Правила программы "Рейтинги товаров" будут обновлены 28 августа 2023 г.
Мы уточним формулировки следующих правил:
- Спам. Распространять спам запрещено. Убедитесь, что весь контент, который содержит нерелевантный, повторяющийся или бессмысленный текст, помечен в фиде как спам с помощью атрибута
is_spam[является спамом]. - Опасные товары и действия. Отзывы на товары с ограниченным оборотом, которые могут причинить вред здоровью и нанести материальный или иной ущерб, отправлять запрещается. К таким товарам, например, относятся огнестрельное оружие, табачные изделия и наркотические вещества. Кроме того, в отзывах не должно быть контента, описывающего опасные или незаконные действия или содержащего инструкции по их совершению.
- Номера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на сторонние сайты (URL). Эту информацию указывать запрещено.
- Личная и конфиденциальная информация. Отзывы не должны содержать личных данных, например полных имен, номеров социального страхования и сведений о кредитных картах или водительских удостоверениях.
- Оскорбления, непристойная лексика и другой неприемлемый контент. Запрещено отправлять отзывы с бранными или непристойными выражениями, неприемлемыми высказываниями, личными оскорблениями, клеветой и контентом, содержащим сцены насилия, смерти или причинения серьезных травм.
- Конфликт интересов. Запрещено отправлять поддельные отзывы, например отзывы, за которые пользователям заплатили. Ценность отзывов заключается в их объективности. Если мы обнаружим, что отзыв написан сотрудниками компании продавца или другими людьми с целью личной выгоды, мы его удалим. Загружайте только честно полученные отзывы реальных покупателей.
- Незаконный контент. Не загружайте отзывы с противозаконным контентом и ссылками на него, например на сайты, где можно свободно купить рецептурные или запрещенные препараты, поддельные товары или запрещенное оружие.
- Вредоносное ПО и фишинг. Запрещено отправлять отзывы со ссылками на вредоносное ПО и вирусы, а также использовать методы фишинга и размещать материалы, препятствующие работе сетей, серверов и другой инфраструктуры компании Google или третьих лиц.
- Контент, защищенный авторским правом. Отзывы не должны нарушать чужие права, в том числе авторские. Ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу или сообщить о нарушении закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно на странице Сообщить о контенте в Google.
- Нарушение прав на товарный знак. Не загружайте отзывы, которые вводят пользователей в заблуждение относительно производителя товара.
- Плагиат. Не разрешается отправлять отзывы, в которых чужой контент выдается за свой.
- Материалы сексуального характера. Содержание отзывов не должно носить сексуальный характер. Категорически запрещается публиковать детскую порнографию и материалы, представляющие детей в эротическом контексте. Обнаружив такой отзыв, мы удаляем не только его, но и весь фид с ним, а также отправляем отчет в правоохранительные органы и Национальный центр США по проблемам пропавших без вести и подвергающихся эксплуатации детей (NCMEC).
- Дискриминационные высказывания. Запрещено отправлять отзывы, дискриминирующие группы людей на основании их расовой или этнической принадлежности, гражданства, религиозных убеждений, статуса инвалида или ветерана, пола, возраста, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Кроме того, отзывы не должны содержать грубую лексику, террористический контент и материалы, предназначенные для подстрекательства к насилию или экстремизму.
- Перекрестное продвижение других товаров или сайтов. В отзывах не должно быть рекламы других товаров, сайтов и сервисов. Если вы обнаружили такой контент, отметьте его в фиде как спам с помощью атрибута
is_spam[является спамом]. - Отзывы не по теме. Мы можем удалять отзывы, не связанные с товаром. Например, это могут быть комментарии о доставке, обсуждения других продавцов, сообщения на политические или социальные темы, оскорбления или комментарии, не относящиеся к личному опыту использования товара. К этой категории также относятся ответы продавцов на отзывы покупателей.
- Выдача себя за другое лицо. Запрещено публиковать отзывы от людей, выдающих себя за кого-то другого.
- Язык. Следует загружать отзывы на том языке, на котором они были написаны. Google показывает их на языке оригинала, но в Покупках пользователь может посмотреть автоматический перевод, нажав специальную кнопку.
- Повторяющийся контент. Каждый отзыв может быть включен в фид только одного продавца и только один раз. Если отзыв относится к нескольким вариантам товара, добавьте к нему несколько уникальных идентификаторов товара и URL. Один и тот же отзыв не должен появляться в фидах разных продавцов. Разрешается загружать только настоящие отзывы о своих товарах. Отправлять в Google контент, полученный из сторонних источников, запрещено. Обнаружив идентичные отзывы, мы можем добавить их в черный список или заблокировать фиды целиком.
Также мы добавляем новое правило:
- Автоматически сгенерированный контент. Запрещены отзывы, в которых наибольшая часть текста сгенерирована программой или искусственным интеллектом. Если вы обнаружили такой контент, отметьте его в фиде как спам с помощью атрибута
is_spam[является спамом].
Кроме того, мы решили подробнее рассказать о том, как контролируем соблюдение правил:
- Чтобы обеспечить соблюдение наших правил, мы привлекаем к проверке отзывов и другого контента специалистов и используем автоматизированные системы модерации. При этом применяются алгоритмы машинного обучения: это помогает защищать продавцов и покупателей и поддерживать безопасность наших платформ для торговли. В более комплексных, специфических и серьезных случаях проверку проводят подготовленные эксперты. В частности, мы обращаемся к ним, когда требуется принять сложное решение, например оценить контекст.
- Мы принимаем меры в отношении отзывов и другого контента, который нарушает наши правила. Например, мы не допускаем такой контент к публикации и выносим предупреждения, а в случае повторных или серьезных нарушений – блокируем аккаунты. Учтите, что мы очень строго относимся к неоднократным нарушениям.
- Получив сообщение о том, что в изображении нарушаются правила, теперь мы также будем блокировать и отзывы, в которых размещены такие изображения.