Si su promoción o los datos de producto que comparte con Merchant Center no cumplen los requisitos de las políticas de Shopping ni las especificaciones de datos de producto, es posible que se rechace y, por tanto, que no se muestre en Google.
En algunos casos, puede que tenga que solicitar una revisión de la promoción rechazada para resolver el problema. Si la opción para solicitar una revisión está disponible, se mostrará en la columna de estado de la promoción, en "Ver estado de revisión".
- Si ha identificado y resuelto el problema, marque la casilla Confirmo que he solucionado todos los problemas de esta promoción.
- Si cree que hemos cometido un error, seleccione el enlace No estoy de acuerdo con el problema.
- Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre el problema o acerca de cómo proceder.
Google quiere que tanto usted como su negocio prosperen. A continuación, le indicamos algunos aspectos que debe tener en cuenta al solicitar una revisión.
Notificaciones
La revisión puede tardar hasta 1 día hábil en completarse. El estado de su revisión se reflejará en Merchant Center o en su aplicación de terceros.
Los detalles sobre cuándo ha solicitado la revisión también aparecerán en Merchant Center.
Solicitar revisión: he solucionado el problema
Si ha podido solucionar el problema, puede indicarlo haciendo clic en el enlace "Ver estado de revisión" y seleccionando la casilla de verificación Confirmo que he solucionado todos los problemas de esta promoción en Merchant Center.
Para comprender mejor el problema y saber cómo resolverlo, consulte los requisitos de la política de promociones. Si sigue sin poder resolver el problema, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.
No estoy de acuerdo con el problema
Google es responsable de proteger a los clientes, por lo que nos tomamos muy en serio las infracciones de nuestras políticas. Si cree que el problema que hemos identificado en su cuenta o producto se trata de un error, puede apelar la infracción haciendo clic en "No estoy de acuerdo con el problema".
Antes de indicar que no está de acuerdo con el problema, asegúrese de que entiende la política y de que esta puede respaldar su solicitud. Queremos ofrecer a los clientes un ecosistema seguro y fiable, y es posible que necesitemos más información.
Quizá se le pida que envíe más información donde explique por qué cree que la promoción no infringe nuestras políticas o por qué el rechazo no está justificado. La capacidad de apelar y proporcionar una verificación puede crear un ecosistema seguro y generar confianza, y es un proceso sencillo.
Solo tiene una oportunidad para indicar que no está de acuerdo con el problema. Una vez que haya solicitado la revisión y presentado la apelación, es posible que tenga que solucionar el problema de acuerdo con nuestras políticas y requisitos.
Si has solicitado una revisión y la cuenta sigue suspendida, es posible que se le haya aplicado un periodo de bloqueo. El periodo de espera es un periodo determinado durante el cual no puedes solicitar una revisión de tu cuenta. Este periodo suele activarse cuando se producen varios intentos de revisión fallidos. Para solicitar una revisión de su cuenta de Merchant Center, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Google Merchant Center.
- Haga clic en Productos en el menú de navegación.
- En la pestaña "Requiere atención", busque los problemas a nivel de cuenta que se indican en las tarjetas de resumen de la parte superior de la página.
- Busque el problema a nivel de producto que quiera que revisemos.
- Haz clic en Corregir.
- A continuación, haga clic en He solucionado el problema o en No estoy de acuerdo con el problema.
- Si no está de acuerdo con el problema, es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si ha solucionado el problema, consulte la ventana emergente para asegurarse de que comprende el proceso de revisión, así como sus requisitos y limitaciones.