Si tu promoción o los datos de productos que compartes con Merchant Center no cumplen con los requisitos de la política de Shopping ni las especificaciones de datos de productos, es posible que la promoción se rechace, lo que puede impedir que se muestre en Google.
En algunos casos, es posible que debas solicitar una revisión de la promoción rechazada para resolver el problema. Si la opción para solicitar una revisión está disponible, aparecerá en la columna de estado de la promoción, en “Ver estado de la revisión”.
- Si identificaste y solucionaste el problema, selecciona la casilla de verificación Confirmo que corregí todos los problemas de esta promoción.
- Si crees que nuestros hallazgos son un error, selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema.
- Comunícate con nosotros para obtener asistencia si no sabes qué hacer con el problema o qué pasos seguir.
Google quiere que tú y tu empresa tengan éxito. A continuación, se incluyen algunos aspectos que debes tener en cuenta cuando solicites una revisión.
Notificaciones
La revisión puede tardar hasta 1 día hábil en completarse. El estado de la revisión se reflejará en Merchant Center o en tu app de terceros.
Los detalles de cuándo solicitaste la revisión también aparecerán en Merchant Center.
Solicitud de revisión: Corregí el problema
Si logras resolver el problema, puedes informarlo haciendo clic en el vínculo "Ver estado de la revisión" y seleccionando la casilla de verificación Confirmo que corregí todos los problemas de esta promoción en Merchant Center.
Para comprender mejor el problema y saber cómo resolverlo, revisa nuestros requisitos de la política de promociones. Si los problemas persisten, comunícate con nosotros para obtener asistencia.
No estoy de acuerdo con el problema
Google tiene la responsabilidad de proteger a los clientes, y nos tomamos muy en serio los incumplimientos de nuestras políticas. Si crees que el problema aplicado a tu cuenta o producto es un error, puedes apelar la infracción. Para ello, haz clic en “No estoy de acuerdo con el problema”.
Antes de manifestar que no estás de acuerdo con el problema, asegúrate de comprender la política y de poder fundamentar la solicitud. Queremos ofrecerles un ecosistema seguro y confiable a los clientes y es posible que necesitemos más información.
Es posible que recibas un mensaje que te solicite información adicional que explique por qué la promoción no incumple nuestras políticas o por qué el rechazo no se justifica. Es fácil apelar y proporcionar una verificación, y también contribuye a un ecosistema seguro y a generar confianza.
Es posible que solo tengas una oportunidad de manifestar tu desacuerdo. Después de solicitar la revisión y apelar el problema, es posible que se te pida que lo soluciones según nuestras políticas y requisitos.
Si solicitaste una revisión y la cuenta aún está suspendida, es posible que se encuentre en un período de inactividad. El período de inactividad es un período determinado durante el cual no puedes solicitar una revisión de tu cuenta. Por lo general, este período se activa cuando se realizan varios intentos de revisión fallidos. Para solicitar una revisión de tu cuenta de Merchant Center, sigue estos pasos:
- Acceda a su cuenta de Google Merchant Center.
- En el menú de navegación, haz clic en Productos.
- En la pestaña “Requiere atención”, busca los problemas a nivel de la cuenta que aparecen en las tarjetas de resumen en la parte superior de la página.
- Ubica el problema a nivel del producto que quieres que se revise.
- Haga clic en Corregir.
- Luego, haz clic en Corregí el problema o en No estoy de acuerdo con el problema.
- Si no estás de acuerdo con el problema, es posible que debas seguir pasos adicionales, como indicar un motivo de apelación o subir la documentación que se solicite.
- Si corregiste el problema, lee y revisa la ventana emergente para asegurarte de comprender el proceso de revisión, así como los requisitos y las limitaciones.