Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього у відеопрогравачі натисніть значок , а потім – Субтитри й виберіть потрібну мову.
Якщо ваш вебсайт або дані про товари, завантажені в Merchant Center, не відповідають правилам і вимогам щодо Покупок та специфікаціям, ви можете отримати попередження або ми можемо відхилити чи заблокувати ваші товари чи весь обліковий запис Merchant Center. Це перешкоджатиме показу товарів у Google.
У деяких випадках вам потрібно буде надіслати запит на перевірку відхиленого облікового запису або товару, щоб вирішити проблему. Якщо така опція доступна, вона відображатиметься на сторінці додаткових відомостей про товар або в списку проблем, пов’язаних з обліковим записом. Поки ваш обліковий запис або товари перевіряються, оголошення можуть не показуватися.
- Якщо ви виявили й вирішили проблему, натисніть Проблему вирішено, а потім – Надіслати запит на перевірку.
- Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, натисніть Я не погоджуюся із цією проблемою, а потім – Надіслати запит на перевірку.
- У деяких випадках, перш ніж стане доступною кнопка "Перевірити", вам потрібно буде виконати інші дії, наприклад підтвердити особу. Запити на підтвердження особи можна переглянути на вкладці "Потрібна дія".
- Зв’яжіться з нами, якщо ви не впевнені, у чому проблема, або не знаєте, що робити далі.
Ми хочемо, щоб ви могли максимально ефективно розвивати свій бізнес. Нижче наведено важливу інформацію щодо надсилання запиту на перевірку.
Зміст
Як виявляти помилки
Проблеми на рівні облікового запису
- Якщо ви не погоджуєтеся з проблемою, можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції та/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви усунули проблему, у спливаючому вікні прочитайте всі умови, вимоги й обмеження процедури перевірки та поставте прапорець на підтвердження того, що вам усе зрозуміло.
Проблеми на рівні товару
- Якщо ви вирішили проблему, перегляньте правила, пов’язані з відхиленим товаром, і поставте прапорець, щоб підтвердити, що ознайомилися з ними.
- Якщо ви не погоджуєтеся з проблемою, укажіть причину апеляції та/або завантажте необхідні документи.
Перевірка може тривати до 7 робочих днів. Статус перевірки відображатиметься в обліковому записі Merchant Center або в сторонньому додатку, який ви використовуєте.
Є кілька типів сповіщень і статусів.
- Надіслано запит на перевірку
- Розглядається
- Перевірку не пройдено
Інформація про час, коли ви надіслали запит, також відображатиметься в Merchant Center.
Після надсилання запиту на перевірку й після її завершення ви отримаєте сповіщення електронною поштою з відомостями про порушення правил на рівні облікового запису.
Проблему вирішено
Якщо вам вдалося вирішити проблему, натисніть Проблему вирішено й Надіслати запит на перевірку в Merchant Center або сторонньому додатку, який ви використовуєте.
Щоб краще зрозуміти, у чому проблема і як її вирішити, перегляньте правила Покупок. Якщо ви хочете розблокувати обліковий запис, заблокований через порушення правил щодо введення в оману або проблеми з прозорістю сайту, виконайте наведені нижче дії.
- Пройдіть підтвердження особи. Перегляньте вкладку "Потрібна дія", щоб дізнатися, чи потрібно надіслати офіційне посвідчення особи. Це необхідно зробити, перш ніж ви надішлете запит на перевірку.
- Перевірте прозорість вебсайту. Переконайтеся, що на вашому сайті відображається точна інформація про компанію, зокрема її фізична й електронна адреси та номер телефону. Також перевірте, чи збігається ця інформацію з даними, указаними в налаштуваннях вашого облікового запису Merchant Center. Переконайтеся, що ваші правила повернення й доставки зрозумілі й працюють належним чином.
- Вирішіть проблеми з узгодженістю даних. Переконайтеся, що ціни, інформація про наявність і атрибути товарів у джерелі даних точно збігаються з указаними на вашому сайті.
Якщо вам не вдається вирішити проблему, зв’яжіться з нами. Після другої перевірки, якщо проблему не вирішено, може початися однотижневий період очікування.
Я не погоджуюся з цією проблемою
Google несе відповідальність за захист покупців, і ми серйозно ставимося до порушень наших правил. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, подайте апеляцію, натиснувши Я не погоджуюся із цією проблемою й Надіслати запит на перевірку.
Перш ніж оскаржувати проблему, уважно вивчіть правила й переконайтеся, що можете обґрунтувати свій запит. Ми прагнемо підтримувати безпечну й надійну екосистему для покупців, тому нам може знадобитися додаткова інформація.
Можливо, вам потрібно буде надати додаткову інформацію про свій вебсайт, товари або компанію. У вас може бути змога пояснити, чому це правило не було порушено або чому для відхилення не було підстав. Подання апеляції і надання підтвердження – це простий процес, який дає змогу створити безпечну екосистему й підвищити довіру серед користувачів.
У вас може бути лише одна спроба оскаржити проблему. Після того як ви надішлете запит на перевірку й подасте апеляцію, можливо, вам потрібно буде усунути проблему відповідно до наших правил і вимог.
Період очікування
Період очікування починається, коли ви використаєте всі доступні спроби оскаржити рішення і якщо вам не вдасться вирішити проблему. Якщо ваш обліковий запис уже заблоковано або до нього застосовано запобіжне відхилення товарів, ви можете надіслати запит на перевірку після завершення періоду очікування.
- Під час періоду очікування кнопка запиту стане неактивною. Щоб дізнатися, коли кнопка знову стане активною, перегляньте вкладку "Діагностика".
- Служба підтримки Google не може обійти або скоротити період очікування.
- З кожною наступною невдалою перевіркою період очікування може збільшуватися.
- Скористайтеся цим часом, щоб перевірити свій вебсайт на прозорість, зокрема контактну інформацію про компанію, і переконайтеся, що дані про товари точно збігаються з відомостями на сайті.
- Коли період очікування завершиться, кнопка "Надіслати запит на перевірку" чи "Проблему вирішено" знову стане активною.