Para mostrar sus productos en Google y ofrecer una buena experiencia a los compradores, siga las directrices de especificación de datos de producto de Google cuando nos envíe sus datos de producto. Si no se cumplen los requisitos de calidad de los datos del destino en cuestión, podremos rechazar sus productos y toda su cuenta de Merchant Center. Los productos rechazados no se mostrarán en los anuncios de shopping ni en las fichas gratuitas. Por eso, es importante que identifique el motivo del rechazo y tome las medidas necesarias para solucionar el problema.
Secciones de esta página:
- Rechazos de productos
- Advertencias sobre la calidad de los datos
- Problemas habituales a nivel de artículo
- Problemas específicos de productos de ropa y accesorios
- Medidas a nivel de cuenta por incumplimiento de políticas de calidad de los datos
- Solucionar los problemas de calidad de los datos
- Instrucciones para solicitar otra revisión tras una suspensión
Rechazos de productos
Revisamos periódicamente los productos enviados mediante feeds de datos. Si los datos que facilita no coinciden con la información de producto de su sitio web o no cumplen la especificación de datos de producto, puede que se rechacen los productos afectados y dejen de mostrarse en los anuncios de shopping y en las fichas gratuitas. Revise los productos rechazados, corrija los datos de producto y vuelva a subirlos.
Advertencias sobre la calidad de los datos
Las advertencias le informan de problemas que limitan el rendimiento de sus anuncios o de inconvenientes que pueden provocar la suspensión de productos o de la cuenta en el futuro si no los soluciona. Aunque los productos se seguirán mostrando en anuncios de shopping y en fichas gratuitas, es posible que tengan un rendimiento limitado, como un menor número de impresiones y clics.
Problemas habituales a nivel de artículo
Para asegurarse de que sus productos se aprueban y se muestran a los usuarios de Google, revise las advertencias sobre la calidad de los datos y actualice los datos de los productos afectados. A continuación se muestra una lista de los problemas habituales:
Problemas de identificación de productos
La mayoría de los productos incluyen identificadores de producto, como el número global de artículo comercial (GTIN), el número de pieza de fabricante (MPN) o la marca del producto. Google comprueba todos los identificadores que se añaden a sus productos. Si hay algún problema con un identificador de producto que haya proporcionado, es posible que aparezca uno de los siguientes errores en el producto:
- Errores en GTIN (código de barras)
- Faltan identificadores (GTIN o MPN y marca)
- Valor no válido (GTIN)
- Identificador incorrecto (GTIN)
- Valor no válido (MPN)
- Identificador de producto incorrecto (GTIN)
- [Código de barras] no válido
- El GTIN no tiene la longitud correcta
Los productos que tienen problemas de identificación (como cuando faltan el GTIN o el MPN) tienen un rendimiento limitado. Los productos con un GTIN incorrecto o ausente no se sincronizarán con su cuenta de Merchant Center y se rechazarán. Por lo tanto, asegúrese de asignar identificadores únicos de producto (IUP) válidos a los productos correspondientes.
Los productos por encargo, como arte o artículos hechos a mano, no necesitan un GTIN. Para designar su producto como un artículo personalizado, siga estos pasos:
- En el panel de control de Shopify, vaya a Canales de ventas y haga clic en Google.
- En la página Información general, vaya a la sección Feed de productos.
- Haga clic en Gestionar productos para ver sus productos sincronizados en un editor en bloque.
- En la columna "Producto personalizado", haga clic en el menú desplegable y seleccione Verdadero para todos aquellos productos personalizados.
- Haga clic en Guardar.
Rendimiento limitado porque falta un valor: marca [brand]
Tiene que añadir un valor para todos los productos nuevos, excepto películas, libros y grabaciones musicales de discográficas. Actualice los datos de los productos afectados:
- En el panel de control de Shopify, añada la marca a los detalles del producto en el campo Proveedor, en Organización.
- No introduzca valores como "N/A", "Genérico", "Sin marca" o "No existe".
- Si es el fabricante del producto o este pertenece a una categoría de marca genérica, puede introducir el nombre de su tienda como el valor de marca.
- Si el producto no tiene marca, utilice el nombre del fabricante o del proveedor.
Obtenga más información sobre el atributo de marca [brand].
Uso excesivo de mayúsculas
El título de algunos de sus productos presenta un uso excesivo de mayúsculas. Elimine el uso excesivo o efectista de las mayúsculas, ya que se asocia a correos de spam o comercios sospechosos y puede hacer que los usuarios que compran online perciban sus anuncios y fichas como menos fiables que otros.
- Eche un vistazo a la pestaña Configuración de la aplicación Google & YouTube en Shopify para determinar qué título y descripción de los productos se envían a la cuenta de Merchant Center.
- Actualice los títulos en la sección Productos del panel de control de Shopify en la ubicación de la que Google los obtenga, ya sea el título principal y la descripción o la información de SEO, situada en la parte inferior.
Imagen genérica
[image_link]. La imagen no debe ser genérica ni de marcador de posición, a menos que su producto pertenezca a ciertas categorías. No se permiten, por ejemplo, imágenes de logotipos, y tampoco puede utilizarse el texto "Imagen no disponible". Los productos que tengan imágenes genéricas se rechazarán y no aparecerán en los anuncios de shopping hasta que actualice las imágenes.Superposición promocional en la imagen
Algunos de sus productos tienen imágenes con texto promocional (por ejemplo, logotipos de comercios o llamadas a la acción) o con elementos que las tapan, como marcas de agua. Cuando los productos incluyen imágenes claras, los clientes online tienen una mejor referencia para tomar decisiones de compra. Por eso, todos los productos que se muestran en anuncios de shopping y fichas gratuitas deben incluir una imagen del producto que se vea bien y que no contenga otros elementos promocionales. Rechazaremos los artículos que no cumplan este requisito hasta que actualice sus imágenes. Active la opción Mejoras de la imagen para que sus imágenes se corrijan automáticamente.
Obtenga más información sobre cómo solucionar el problema El contenido promocional se superpone a la imagen (enlace de imagen [image_link]).
Imagen demasiado pequeña
La imagen debe cumplir los siguientes requisitos de tamaño para poder mostrarse en fichas gratuitas o anuncios de shopping:
- Imágenes que no sean de ropa: mínimo 100x100 píxeles.
- Imágenes de ropa: mínimo 250x250 píxeles.
- Ninguna imagen debe tener más de 64 megapíxeles.
- Ningún archivo de imagen debe ocupar más de 16 MB.
No amplíe las imágenes ni envíe miniaturas. Recomendamos que el producto ocupe entre el 75 % y el 90 % de la imagen completa.
Valor no válido (categoría de producto de Google)
Los productos tendrán un rendimiento limitado si el valor que ha proporcionado para el atributo de categoría de producto de Google
[google_product_category] del producto no coincide con ninguna de las categorías de la taxonomía de productos de Google. Debe introducir el ID numérico correcto (por ejemplo, 1580) o la ruta completa de la categoría de Google pertinente (por ejemplo, Ropa y accesorios > Prendas de vestir > Trajes > Esmóquines) como valor de este atributo. No está permitido introducir solo el último segmento (por ejemplo, Esmóquines). Si lo hace, se producirá un error. Para asegurarse de que sus productos se aprueben, puede añadir la categoría de producto de Google en la aplicación Google & YouTube de Shopify.
Obtenga más información sobre el atributo de categoría de producto de Google [google_product_category].
Valores en conflicto (GTIN, marca)
Los productos tendrán un rendimiento limitado si el valor que ha introducido para el atributo de GTIN [gtin] no está asociado al valor que ha introducido para el atributo de marca [brand] del producto correspondiente. Debe proporcionar un GTIN que esté asociado a la marca del producto. Para verificar los datos de propiedad de los GTINs que proporcione para las marcas de Estados Unidos, utilice la herramienta GS1 GEPIR, que pone a su disposición la organización GS1.
Problemas específicos de productos de ropa y accesorios
Por lo general, la calidad de los datos de un producto será inferior si no incluyen los atributos obligatorios de ese producto. Esto puede reducir el rendimiento del producto en los resultados de búsqueda. Para solucionar este problema, proporcione los atributos obligatorios del producto que faltan en sus datos. Puede añadir todos los atributos obligatorios o solo los que se han indicado en el error. Obtenga más información sobre la especificación de datos de producto.
Para asegurarse de que sus productos se aprueban y se muestran a los usuarios de Google, revise los errores que aparecen a continuación y actualice los datos de los productos afectados.
Falta un valor: sexo [gender]
malefemaleunisex
Falta un valor: talla [size]
Este atributo es obligatorio para los productos de la categoría Ropa y accesorios y recomendable para todo el inventario.
- Utilice un formato de tallas coherente. Por ejemplo, "S, M, L" o "pequeña, mediana, grande", pero no "S, mediana y Grnd".
- Reduzca varias medidas a un único valor, como "40/85 alto".
- Si el artículo es de talla única o casi única, se pueden utilizar valores como una talla, OS, talla única, OSFA, talla casi única u OSFM.
- Añada la talla del artículo al principio del título para proporcionar contexto a la imagen.
Nota: Puede omitir la talla si ya está incluida en las variantes del producto.
Falta un valor: color [color]
Este atributo es obligatorio para los productos de la categoría Ropa y accesorios. La variante de color debe escribirse "color" en inglés norteamericano para que Google la sincronice con su cuenta de Google Merchant Center.
- Use un color fácil de identificar que probablemente busquen los clientes.
- No combine varios colores en una sola palabra, como RojoRosaAzul. En su lugar, utilice barras oblicuas, como Rojo/Rosa/Azul.
- No utilice valores que no hagan referencia a colores propiamente dichos, como multicolor, varios, mujer o N/A.
Nota: Puede omitir el color si ya está incluido en las variantes del producto.
Falta un valor: edad [age_group]
Elija uno de estos valores admitidos:
newborninfanttoddlerkidsadult
Medidas a nivel de cuenta por incumplimiento de políticas de calidad de los datos de producto
Cada cierto tiempo revisamos las cuentas de Merchant Center. Si consideramos que los datos de los productos incumplen los requisitos de la especificación de datos de producto, le enviaremos un correo de advertencia con ejemplos de los problemas que debe solucionar y el plazo del que dispone para hacerlo. Ese plazo también se mostrará en la sección "Problemas de la cuenta" de la página "Diagnóstico" de su cuenta de Merchant Center. Puede solicitar una revisión de cortesía mediante el botón "Solicitar revisión". Durante el periodo de advertencia, sus artículos seguirán mostrándose en los anuncios de shopping y en las fichas gratuitas.
Suspensión de cuentas
Si no solicita una revisión durante el periodo de advertencia, sus datos se revisarán igualmente una vez concluido. Si resuelve todos los problemas, se anulará la advertencia y sus productos seguirán mostrándose en anuncios de shopping y fichas gratuitas. Si no resuelve todos los problemas, su cuenta se suspenderá y no se mostrará ningún artículo del feed en cuestión en fichas gratuitas ni en anuncios de shopping. Recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le indicará que su cuenta se ha suspendido y que incluirá toda la información pertinente sobre los problemas de calidad de los datos, así como los pasos que debe seguir para solucionarlos. Podrá ver que la cuenta se ha suspendido en la página principal y en la página Diagnóstico de su cuenta de Merchant Center.
Rechazo preventivo de artículos
Las advertencias sobre discrepancias en los precios y en la disponibilidad entre el feed y las páginas de destino provocan el rechazo preventivo de artículos, en lugar de la suspensión de la cuenta. El rechazo preventivo de artículos es una medida que se aplica a toda la cuenta. Para resolver los problemas por completo, es necesario someter la cuenta a revisión. Aplicamos el rechazo preventivo de artículos porque preferimos pecar de cautelosos y rechazar los artículos que parecen no cumplir los requisitos (por ejemplo, aquellos que tienen un precio en la página de destino y durante la tramitación de la compra diferente del que aparece en el feed). Mientras resuelve los problemas con la calidad de los datos de los artículos que no cumplen los requisitos, podrá seguir mostrando los productos de su cuenta que sí los cumplan.
Cómo solucionar las advertencias de la cuenta causadas por problemas de calidad de los datos
Para corregir las advertencias relacionadas con los datos de producto, tendrá que actualizar los campos de Google de los productos afectados. Retire o corrija los artículos que incumplen los requisitos de la especificación de datos de producto. Después de actualizar los productos, Google puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en revisarlos.
Para actualizar los datos de producto desde la aplicación Google & YouTube, siga estos pasos:
- En el panel de control de Shopify, vaya a Canales de ventas y haga clic en Google.
- En la página Información general, vaya a la sección Estado de productos.
- Haga clic en Gestionar productos para ver sus productos sincronizados.
- Actualice los campos que quiera de uno o varios productos y haga clic en Guardar.
Pasos que debe dar una vez que haya solucionado los problemas relacionados con lo siguiente:
- Advertencia sobre la cuenta: se realiza automáticamente una revisión al finalizar el periodo de espera de 28 días. Si quiere solicitar una revisión antes de que transcurra ese tiempo, puede hacerlo mediante el botón "Solicitar revisión" de Merchant Center. Durante este periodo, tiene derecho a una revisión.
- Cuenta suspendida o rechazo preventivo de artículos: solicite una revisión mediante el botón "Solicitar revisión" de Merchant Center, si procede.
Instrucciones para solicitar otra revisión tras recibir una notificación de suspensión
Desde la aplicación Google & YouTube en Shopify
- En el panel de control de Shopify, vaya a Canales de ventas y haga clic en Google.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- En Tu cuenta de Google Merchant Center, haga clic en Solicitar otra revisión.
- En la página de ayuda de Google Merchant que se carga, rellene el formulario y escriba que está solicitando otra revisión de su tienda.
- Haz clic en Enviar.
Desde una cuenta de Merchant Center
En su cuenta de Merchant Center, los problemas a nivel de cuenta se muestran en un banner en la parte superior de la página. Los problemas a nivel de cuenta también aparecen en las tarjetas de resumen situadas en la parte superior de la página "Requiere atención".
Para resolver el problema a nivel de cuenta, puede seguir uno de estos flujos dentro de Merchant Center:
- En la página principal, haga clic en Revisar y corregir.
- Haga clic en Corregir en el banner de la parte superior de la cuenta.
- Haga clic en Corregir en una tarjeta de la pestaña "Requiere atención".
Si ya ha solucionado los problemas relacionados con ofertas de productos o con cuentas rechazadas, o si no está de acuerdo con el problema, puede solicitar una revisión.
El problema desaparecerá cuando termine la revisión. Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Periodo de bloqueo
Si su cuenta ya se ha suspendido, tendrá varias oportunidades para solicitar que la revisemos antes de que se inicie el periodo de bloqueo.
El proceso continuará de la siguiente manera:
- Durante el periodo de bloqueo, el botón de revisión estará inhabilitado y su cuenta permanecerá suspendida o en un estado de rechazo preventivo de artículos.
- Después de cada revisión con resultados negativos, se puede aplicar un aumento del periodo de bloqueo.
- Durante el periodo de bloqueo, su cuenta permanecerá suspendida. No podrá solicitar otra revisión durante ese periodo.
- Utilice ese plazo para revisar y solucionar los problemas con su cuenta, sus datos y su sitio web, ya que es posible que le ofrezcamos un servicio de asistencia limitado hasta que solvente los problemas.
- Cuando termine el periodo de bloqueo, el botón "Solicitar revisión" volverá a estar disponible.
- Para consultar la fecha de finalización de cualquier periodo de bloqueo, vaya a la página "Productos" de Merchant Center Next, haga clic en la pestaña "Requiere atención" y, a continuación, en "Ver problemas de configuración y de políticas".