Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu Nastavenia , potom vyberte Titulky a napokon požadovaný jazyk.
Ak web alebo údaje o výrobkoch, ktoré zdieľate so službou Merchant Center, nespĺňajú požiadavky a pravidiel Nákupov a špecifikácie údajov o výrobkoch, vaše výrobky alebo celý účet Merchant Center môžu byť predmetom upozornení, zamietnutí alebo zablokovaní, čo môže zabrániť zobrazovaniu vašich výrobkov na Googli.
V niektorých prípadoch môže byť v rámci riešenia problému potrebné požiadať o kontrolu zamietnutého účtu alebo výrobku. Ak je možnosť požiadať o kontrolu dostupná, zobrazí sa na stránke podrobností o výrobku alebo v zozname problémov s účtom. Počas kontroly vášho účtu alebo výrobkov sa vaše reklamy nemusia zobrazovať.
- Ak ste problém identifikovali a vyriešili, vyberte Problém som vyriešil(a) a Požiadať o kontrolu.
- Ak si myslíte, že sú naše zistenia mylné, vyberte S týmto problémom nesúhlasím a Požiadať o kontrolu.
- V niektorých prípadoch budete možno musieť pred požiadaním o kontrolu vykonať ďalšie kroky, napríklad si pripojiť účet Google Ads alebo absolvovať overenie totožnosti.
- Ak máte v súvislosti s problémom nejasnosti alebo neviete, ako pokračovať, kontaktujte nás so žiadosťou o podporu.
Google chce, aby sa vám aj vašej firme darilo. Ďalej uvádzame niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti, keď žiadate o kontrolu.
Na tejto stránke
- Vyhľadanie problémov
- Upozornenia
- Problém som vyriešil(a)
- S týmto problémom nesúhlasím
- Prechodné obdobie
Vyhľadanie problémov
Problémy na úrovni účtu
- Ak s problémom nesúhlasíte, možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, ako je napríklad uvedenie dôvodu odvolania alebo nahranie požadovanej dokumentácie.
- Ak ste problém vyriešili, prečítajte si a začiarknite vyskakovacie okno, aby ste sa ubezpečili, že rozumiete procesu kontroly, jeho požiadavkám a obmedzeniam.
Problémy na úrovni výrobku
- Ak ste problém vyriešili, skontrolujte pravidlá súvisiace so zamietnutím vášho výrobku a potom začiarknite príslušné políčko na potvrdenie, že ste si informácie prečítali.
- Ak s problémom nesúhlasíte, uveďte dôvod odvolania alebo nahrajte požadovanú dokumentáciu.
Dokončenie kontroly môže trvať až sedem pracovných dní. Stav kontroly sa prejaví v službe Merchant Center alebo vo vašej aplikácii tretej strany.
Existuje niekoľko typov upozornení a stavu:
- Bola vyžiadaná kontrola
- Prebieha kontrola
- Kontrola nebola schválená
V službe Merchant Center sa zobrazia aj podrobnosti o tom, kedy ste o kontrolu požiadali.
E‑mailové upozornenia s podrobnosťami o porušeniach pravidiel na úrovni účtu sa odošlú, keď požiadate o kontrolu a keď sa dokončí.
Problém som vyriešil(a)
Ak dokážete problém vyriešiť, môžete to deklarovať kliknutím na Problém som vyriešil(a) a Požiadať o kontrolu v službe Merchant Center alebo v aplikácii tretej strany, ktorú používate.
Ak chcete lepšie pochopiť problém a jeho riešenie, prečítajte si požiadavky vyplývajúce z pravidiel Nákupov. Ak budete mať s riešením problému naďalej problém, kontaktujte nás so žiadosťou o podporu. Ak sa problémy nevyriešia ani pri druhom pokuse o kontrolu, môže začať plynúť týždňové prechodné obdobie.
S týmto problémom nesúhlasím
Google nesie zodpovednosť za ochranu zákazníkov a porušenia našich pravidiel berieme vážne. Ak si myslíte, že sme problém vo vašom účte alebo pri vašom výrobku identifikovali omylom, môžete sa proti porušeniu odvolať kliknutím na možnosti S týmto problémom nesúhlasím a Požiadať o kontrolu.
Než vyjadríte nesúhlas s problémom, ubezpečte sa, že rozumiete pravidlám a dokážete žiadosť podložiť argumentmi. Zákazníkom chceme poskytovať bezpečný a dôveryhodný ekosystém a môžeme potrebovať ďalšie informácie.
Môžete dostať výzvu na odoslanie ďalších informácií týkajúcich sa vášho webu, výrobkov alebo firmy. Možno dokážete vysvetliť, prečo pravidlá neboli porušené, resp. prečo zamietnutie nebolo opodstatnené. Možnosť odvolať sa a poskytnúť informácie na overenie prispieva k bezpečnému ekosystému. Ide pritom o jednoduchý proces, ktorý napomáha budovaniu dôvery.
S problémom budete môcť zrejme nesúhlasiť iba raz. Keď požiadate o kontrolu a skontrolujete problém po odvolaní, môže sa od vás požadovať, aby ste problém na základe našich pravidiel a požiadaviek vyriešili.
Prechodné obdobie
Prechodné obdobie nadobudne účinnosť, keď vyčerpáte možnosť nesúhlasiť s rozhodnutím a pokúsite sa problém vyriešiť. Ak váš účet už je zablokovaný alebo v stave preventívneho zamietnutia položky, môžete požiadať o kontrolu účtu.
- Počas prechodného obdobia bude tlačidlo kontroly deaktivované a váš účet zostane zablokovaný alebo v stave preventívneho zamietnutia položky.
- Počas prechodného obdobia nebudete môcť požiadať o ďalšiu kontrolu.
- Po každej nasledujúcej neúspešnej kontrole sa môže uplatniť predĺženie prechodného obdobia.
- Toto prechodné obdobie využite na kontrolu a vyriešenie problémov s účtom, údajmi alebo webom, pretože kým tieto problémy nevyriešite, podpora môže byť obmedzená.
- V súvislosti s vaším účtom nemožno podniknúť žiadne kroky, kým sa neskončí prechodné obdobie, a to ani v prípade, že nás kontaktujete so žiadosťou o podporu.
- Po uplynutí prechodného obdobia bude tlačidlo žiadosti o kontrolu znova k dispozícii.