Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με τη δημιουργία, τη μορφοποίηση και τη μεταφόρτωση δεδομένων προϊόντων.
Αν τα προϊόντα ή ο λογαριασμός σας απορριφθούν και χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο σχετικά με τα προβλήματα στο Merchant Center.
Έλεγχος αποτελεσμάτων επεξεργασίας πηγής δεδομένων
Διατίθεται μια αναφορά επεξεργασίας για όλες τις πηγές δεδομένων που βασίζονται σε αρχεία. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
Στον λογαριασμό σας στο Merchant Center, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι
επάνω δεξιά για να ανοίξετε το μενού των ρυθμίσεων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Πηγές δεδομένων.
Κάντε κλικ στο όνομα της πηγής δεδομένων που θέλετε να ελέγξετε.
Στην ενότητα Τελευταία ενημέρωση, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της τελευταίας μεταφόρτωσης δεδομένων προϊόντος. Η αναφορά περιλαμβάνει τα εξής:
- Κατάσταση: Αυτή η ενότητα δείχνει αν η τελευταία μεταφόρτωση δεδομένων σας είχε προβλήματα.
- Χαρακτηριστικά: Αυτή η ενότητα δείχνει αν εντοπίστηκαν προβλήματα με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προϊόντος στην πηγή δεδομένων σας. Τα χαρακτηριστικά που παρέχονται στην πηγή δεδομένων προϊόντων πρέπει να συμμορφώνονται με την προδιαγραφή δεδομένων προϊόντων.
- Το αρχείο προϊόντων σας: Αυτή η ενότητα παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν προβλήματα που προέκυψαν με τη μεταφόρτωση του αρχείου δεδομένων προϊόντων. Μεταξύ άλλων, αναφέρεται ποιο είναι το πρόβλημα, πώς μπορεί να διορθωθεί και πόσα προϊόντα στο αρχείο επηρεάστηκαν.
Σημείωση: Με την επεξεργασία της πηγής δεδομένων γίνεται έλεγχος μόνο για βασικά προβλήματα στο αρχείο και στα δεδομένα. Για να ελέγξετε όλα τα προβλήματα, ανατρέξτε στην καρτέλα Απαιτείται ενέργεια, στην ενότητα Προϊόντα.
Συνήθη προβλήματα
Προβλήματα με τη δημιουργία αρχείου προϊόντων
- Παράλειψη χαρακτηριστικού: Το αρχείο σας μπορεί να μην περιέχει ένα απαιτούμενο χαρακτηριστικό. Το χαρακτηριστικό αναγνωριστικό [id] είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που παραλείπονται πιο συχνά, επομένως φροντίστε να το ελέγχετε πάντα πρώτο.
- Εσφαλμένη μορφοποίηση: Κάντε κλικ σε οποιονδήποτε από αυτούς τους συνδέσμους για παραδείγματα αρχείων που δείχνουν πώς θα πρέπει να εμφανίζεται μια ροή σε αυτές τις μορφές.
Προβλήματα με τη διαμόρφωση του αρχείου δεδομένων προϊόντων
- Χώρα στοχοθέτησης: Προσδιορίστε την τοποθεσία στην οποία πωλούνται τα στοιχεία σας. Για παράδειγμα, αν προσδιορίσετε την τιμή "Ηνωμένες Πολιτείες" ως τη χώρα του αρχείου σας, αυτό υποδεικνύει ότι τα στοιχεία σας είναι διαθέσιμα για αγορά στις ΗΠΑ. Τα δεδομένα προϊόντων που μεταφορτώνονται σε μια επιλεγμένη χώρα πρέπει να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις για τη συγκεκριμένη χώρα, συμπεριλαμβανομένων των προδιαγραφών ροής και των πολιτικών.
- Πολλές χώρες: Προσδιορίστε πολλές χώρες, αν πουλάτε το ίδιο προϊόν σε πολλές χώρες. Διασφαλίστε ότι τα προϊόντα σας ικανοποιούν τις απαιτήσεις για κάθε χώρα, συμπεριλαμβανομένων των προδιαγραφών ροής και των σχετικών πολιτικών.
- Όνομα αρχείου ροής δεδομένων: Τα αρχεία RSS και Atom θα πρέπει να λήγουν με επέκταση .xml. Τα ονόματα αρχείων που δεν λήγουν με κάποια επέκταση θα υποβάλλονται σε επεξεργασία ως αρχεία οριοθετημένα με στηλοθέτες από προεπιλογή. Να θυμάστε ότι δεν επιτρέπονται αρχεία σε μορφή Excel. Δείτε τον τρόπο μετατροπής του υπολογιστικού φύλλου σας για βοήθεια.
- Όταν χρησιμοποιείτε επεκτάσεις ονομάτων αρχείων όπως .zip ή .gz, πρέπει να βεβαιώνεστε ότι το αρχείο είναι συμπιεσμένο, καθώς το σύστημά μας θεωρεί δεδομένο ότι το αρχείο είναι συμπιεσμένο. Σε αυτήν την περίπτωση, η μεταφόρτωση ενός μη συμπιεσμένου αρχείου μπορεί να προκαλέσει την αποτυχία της ροής. Βεβαιωθείτε ότι το συμπιεσμένο αρχείο περιέχει ακριβώς ένα αρχείο.
Προβλήματα μορφοποίησης
- Αρχείο κειμένου ή οριοθετημένο με στηλοθέτες
- Βεβαιωθείτε ότι οι στήλες (στηλοθέτες) με τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά αντιστοιχούν σωστά σε όλα τα στοιχεία. Συχνά, θα υπάρχει είτε ένας πρόσθετος στηλοθέτης είτε ένας στηλοθέτης που λείπει.
- XML
- Δεν μπορείτε να συμπεριλάβετε ειδικούς χαρακτήρες χωρίς χαρακτήρα διαφυγής, όπως &.
- Τα ονόματα των χαρακτηριστικών δεν πρέπει να περιέχουν κεφαλαία γράμματα. Τυχόν κεφαλαία γράμματα που υπάρχουν στα ονόματα των χαρακτηριστικών θα πρέπει να καταργούνται. Για παράδειγμα, το χαρακτηριστικό τίτλος [title] πρέπει να καταχωριστεί ως <title> και όχι ως <Title>.
- Ορισμένες φορές, γίνεται εσφαλμένη κωδικοποίηση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κωδικοποιήσει το αρχείο σας με τις αποδεκτές μορφές.
Προβλήματα μεταφόρτωσης
- Η ροή σας μπορεί να είναι πολύ μεγάλη για τη μέθοδο μεταφόρτωσης που χρησιμοποιείτε.
- Τα αρχεία άμεσης μεταφόρτωσης πρέπει να είναι μικρότερα από 4 GB (αν εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος από αυτήν τη μέθοδο, περιμένετε μερικές ώρες και δοκιμάστε ξανά).
- Τα αρχεία SSH File Transfer Protocol (SFTP) πρέπει να είναι μικρότερα από 4 GB.
- Τα αρχεία που έχουν οριστεί για προγραμματισμένες ανακτήσεις πρέπει να είναι μικρότερα από 4 GB.
- Συνήθεις λόγοι για τους οποίους αποτυγχάνουν οι αυτόματες μεταφορτώσεις:
- Το URL που χρησιμοποιείται για την προγραμματισμένη ανάκτηση δημιουργήθηκε από ρομπότ ή δεν διαθέτει ρυθμίσεις δικαιωμάτων ώστε το Merchant Center να κατεβάσει τη ροή δεδομένων.
- Το URL που χρησιμοποιείται για τον προγραμματισμό δεν λειτουργεί ή ανακατευθύνει σε μια σελίδα που δεν περιέχει τη ροή δεδομένων.
- Τα συμπιεσμένα αρχεία πρέπει να είναι μικρότερα από 500 MB.
Ακολουθούν ορισμένα από τα συνηθέστερα σφάλματα που προκύπτουν κατά τη χρήση του SFTP:
| Πρόβλημα | Λύση |
|---|---|
|
Σφάλμα "Ο διακομιστής δεν βρέθηκε" |
Για πρωτόκολλο SFTP, βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε στη διεύθυνση {sftp username}@partnerupload.google.com με καθορισμένη θύρα διακομιστή 19321. Αν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή πελάτη SFTP, μπορεί να χρειαστεί να προσθέσετε το πρόθεμα του πρωτοκόλλου "sftp://" στη διεύθυνση ονόματος κεντρικού υπολογιστή (π.χ. sftp://partnerupload.google.com). |
|
Λανθασμένο όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης |
Μπορείτε να επαληθεύσετε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό όνομα χρήστη μέσω σύνδεσης στον λογαριασμό σας στο Google Merchant Center. Αφού συνδεθείτε, επιλέξτε SFTP/GCS στο μενού με το εικονίδιο με τις 3 κουκκίδες. Αν έχετε κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις, θα βρείτε το όνομα χρήστη στην ενότητα Όνομα χρήστη για κάθε υπηρεσία. Ο κωδικός πρόσβασης για το SFTP δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας. Αν έχετε χάσει τον κωδικό πρόσβασης, θα πρέπει να τον επαναφέρετε. |
|
Σφάλμα "Το όνομα αρχείου δεν επιτρέπεται" |
Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του αρχείου δεν περιέχει κενά. Το όνομα του αρχείου σας πρέπει να είναι ακριβώς ίδιο με το όνομα του ονόματος αρχείου που καταχωρίσατε στον λογαριασμό σας. |
|
Δεν διαθέτετε ροή δεδομένων καταχωρισμένη με αυτό το όνομα |
Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του αρχείου που υποβάλλετε μέσω SFTP είναι ακριβώς ίδιο με το όνομα αρχείου που δώσατε κατά την καταχώριση της ροής δεδομένων σας. |
|
Σφάλμα "Επαναφορά σύνδεσης SFTP από ομότιμο" |
Η σύνδεση στο διαδίκτυο με τον διακομιστή SFTP χάθηκε. Δοκιμάστε να ανεβάσετε ξανά το αρχείο σας. |
Για συγκεκριμένα προβλήματα με το SFTP για τα οποία δεν δίνεται απάντηση σε αυτή τη σελίδα, μάθετε περισσότερα στο άρθρο Υποβολή πηγών δεδομένων προϊόντων με SFTP.