Gondosan be kell tartania a Google irányelveit a következő vonatkozásában: Shopping-hirdetések és termékek organikus megjelenítése. Ezek ismertetik, hogy mi engedélyezett és mi nem a Google-on, beleértve az interneten feltérképezett és a vásárlási találatok között megjelenő termékeket is. Ajánlatait elutasíthatjuk, amennyiben nem felelnek meg a Google irányelveinek. A szabályok folyamatos vagy kirívó megsértése a fiók felfüggesztéséhez vezethet. Ha fiókfigyelmeztetéssel vagy felfüggesztéssel kapcsolatos értesítést kap, intézkedhet a probléma megoldása érdekében.
Ezen az oldalon
- Figyelmeztetések
- Irányelvsértés miatti fiókfelfüggesztés
- Utasítások a felfüggesztési értesítés utáni ellenőrzés kéréséhez
- A figyelmeztetések és a fiókok felfüggesztésének leggyakoribb okai
Figyelmeztetések
A Merchant Center-fiókokat rendszeresen ellenőrizzük. Ha megállapítjuk, hogy a termékei nem felelnek meg a Google Shopping irányelveinek és követelményeinek, akkor figyelmeztető e-mailt kap, amelyben megtalálhatja a probléma részletesebb leírását, valamint ismertetjük a megoldás módját és a probléma megoldására rendelkezésre álló határidőt is. A figyelmeztetés a Shopifyon található Google és YouTube alkalmazás „Áttekintő” oldalán, valamint a Merchant Center-fiókja „Diagnosztika” lapján a „Fiókkal kapcsolatos problémák” alatt is megjelenik.
Ha a fiókja figyelmeztetési időszakban van, a termékei továbbra is megjelenhetnek korlátozott láthatósági állapotban vagy a figyelmeztetési időszak lejártáig. A fiókjával kapcsolatos probléma megoldása érdekében tekintse át az irányelveket, és a figyelmeztetési időszak vége előtt tegye meg a követelményeknek való megfeleléshez szükséges lépéseket.
- Ha a figyelmeztetési időszak során az irányelvsértő termékeket eltávolítjuk fiókjából, akkor nem kell kérnie fiókellenőrzést, és további lépéseket sem kell tennie. Fiókját az időszak végén automatikusan ellenőrizzük.
- Ha a figyelmeztetési időszak véget ért, fiókját felfüggeszthetjük. Ha intézkedett a probléma megoldása érdekében, kérjen ellenőrzést.
Irányelvsértés miatti fiókfelfüggesztés
Ha Merchant Center-fiókját felfüggesztjük, több e-mailt is küldünk, amelyek az irányelvsértéssel és a fiók felfüggesztésével kapcsolatos összes releváns információt tartalmazzák. A figyelmeztetés a Shopifyon található Google és YouTube alkalmazás „Áttekintő” oldalán, valamint a Merchant Center-fiók „Főoldal” és „Diagnosztika” oldalán is megjelenik.
Mielőtt ellenőrzést kérne a Google-tól, tekintse át fiókját vagy webhelyét. Ha a fiókkal kapcsolatos bármely probléma nem oldódik meg, a fiók felfüggesztve marad, és a termékek megjelenítése le lesz tiltva a Shopping-felületeken. A fiókjával kapcsolatos probléma megoldása érdekében tekintse át az irányelveket, és a fiók ellenőrzésének kérése előtt tegye meg a követelményeknek való megfeleléshez szükséges lépéseket.
Ha intézkedett a probléma megoldása érdekében, kérjen ismételt ellenőrzést. Fiókja ellenőrzésének befejeződését követően e-mailben értesítjük.
Segítséget a Shopifyon található Google és YouTube alkalmazásban kaphat. A fiók jobb felső sarkában válassza a Támogatás kérése lehetőséget.
Utasítások a felfüggesztési értesítés utáni ismételt ellenőrzés kéréséhez
A Shopifyon található Google & YouTube alkalmazásból
- A Shopify adminisztrátori oldalán lépjen az Értékesítési csatornák elemre, majd kattintson a Google lehetőségre.
- Kattintson a Beállítások lapfülre.
- Az Ön Google Merchant Center-fiókja alatt kattintson az Ismételt ellenőrzés kérése lehetőségre.
- A Google Merchant betöltődő súgóoldalán töltse ki az űrlapot, és adja meg, hogy kéri-e üzlete ismételt ellenőrzését.
- Kattintson a Küldés gombra.
A Merchant Center-fiókból
A Merchant Center-fiókban a fiókszintű problémák az oldal tetején lévő üzenetszalagon láthatók. A fiókszintű problémákat a „Beavatkozást igényel” oldal tetején található összefoglaló kártyákon is megtalálja.
A fiókszintű probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi folyamatok egyikét a Merchant Centerben:
- A kezdőlapon kattintson az Áttekintés és javítás lehetőségre.
- Kattintson a fiók tetején lévő üzenetszalagon a Javítás lehetőségre, vagy
- A „Beavatkozást igényel” lapon kattintson a Javítás lehetőségre egy kártyán
Ha már kijavította az elutasított fiókkal vagy termékajánlatokkal kapcsolatos problémákat, vagy nem ért egyet a problémával, ellenőrzést kérhet.
A probléma az ellenőrzést követően eltűnik. Ha az elutasítás továbbra is fennáll, és Ön nem tudja, hogyan járjon el, forduljon segítségért az ügyfélszolgálathoz.
„Befagyasztási” időszak
Ha a fiók már fel van függesztve, akkor több lehetőség áll rendelkezésére a fiók ellenőrzésének kérésére, mielőtt további ellenőrzések céljából megkezdődik a „befagyasztási” időszak.
Ezt követően az eljárás az alábbiaknak megfelelően zajlik:
- A „befagyasztási” időszak alatt az ellenőrzés gomb le lesz tiltva, és a fiók felfüggesztett vagy „tétel megelőző elutasítása” állapotban marad.
- Az ezt követő minden egyes sikertelen ellenőrzés után a „befagyasztási” időszakot meghosszabbíthatjuk.
- A „befagyasztási” időszak alatt a fiók felfüggesztve marad. Ez idő alatt nem fog tudni újabb ellenőrzést kérni.
- A „befagyasztási” időszak alatt tekintse át és javítsa ki a fiókkal, az adatokkal és a webhellyel kapcsolatos problémákat. Felhívjuk figyelmét, hogy a problémák megoldásáig a támogatás korlátozott lehet.
- A „befagyasztási” időszak letelte után újra rendelkezésre áll az „Ellenőrzés kérése” gomb.
- A „befagyasztási” időszak végének dátumát megtekintheti a Merchant Center Next „Termékek” oldalának „Beavatkozást igényel” lapján található „Beállítással és irányelvekkel kapcsolatos problémák megtekintése” lehetőségre kattintva.
A figyelmeztetések és a fiókok felfüggesztésének leggyakoribb okai
Hiányzó visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Gondoskodjon róla, hogy Shopify-üzletében rendelkezzen visszaküldési és visszatérítési szabályzattal, amely egyértelműen leírja, hogyan kezeli ezeket a műveleteket, beleértve az összes követelményt és az esetleges határidőket is. Ha nem alkalmazható visszaküldés és visszatérítés, ezt is világosan fel kell tüntetni a webhelyen. A Shopify adminisztrátori felületén hozzáadhat visszatérítési irányelveket.
További információ a következőről: Javítás módja – Hiányzó visszaküldési és visszatérítési szabályzat.
Hiányos kapcsolatfelvételi adatok
Az ügyfeleknek legalább egy kapcsolatfelvételi módot kell találniuk az Ön webhelyén. A példák közé tartozik többek között a kapcsolatfelvételi űrlap, az Ön vállalkozásának a közösségi médiában megjelenő profiljára mutató link, illetve az e-mail-cím vagy a telefonszám. Kapcsolatfelvételi adatait hozzáadhatja a Shopify adminisztrátori felületén.
Félrevezető információ az eladóról vagy a termékekről
A Google nem szeretné, ha a felhasználók úgy éreznék, hogy a Shopping-hirdetésekben megjelenő tartalmak félrevezetők. Ez azt jelenti, hogy előzetes és pontos tájékoztatást kell nyújtani a számukra, illetve biztosítani kell számukra a megalapozott döntéshozáshoz szükséges információkat. További információ a Megtévesztésre vonatkozó irányelveinkről és a Szerkesztési és szakmai követelményekről.