本文將針對建立、格式設定及上傳產品資料的相關問題，說明如何進行疑難排解。
如果你的產品或帳戶遭到拒登，且想要深入瞭解原因，請參閱「Merchant Center 中的問題」一文。
查看資料來源處理結果
所有檔案型資料來源都可取得處理報表，方法如下：
在 Merchant Center 帳戶中，點按右上角的齒輪圖示
來開啟設定選單，然後選取「資料來源」。
按一下要查看的資料來源名稱。
「最近更新內容」中會顯示上次上傳產品資料的狀態資訊。這份報表包含：
- 狀態：顯示最近一次資料上傳作業是否發生問題。
- 屬性：顯示資料來源中有問題的特定產品屬性。產品資料來源中提供的屬性必須符合產品資料規格。
- 產品檔案：提供上傳產品資料檔案相關問題的詳細資訊，包括問題所在、修正方式，以及檔案中受影響的產品數量。
注意事項：資料來源處理部分只會顯示系統偵測到的基本檔案與資料問題。如要查看所有問題，請前往「產品」專區的「需要處理」分頁。
常見問題
產品檔案建立問題
產品資料檔案設定問題
- 指定國家/地區：指定商品的販售地區。舉例來說，假設你將「美國」設為檔案的國家/地區，這代表位於美國的使用者可以購買你的商品。上傳至所選國家/地區的產品資料必須符合該國家/地區的規定，包括動態饋給規格與相關政策。
- 多個國家/地區：如要在多個國家/地區中販售相同的產品，請設定多個國家/地區。請確保產品符合各個國家/地區的規定，包括動態饋給規格與相關政策。
- 資料動態饋給檔案名稱：RSS 和 Atom 檔案名稱的結尾必須是 .xml 副檔名。根據預設，如果檔案名稱結尾未提供副檔名，系統預設會以定位點分隔檔案處理。請注意，我們不接受 Excel 格式的檔案。請參閱轉換試算表的相關說明。
- 如果檔案名稱使用的是 .zip 或 .gz 這類副檔名，系統會假定該檔案為壓縮格式，因此請務必壓縮檔案。在此情況下，上傳未壓縮的檔案會造成動態饋給失效。請確保經過壓縮的封存檔僅含一個檔案。
格式設定問題
- 純文字或定位點分隔檔案
- 請確認含必要屬性的欄 (定位點) 可與所有項目正確配對，有時可能會多出或遺漏一個定位點。
- XML
- 不得加入未逸出的特殊字元，像是 &。
- 屬性名稱不得包含大寫字母，因此屬性名稱中的所有大寫字母均須移除。舉例來說，名稱 [title] 屬性應輸入為 <title>，而非 <Title>。
- 有時會發生編碼錯誤，請務必使用系統接受的檔案編碼格式。
上傳相關問題
- 以你使用的上傳方法來說，動態饋給可能過大。
- 直接上傳的檔案必須小於 4 GB。使用這個方法時，如果系統顯示「糟糕」訊息，請幾個小時後再試。
- SSH 檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 檔案必須小於 4 GB。
- 已設定排程擷取的檔案必須小於 4 GB。
- 自動上傳作業失敗的常見原因：
- 排程擷取使用的網址是以漫遊器處理，或未設定可讓 Merchant Center 下載資料動態饋給的權限。
- 排程使用的網址無法運作，或是會重新導向至不含相關資料動態饋給的頁面。
- 壓縮檔必須小於 500 MB。
使用安全檔案傳輸通訊協定時可能會發生問題，以下列出最常見的幾個錯誤：
| 問題 | 解決方案 |
|---|---|
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找不到伺服器錯誤 |
如果使用的是安全檔案傳輸通訊協定 (SFTP)，請確認你登入的是 {SFTP 使用者名稱}@partnerupload.google.com，並將伺服器通訊埠指定為 19321。若使用 SFTP 用戶端，你可能需要在主機名稱位址前面加上「sftp://」通訊協定，例如 sftp://partnerupload.google.com。 |
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使用者名稱或密碼不正確 |
你可以登入 Google Merchant Center 帳戶來驗證自己的使用者名稱是否正確。登入後，請點選 3 點圖示選單下的「SFTP/GCS」。如果已正確建立相關帳戶，各服務下的「使用者名稱」專區就會顯示你的使用者名稱。 基於安全考量，你的帳戶中不會顯示 SFTP 密碼。如果忘記密碼，則必須重新設定。 |
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「不接受的檔案名稱」錯誤 |
請確認你的檔案名稱不含空格。這個檔案名稱必須完全符合你在帳戶中註冊的檔案名稱。 |
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你沒有使用這個名稱的資料動態饋給 |
請確認你使用 SFTP 提交的檔案名稱，完全符合你在註冊資料動態饋給時提供的檔案名稱。 |
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「對方已重設 SFTP 連線」錯誤 |
與 Google SFTP 伺服器的網際網路連線已中斷，請重新上傳檔案。 |
如要查看這個頁面未解答的 SFTP 相關問題，請參閱「使用安全檔案傳輸通訊協定提交產品資料來源」一文。