Jeśli promocja lub dane produktów, które udostępniasz Merchant Center, nie są zgodne z wymaganiami dotyczącymi zasad Zakupów Google i specyfikacją danych produktów, możemy odrzucić Twoją promocję, co może uniemożliwić wyświetlanie jej w Google.
W niektórych przypadkach, aby rozwiązać problem, możesz poprosić o sprawdzenie odrzuconej promocji. Jeśli będzie taka możliwość, opcja umożliwiająca złożenie prośby o sprawdzenie pojawi się w sekcji „Zobacz stan weryfikacji” w kolumnie stanu promocji.
- Jeśli problem został zidentyfikowany i rozwiązany, zaznacz pole Potwierdzam, że wszystkie problemy z tą promocją zostały rozwiązane.
- Jeśli uważasz, że nasze ustalenia są błędne, wybierz link Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem lub jak postępować dalej, skontaktuj się z nami.
Zależy nam na Twoim sukcesie. Jeśli chcesz poprosić o sprawdzenie, weź pod uwagę te informacje.
Powiadomienia
Sprawdzenie może potrwać do 1 dnia roboczego. Stan sprawdzania będzie widoczny w Merchant Center lub w aplikacji zewnętrznej.
Szczegóły prośby o sprawdzenie pojawią się również w Merchant Center.
Poproś o sprawdzenie – rozwiązano problem
Jeśli jesteś w stanie rozwiązać problem, możesz o tym poinformować, klikając link Zobacz stan weryfikacji i zaznaczając pole Potwierdzam, że wszystkie problemy z tą promocją zostały rozwiązane w Merchant Center.
Aby lepiej zrozumieć, na czym polega problem i jak go rozwiązać, zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi zasad promocji. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami.
Nie zgadzam się z problemem
Google odpowiada za ochronę klientów, dlatego naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie. Jeśli uważasz, że problem dotyczący Twojego konta lub produktu jest wynikiem błędu, możesz odwołać się od naruszenia, klikając „Nie zgadzam się z problemem”.
Zanim wybierzesz tę opcję, zapoznaj się z naszymi zasadami i upewnij się, że potrafisz uzasadnić swoją prośbę. Chcemy zapewnić klientom bezpieczny i oparty na zaufaniu ekosystem zakupowy, dlatego możemy potrzebować więcej informacji.
Możemy poprosić Cię o przesłanie dodatkowych informacji w celu wyjaśnienia, dlaczego promocja nie narusza naszych zasad lub dlaczego odrzucenie było nieuzasadnione. Możliwość odwoływania się i przeprowadzania weryfikacji pomaga zapewniać bezpieczny ekosystem i prosty proces, a także budować zaufanie.
Jeśli nie zgadzasz się z problemem, możesz poprosić o sprawdzenie tylko raz. Gdy to zrobisz i prześlesz odwołanie, może być konieczne naprawienie problemu zgodnie z naszymi zasadami i wymaganiami.
Jeśli prośba o sprawdzenie została wysłana, a konto nadal jest zawieszone, może ono być objęte okresem oczekiwania. Gdy obowiązuje okres oczekiwania, nie możesz poprosić o sprawdzenie konta. Zazwyczaj zostaje on zastosowany po wysłaniu kilku nieudanych próśb o sprawdzenie. Aby poprosić o sprawdzenie konta Merchant Center:
- Zaloguj się na konto Google Merchant Center.
- Kliknij Produkty w menu nawigacyjnym.
- Na karcie „Wymaga uwagi” znajdź problemy na poziomie konta wymienione na karcie podsumowania u góry strony.
- Odszukaj problem na poziomie produktu, który chcesz zgłosić do sprawdzenia.
- Kliknij Napraw.
- Następnie kliknij Rozwiązano problem lub Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, może być konieczne wykonanie dodatkowych czynności, takich jak złożenie odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, przeczytaj tekst w wyskakującym okienku, aby mieć pewność, że znasz proces sprawdzania oraz jego wymagania i ograniczenia.