurückgesendet werden können, zählen unter anderem Körperpflegeartikel, Sicherheitsausrüstung und personalisierte Produkte, etwa solche mit Gravur.
Sie haben Standard-Rückgabebedingungen für die meisten Ihrer Artikel, jedoch müssen einige Artikel früher als andere zurückgeschickt werden. (z. B. Premium-Elektronik).	Erstellen Sie Standard-Rückgabebedingungen, die für alle Artikel gelten, die innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden müssen. Anschließend richten Sie Ausnahmebedingungen ein, die für bestimmte Artikel gelten, und geben Sie an, dass der Rückversand innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss. Bei der Einrichtung der Ausnahmebedingungen müssen Sie ein Label erstellen, das Sie in Ihrer Datenquelle auf die betreffenden Produkte anwenden.
Kombination.	Unter Umständen treffen bei Ihnen mehrere dieser Retourenszenarien zu. In diesem Fall müssen Sie Standard-Rückgabebedingungen und mehrere Ausnahmebedingungen erstellen. Bei Letzteren wenden Sie jeweils das passende Label auf die entsprechenden Produkte in Ihrer Datenquelle an.

Voraussetzungen

Stellen Sie auf Ihrer Website immer unmissverständliche und deutlich sichtbare Informationen zu Erstattungen und Rückgaben bereit. Auf der Grundlage dieser Angaben kann Google Ihre allgemeinen Rückgabebedingungen in Ihren Anzeigen und Einträgen sowie in Gmail präsentieren. Rückgabebedingungen müssen den Google-Richtlinien entsprechen.

• Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen nicht nur für mangelhafte Produkte, sondern auch für allgemeinere Fälle gelten, z. B. Kaufreue.
• Beim Besuch Ihres Onlineshops müssen Ihre Rückgabebedingungen immer von allen problemlos aufgerufen werden können – ohne Anmeldung, Registrierung oder Angabe personenbezogener Daten.
• Achten Sie darauf, dass die Rückgabebedingungen im Merchant Center und auf Ihrer Website – und zwar überall auf der Website, z. B. in der Fußzeile, auf der Rückgabeseite und im Webbanner – konsistent sind.
• Die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen muss auf Ihrer Website klar beschrieben sein, beispielsweise das Zeitfenster innerhalb dessen Sie Retouren akzeptieren, die Rückgabemethode oder Rücksendegebühren.

Hinweis: Sie können Versand- oder Rückgabebedingungen auch in der Search Console festlegen. Wenn Sie bereits Rückgabebedingungen in der Search Console eingerichtet haben, können Sie sie in der Search Console bearbeiten oder im Merchant Center ändern.

Rückgabebedingungen hinzufügen

Sie können Bedingungen erstellen, die für ein einzelnes Land oder für mehrere Länder gelten. Im Anschluss können Sie Ausnahmebedingungen hinzufügen oder zusätzliche Länder für Rückgabebedingungen festlegen, sofern Sie diesen Ländern nicht schon andere Bedingungen zugewiesen haben.

1. Klicken Sie im linken Navigationsmenü unter „Produkte und Geschäft“ auf Versand und Retouren.
2. Wählen Sie Rückgabebedingungen und dann Rückgabebedingungen hinzufügen aus.
3. Geben Sie die gewünschten Informationen unter „Rückgabebedingungen hinzufügen“ ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Hinweis: Möglicherweise sehen Sie Vorschläge für Ihre Rückgabebedingungen. Diese Vorschläge basieren auf Informationen, die Ihrer Website entnommen wurden. Sie sollen für eine optimale Nutzerfreundlichkeit sorgen. Sie können die Vorschläge akzeptieren, teilweise akzeptieren oder ignorieren und alles noch einmal überarbeiten. Ganz gleich, wie Sie sich entscheiden – Sie können Ihre Rückgabebedingungen in jedem Fall vor dem Speichern prüfen und sie jederzeit wieder bearbeiten.

Rückgabebedingungen können auf dem Tab „Rückgabebedingungen“ unter „Versand und Retouren“ oder „Datenquellen“ oder über die Merchant API hinzugefügt werden.

Schritt 1: URL für die Rückgabebedingungen eingeben

Geben Sie die URL für die Rückgabebedingungen auf Ihrer Website ein.

Schritt 2: Länder auswählen, für die die Rückgabebedingungen gelten

Wählen Sie das Land bzw. die Länder aus, in denen Sie den Großteil Ihrer Produkte verkaufen.

Schritt 3: Auswählen, ob Sie Retouren akzeptieren

Wählen Sie aus den drei Optionen aus, ob Sie Retouren akzeptieren möchten:

• Ja, ich akzeptiere Retouren bei mangelhaften und einwandfreien Produkten
• Ich akzeptiere Retouren nur bei mangelhaften Produkten
• Nein, ich nehme keine Retouren an

Schritt 4: Auswählen, ob Sie einen Umtausch akzeptieren

Wählen Sie aus den beiden Optionen aus, ob Sie einen Umtausch akzeptieren möchten.

• Ja, ich akzeptiere einen Umtausch
• Nein, ich akzeptiere keinen Umtausch

Schritt 5: Festlegen, in welchem Zustand Produkte zurückgenommen werden

Wählen Sie aus, ob Produkte zurückgegeben werden können, die in folgendem Zustand sind:

1. Nur neue Produkte. Dazu gehören Produkte, die ungeöffnet in der Originalverpackung sind oder nie gebraucht wurden.
2. Neue und wenig gebrauchte Produkte. Dazu gehören Produkte, die geöffnet oder wenig gebraucht wurden.

Schritt 6: Rückgabefrist

Wählen Sie aus den beiden Optionen aus, innerhalb welchen Zeitraums ein Kunde ein Produkt zurückgeben muss:

• Anzahl der Tage
• Unbegrenzt

Schritt 7: Rückgabefrist verlängern

Sie können die Rückgabefrist für bestimmte Zeiten des Jahres (z. B. Ferienzeit, Feiertage) verlängern.

So verlängern Sie die Rückgabefrist:

1. Wählen Sie Verlängerung hinzufügen aus.
2. Wählen Sie den Zeitraum aus.
3. Geben Sie die Anzahl der Tage und das Datum ein, bis wann die Retoure spätestens erfolgen muss.

Schritt 8: Rückgabemethoden festlegen

Wählen Sie aus, wie Ihre Produkte zurückgegeben werden können.

• Im Geschäft
• An einer Rückgabestation
• Per Post

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die Produkte per Post zurückzusenden, sollten Sie auch festlegen, wie Ihre Kunden das Rücksendelabel erhalten. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Herunterladen/drucken
• In der Lieferung enthalten
• Der Kunde kümmert sich darum

Schritt 9: Währung auswählen

Wählen Sie die Währung für die Rückgabebedingungen aus. Der Betrag wird automatisch in die Landeswährung des Kunden umgerechnet.

Schritt 10: Rücknahmegebühr festlegen

Wählen Sie aus, wie Sie die Rücknahmegebühr berechnen möchten:

• Keine Kosten
• Fester Preis
• Prozentanteil vom Produktpreis

Schritt 11: Bearbeitungszeit der Erstattung festlegen

Wählen Sie die Anzahl der Tage aus, die es dauert, bis der Kunde eine Erstattung erhält.

Ausnahmebedingungen hinzufügen

Wenn Sie eine Ausnahme hinzufügen möchten, ändern Sie die Aspekte der vorhandenen Bedingungen, die bei bestimmten Produkten anders sind. Fügen Sie dann ein Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] hinzu, um diese Ausnahme auf bestimmte Produkte in Ihrer Datenquelle anzuwenden.

1. Klicken Sie im linken Navigationsmenü unter „Produkte und Geschäft“ auf Versand und Retouren.
2. Wählen Sie Rückgabebedingungen aus und klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ dort, wo Sie Ausnahmen hinzufügen möchten, auf das Pluszeichen .
3. Auf dem Tab „Länder und Rückgabebedingungen“:
   • Geben Sie den Labelnamen in das Feld „Label für die Ausnahme“ ein.
   • Wählen Sie die Optionen für die Annahme von Retouren und Umtausch aus und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Auf dem Tab „Zustand und Rückgabefrist“:
   • Wählen Sie den betreffenden „Produktzustand“ aus, den Ihr Geschäft bei einer Rückgabe oder einem Umtausch akzeptiert.
   • Legen Sie die „Rückgabefrist“ fest, also den Zeitraum, innerhalb dessen eine Kundin oder ein Kunde ein Produkt zurückgeben kann.
   • Fügen Sie die Details unter „Verlängerung der Rückgabefrist“ hinzu und wählen Sie dann Weiter aus.
5. Auf dem Tab „Rückgabemethode und -gebühren“:
   • Wählen Sie mindestens eine Option für die Rückgabe der Artikel aus.
   • Legen Sie die Währung für Ihre Bedingung fest und wählen Sie die anwendbare „Rücknahmegebühr“ aus.
   • Legen Sie den Zeitraum fest, innerhalb dessen die Kundin oder der Kunde die Erstattung erhält, und wählen Sie Weiter aus.
6. Lesen Sie sich die Details der Rückgabebedingungen durch, bestätigen Sie die von Ihnen eingegebenen Informationen und wählen Sie Speichern aus.

Den Produkten das Attribut „Label für die Rückgabebedingungen“ hinzufügen

Wenn Sie außer Standard-Rückgabebedingungen keine weiteren Bedingungen haben, müssen Sie keine Änderungen an Ihrer Datenquelle vornehmen. Bei Bedarf können Sie Ihrer Datenquelle jedoch die Spalte Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] hinzufügen und „Standard“ als Labelwert für jedes Produkt verwenden.

Wenn Sie mehrere Rückgabebedingungen erstellt haben, müssen Sie Ihrer Datenquelle die Spalte Label für die Rückgabebedingungen [return_policy_label] hinzufügen. Wenn die Standard-Rückgabebedingungen gelten, verwenden Sie das Keyword „Standard“ oder lassen Sie diese Spalte einfach leer. Geben Sie bei Produkten, die von den Standard-Rückgabebedingungen abweichen, den von Ihnen für diese Ausnahmebedingungen erstellten Labelnamen ein.

Bestätigungsstatus Ihrer Rückgabebedingungen einsehen

Ihre Rückgabebedingungen werden vor der Veröffentlichung von Google überprüft. In der Spalte „Status“ auf dem Tab „Rückgabebedingungen“ sehen Sie eine der folgenden Optionen:

• Bestätigt: Ihre Bedingungen wurden genehmigt.
• Ausstehend: Die Überprüfung der Bedingungen ist noch nicht abgeschlossen.
• Abgelehnt: Ihre Bedingungen wurden nicht genehmigt. Achten Sie darauf, dass Ihre Rückgabebedingungen die Anforderungen erfüllen, und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.

Weitere Informationen

• Rückgabebedingungen für Shopping-Anzeigen und Produkteinträge löschen
• Google Search Central: Strukturierte Daten für Händlereinträge (Produkt, Angebot)