Nếu trang web hoặc dữ liệu sản phẩm mà bạn cung cấp cho Merchant Center không đáp ứng các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm và quy cách dữ liệu sản phẩm, thì sản phẩm của bạn hoặc toàn bộ tài khoản Merchant Center có thể nhận được cảnh báo, bị từ chối hoặc tạm ngưng. Trường hợp nào cũng đều có thể khiến sản phẩm của bạn không thể xuất hiện trên Google.
Trong một số trường hợp, bạn có thể cần yêu cầu xem xét tài khoản hoặc sản phẩm bị từ chối để giải quyết vấn đề. Lựa chọn yêu cầu xem xét (nếu có) sẽ xuất hiện trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong danh sách các vấn đề về tài khoản.
- Nếu bạn đã phát hiện và giải quyết xong vấn đề này, hãy chọn Tôi đã khắc phục vấn đề và Yêu cầu xem xét.
- Nếu bạn cho rằng những gì chúng tôi phát hiện là nhầm lẫn, hãy chọn Tôi không đồng ý về vấn đề này và Yêu cầu xem xét.
- Trong một số trường hợp, bạn có thể phải hoàn tất các thao tác khác (chẳng hạn như Liên kết tài khoản Google Ads hoặc Xác minh danh tính) để yêu cầu xem xét.
- Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn không chắc chắn về vấn đề này hoặc cách xử lý.
Google muốn bạn và doanh nghiệp của bạn đạt được thành công. Sau đây là một số điều cần lưu ý khi yêu cầu xem xét.
Trên trang này
- Phát hiện vấn đề của bạn
- Thông báo
- Tôi đã khắc phục xong vấn đề
- Tôi không đồng ý với vấn đề này
- Thời gian chờ
Phát hiện vấn đề của bạn
Vấn đề ở cấp tài khoản
- Nếu không đồng ý với vấn đề này thì bạn có thể phải thực hiện các bước khác, chẳng hạn như đưa ra lý do kháng nghị và/hoặc tải tài liệu theo yêu cầu lên.
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy đọc và kiểm tra cửa sổ bật lên để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ quy trình xem xét cũng như các yêu cầu và hạn chế của quy trình này.
Vấn đề ở cấp sản phẩm
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy xem kỹ các chính sách liên quan đến trường hợp sản phẩm bị từ chối, rồi đánh dấu vào ô xác nhận rằng bạn đã xem kỹ thông tin đó.
- Nếu bạn không đồng ý với vấn đề này, hãy cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải tài liệu theo yêu cầu lên.
Thông báo
Quá trình xem xét này có thể mất 7 ngày làm việc thì mới hoàn tất. Trạng thái xem xét của bạn sẽ được thể hiện trong Merchant Center hoặc trong ứng dụng của bên thứ ba.
Có một vài loại thông báo và trạng thái:
- Đã yêu cầu xem xét
- Đang được xem xét
- Yêu cầu xem xét không được phê duyệt
Thông tin chi tiết về thời điểm bạn yêu cầu xem xét cũng sẽ xuất hiện trong Merchant Center.
Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email để cung cấp thông tin liên quan đến vấn đề về chính sách ở cấp tài khoản khi bạn yêu cầu xem xét và khi chúng tôi xem xét xong.
Tôi đã khắc phục xong vấn đề
Nếu có thể giải quyết vấn đề này thì bạn có thể cho biết bằng cách nhấp vào Tôi đã khắc phục vấn đề và Yêu cầu xem xét trong Merchant Center hoặc trong ứng dụng bên thứ ba.
Để hiểu rõ hơn về vấn đề và cách giải quyết, hãy xem lại các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm. Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Nếu bạn chưa giải quyết xong các vấn đề trước lần yêu cầu xem xét thứ hai thì khoảng thời gian chờ kéo dài 1 tuần có thể bắt đầu.
Tôi không đồng ý về vấn đề này
Google có trách nhiệm bảo vệ khách hàng và chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách. Nếu cho rằng tài khoản hoặc sản phẩm của bạn gặp phải vấn đề do nhầm lẫn thì bạn có thể kháng nghị lỗi vi phạm đó bằng cách nhấp vào Tôi không đồng ý về vấn đề này và Yêu cầu xem xét.
Trước khi không đồng ý với vấn đề này, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ chính sách và có thể chứng minh rằng yêu cầu của bạn là chính xác. Chúng tôi muốn mang đến một hệ sinh thái an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Do đó, chúng tôi có thể cần thêm thông tin.
Bạn có thể nhận được lời nhắc gửi thêm thông tin về trang web, sản phẩm hoặc doanh nghiệp của mình. Bạn có thể giải thích rằng bạn không vi phạm chính sách hoặc quyết định từ chối là quyết định không chính đáng. Việc bạn có thể kháng nghị và đưa ra thông tin xác minh có thể giúp xây dựng một hệ sinh thái an toàn. Đây cũng là một quy trình đơn giản giúp tạo dựng lòng tin.
Bạn có thể chỉ có một cơ hội để phản đối vấn đề này. Sau khi yêu cầu xem xét và khiếu nại vấn đề, bạn có thể phải khắc phục vấn đề theo chính sách và yêu cầu của chúng tôi.
Thời gian chờ
Thời gian chờ sẽ có hiệu lực khi bạn đã thực hiện hết số lần phản đối quyết định và bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc trong tình huống từ chối trước mặt hàng (PID), thì bạn có thể yêu cầu xem xét tài khoản.
- Trong thời gian chờ, nút xem xét sẽ bị tắt và tài khoản của bạn vẫn sẽ bị tạm ngưng hoặc trong tình huống từ chối trước mặt hàng.
- Bạn sẽ không gửi được yêu cầu xem xét khác trong thời gian chờ.
- Với mỗi lần xem xét không thành công sau đó, hệ thống có thể tăng thời gian chờ lên.
- Trong thời gian chờ, bạn có thể kiểm tra rồi giải quyết vấn đề về tài khoản, dữ liệu hoặc trang web của mình vì dịch vụ hỗ trợ có thể bị hạn chế cho đến khi bạn giải quyết xong vấn đề.
- Bạn không thể làm việc gì liên quan đến tài khoản của mình cho đến khi thời gian chờ kết thúc, ngay cả khi bạn liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Sau khi thời gian chờ kết thúc, nút xem xét sẽ xuất hiện trở lại.