カスタマー サービスは、商品やサービスに関する問題を購入者が解決できるよう支援するものであるため、お客様のビジネスと購入者の双方にとって重要です。また、購入者との信頼関係を築くためにも役立ちます。したがって、サポートへの連絡方法としてどのような選択肢があるか、どれが希望の連絡方法なのかを購入者に知らせることは重要です。
Merchant Center では、カスタマー サポートの情報を追加できます。
手順
- Merchant Center アカウントで、左側のナビゲーション メニューにある設定アイコン
をクリックします。
- [ビジネスの情報] を選択します。
- [詳細] タブの [ビジネスの詳細] カードで、[ビジネスの詳細を編集] をクリックします。
- [カスタマー サービス] セクションで、次の情報を入力します。
- カスタマー サービスのウェブサイトの URL（カスタマー サービス フォームへのリンクなど）
- カスタマー サービスのメールアドレス
- カスタマー サービスの電話番号
- お客様のビジネスが対応している場合は、[チャットでのサポートが利用可能] チェックボックスをオンにします。
- お客様のビジネスが対応している場合は、[チャットボットによるサポートが利用可能] のチェックボックスをオンにします。
- 関連情報を入力したら、ご希望の連絡方法を選択します。
- [保存] をクリックします。