Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcıda bulunan Ayarlar simgesini seçtikten sonra Altyazılar'ı ve dilinizi seçin.
Merchant Center ile paylaştığınız ürün verileri veya web siteniz, Alışveriş reklamı politikaları ve koşulları ile ürün verileri spesifikasyonlarına uymuyorsa ürünleriniz veya Merchant Center hesabınızın tamamı uyarı, ret ve askıya alma durumuna tabi olabilir.
Bazı durumlarda, sorunu çözmek için onaylanmayan hesabın veya ürünün incelenmesini istemeniz gerekebilir. İnceleme isteğinde bulunma seçeneği (varsa), ürün ayrıntıları sayfasında veya hesap sorunları listesinde gösterilir. Hesabınız veya ürünleriniz incelenirken reklamlarınız gösterilmeyebilir.
- Sorunu tespit edip düzelttiyseniz "Sorunu düzelttim"i, ardından "İnceleme iste"yi seçin.
- Bulgularımızda bir hata olduğunu düşünüyorsanız "Sorun olduğunu düşünmüyorum"u ve ardından "İnceleme iste"yi seçin.
- İnceleme düğmesinin kullanılabilir hale gelmesi için bazı durumlarda kimlik doğrulama gibi diğer işlemleri tamamlamanız gerekir. Kimlik doğrulama istekleri için "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesini kontrol edin. Ayrıca ürün feed'inizin boş olmadığından da emin olmanız gerekir. Boş durumdaysa incelemeye uygunluk sağlamak için "Ürünler" bölümündeki "Tüm ürünler" altında manuel olarak en az bir ürün ekleyin.
- Sorun veya hangi işlemi yapmanız gerektiği hakkında emin olmadığınız noktalar varsa destek almak için bize ulaşın.
Google, işletmenizle birlikte başarılı olmanızı ister. İnceleme isteğinde bulunurken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar aşağıda belirtilmiştir.
Bu sayfada
Sorunlarınızı bulma
Hesap düzeyindeki sorunlar
Merchant Center'da Ürünler'e gidin, özet kartlarının üst kısmındaki İlgilenilmesi gerekiyor sekmesini ve ardından Kurulum ve politika sorunlarını göster'i seçin.
Geçerli sorunlar için Sorunu düzelttim veya Sorun olduğunu düşünmüyorum'u, ardından İnceleme iste'yi seçin.
- Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Sorunu düzelttiyseniz inceleme sürecini, süreçle ilgili koşulları ve sınırlamaları anladığınızı kabul etmek için pop-up pencereyi okuyup onaylayın.
- Kimlik doğrulamasını tamamlayın: "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinde istenirse resmi kimlikleri veya işletme tescil belgelerini net olarak görülecek şekilde yüklemeniz gerekir. Bu işlem, genellikle hesap düzeyinde askıya alma işlemleri için inceleme isteğinde bulunmadan önce yapılması gereken bir adımdır.
"Yanlış beyan" veya hesabın askıya alınması gibi yaygın sorunları çözmek için inceleme isteğinde bulunmadan önce kapsamlı bir denetim yapın:
- Web sitesini şeffaflık açısından denetleyin: Tüm iletişim bilgilerinin, kargo politikalarının ve iade ile geri ödeme ayrıntılarının web sitenizin altbilgisinde net, tutarlı ve kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.
- İşletme verilerini eşleştirme: İşletme adınızı, adresinizi ve iletişim bilgilerinizi web sitenizde, Merchant Center ayarlarınızda ve ödeme profillerinizde standart hale getirin.
- Ürün verilerini doğrulayın: Ürün feed'inizdeki fiyatlandırma ve stok durumu bilgilerinin açılış sayfalarınızla tam olarak eşleştiğini onaylayın.
Ürün düzeyindeki sorunlar
- İlgilenilmesi gerekiyor sekmesine gidin.
- "İlgilenilmesi gereken tüm ürünler" tablosunda, incelenmesini istediğiniz ürünü bulun ve ardından ürün ayrıntıları sayfasını açmak için "Durum" sütununda Düzelt'i seçin.
- "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinde ve "İlgilenilmesi gerekenler" bölümünde Web sitesi kontrolü iste veya Sorun olduğunu düşünmüyorum'u seçin.
- Sorunu düzelttiyseniz ürününüzün reddiyle ilgili politikaları inceleyin, ardından bu bilgileri incelediğinizi onaylamanızı isteyen kutuyu işaretleyin.
- Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtin ve/veya gerekli belgeleri yükleyin.
- İncelenmesini istediğiniz sorun için Web sitesi kontrolü iste'yi veya İnceleme iste'yi (varsa) seçin. Bu düğmeler etkin değilse kimlik doğrulama işlemini tamamladığınızdan ve feed'inizde en az bir ürün bulunduğundan emin olun.
İncelemenin tamamlanması 7 iş günü sürebilir. İncelemenizin durumu Merchant Center'da veya üçüncü taraf uygulamanızda gösterilir.
Birkaç farklı bildirim ve durum türü vardır:
- İnceleme istendi
- İnceleniyor
- İnceleme onaylanmadı
Ne zaman inceleme isteğinde bulunduğunuza dair ayrıntılar da Merchant Center'da gösterilir.
Hesap düzeyindeki politika sorunlarının ayrıntılarına dair e-posta bildirimleri, inceleme talep edildiğinde ve tamamlandığında gönderilir.
Sorunu düzelttim
Sorunu çözebildiyseniz Merchant Center'da veya üçüncü taraf uygulamanızda "Sorunu düzelttim"i ve ardından "İnceleme iste"yi seçin.
Sorunu ve nasıl çözüleceğini daha iyi anlamak için Alışveriş politikası koşullarımızı inceleyin.
"Yanlış beyan" nedeniyle askıya alınma veya web sitesi şeffaflığı sorunlarını ele alıyorsanız aşağıdaki adımları tamamladığınızdan emin olun:
- Kimlik doğrulamasını tamamlayın: Resmi kimlik gönderme istekleri için "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesini kontrol edin. Bu işlem, inceleme isteğinde bulunmadan önce yapılmalıdır.
- Web sitesi şeffaflığını denetleyin: Adres, telefon ve e-posta adresi gibi doğru işletme bilgilerinin web sitenizde görünür olduğundan ve Merchant Center ayarlarınızla eşleştiğinden emin olun. İade ve kargo politikalarınızın geçerli ve net olduğunu doğrulayın.
- Veri tutarlılığını düzeltin: Veri kaynağınızdaki fiyatların, stok durumunun ve ürün özelliklerinin web sitenizle tam olarak eşleştiğinden emin olun.
Sorunu düzeltme konusunda zorluk yaşamaya devam ederseniz destek almak için bize ulaşın. Sorunlarınız ikinci incelemede çözülmezse bir haftalık bekleme süresi başlatılabilir.
Sorun olduğunu düşünmüyorum
Müşterileri korumak Google'ın sorumluluğundadır. Bu doğrultuda Google, politika ihlallerini çok ciddiye alır. Hesabınız veya ürününüzde tespit edilen sorunun hatalı olduğunu düşünüyorsanız "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve "İnceleme iste"yi seçerek ihlale itiraz edebilirsiniz.
Sorunun geçerli olmadığını belirtmeden önce politikayı anladığınızdan ve sunabileceğiniz gerekçeler olduğundan emin olun. Müşteriler için güvenli ve güvenilir bir ekosistem sunmak istiyoruz. Bu nedenle sizden daha fazla bilgi talep edebiliriz.
Web siteniz, ürünleriniz veya işletmenizle ilgili ek bilgiler göndermeniz istenebilir. Politikayı neden ihlal etmediğinizi veya ret kararının neden haklı gerekçelere dayanmadığını açıklayabilirsiniz. İtiraz etme ve gerekçe sunma işlemleri güvenli bir ekosistem oluşturulmasına yardımcı olur, basit şekilde yapılabilir ve güven oluşturur.
Soruna yalnızca bir kez itiraz edebilirsiniz. İnceleme isteğinde bulunup soruna itiraz ettikten sonra, ilgili sorunu politikalarımıza ve koşullarımıza uygun şekilde düzeltmeniz gerekebilir.
Bekleme süresi
Karara itiraz etme hakkınızı kullandıysanız ve sorunu gidermeye çalıştıysanız bekleme süresi devreye girer. Hesabınız daha önce askıya alınmışsa veya önleme amaçlı öğe reddi (PID) durumundaysa bekleme süresi sona erdikten sonra inceleme isteğinde bulunabilirsiniz.
- Bekleme süresi boyunca inceleme düğmesi devre dışı bırakılır (gri renkte gösterilir). İnceleme düğmesinin ne zaman tekrar kullanılabileceğini öğrenmek için "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinde son geçerlilik tarihini kontrol edin.
- Google Destek Ekibi, bekleme süresini atlayamaz veya kısaltamaz.
- Bundan sonraki her başarısız incelemenin ardından bekleme süresi uzayabilir.
- Bu süreyi, web sitenizi şeffaflık açısından (ör. işletme iletişim bilgileri) denetlemek ve ürün verilerinizin web sitenizle tam olarak eşleştiğinden emin olmak için kullanın.
- Bekleme süresi dolduktan sonra "İnceleme iste" veya "Sorunu düzelttim" düğmesi tekrar kullanılabilir hâle gelir.