Nếu chương trình khuyến mãi của bạn hoặc dữ liệu sản phẩm mà bạn chia sẻ với Merchant Center không đáp ứng các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm và quy cách dữ liệu sản phẩm, thì chương trình khuyến mãi của bạn có thể bị từ chối. Việc này có thể khiến chương trình khuyến mãi của bạn không thể xuất hiện trên Google.
Trong một số trường hợp, bạn cần yêu cầu xem xét khuyến mãi bị từ chối để giải quyết vấn đề. Lựa chọn yêu cầu xem xét (nếu có) sẽ xuất hiện trong cột trạng thái của chương trình khuyến mãi trong mục "Xem trạng thái xem xét".
- Nếu bạn đã xác định và giải quyết vấn đề, hãy chọn hộp đánh dấu Tôi xác nhận rằng tôi đã khắc phục tất cả các vấn đề cho chương trình khuyến mãi này.
- Nếu bạn tin rằng có sự nhầm lẫn, hãy chọn đường liên kết Tôi không đồng ý về vấn đề này.
- Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn không chắc chắn về vấn đề này hoặc cách xử lý.
Google muốn bạn và doanh nghiệp của bạn đạt được thành công. Sau đây là một số điều cần lưu ý khi yêu cầu xem xét.
Thông báo
Quá trình xem xét có thể mất đến 1 ngày làm việc. Trạng thái xem xét của bạn sẽ được thể hiện trong Merchant Center hoặc trong ứng dụng của bên thứ ba.
Thông tin chi tiết về thời điểm bạn yêu cầu xem xét cũng sẽ xuất hiện trong Merchant Center.
Yêu cầu xem xét – Tôi đã khắc phục vấn đề
Bạn có thể cho biết nếu bạn có khả năng giải quyết vấn đề bằng cách nhấp vào đường liên kết "Xem trạng thái xem xét" rồi chọn hộp đánh dấu Tôi xác nhận rằng tôi đã khắc phục tất cả các vấn đề cho chương trình khuyến mãi này trong Merchant Center.
Để hiểu rõ hơn về vấn đề và cách giải quyết, hãy xem lại các yêu cầu về chính sách về Chương trình khuyến mãi của chúng tôi. Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Tôi không đồng ý về vấn đề này
Google có trách nhiệm bảo vệ khách hàng và chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách. Nếu cho rằng tài khoản hoặc sản phẩm của bạn gặp phải vấn đề do nhầm lẫn, bạn có thể khiếu nại lỗi vi phạm bằng cách nhấp vào "Tôi không đồng ý về vấn đề này".
Trước khi không đồng ý về vấn đề, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ chính sách và có thể chứng minh rằng yêu cầu của bạn là chính xác. Chúng tôi muốn mang đến một hệ sinh thái an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Do đó, chúng tôi có thể cần thêm thông tin.
Bạn có thể nhận được lời nhắc gửi thêm thông tin để giải thích lý do chương trình khuyến mãi không vi phạm chính sách hoặc quyết định từ chối là không chính đáng. Việc bạn có thể kháng nghị và đưa ra thông tin xác minh có thể giúp xây dựng một hệ sinh thái an toàn. Đây cũng là một quy trình đơn giản giúp tạo dựng lòng tin.
Bạn có thể chỉ có một cơ hội để phản đối vấn đề này. Sau khi yêu cầu xem xét và khiếu nại vấn đề, bạn có thể phải khắc phục vấn đề theo chính sách và yêu cầu của chúng tôi.
Nếu bạn đã yêu cầu xem xét và tài khoản vẫn bị tạm ngưng, thì tài khoản của bạn có thể đang trong thời gian chờ. Thời gian chờ là một khoảng thời gian nhất định mà bạn không thể yêu cầu xem xét tài khoản của mình. Tài khoản sẽ bị áp dụng thời gian chờ này nếu đã nhiều lần không vượt qua được quy trình xem xét. Cách yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center:
- Đăng nhập vào tài khoản Google Merchant Center.
- Nhấp vào Sản phẩm trên trình đơn điều hướng.
- Trong thẻ "Cần chú ý", hãy xác định các vấn đề ở cấp tài khoản được liệt kê trong thẻ tóm tắt ở đầu trang.
- Xác định vấn đề ở cấp sản phẩm bạn muốn chúng tôi xem xét.
- Nhấp vào Khắc phục.
- Sau đó, hãy nhấp vào Tôi đã khắc phục vấn đề hoặc Tôi không đồng ý về vấn đề này.
- Nếu không đồng ý về vấn đề này, bạn có thể phải hoàn tất các bước khác, chẳng hạn như đưa ra một lý do kháng nghị và/hoặc tải tài liệu theo yêu cầu lên.
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy đọc và kiểm tra cửa sổ bật lên để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ quy trình xem xét cũng như các yêu cầu và hạn chế của quy trình này.