Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.
Если ваш сайт или сведения о товарах, предоставляемые через Merchant Center, не соответствуют нашим правилам или спецификации сведений о товарах, вы получите предупреждение на уровне товара или аккаунта. Кроме того, отдельные товары или весь аккаунт могут быть отклонены или заблокированы. В любой из этих ситуаций показ товаров в сервисах Google может быть приостановлен.
Иногда, чтобы устранить проблему, нужно запросить проверку отклоненного аккаунта или товара. Если эта возможность доступна, кнопка для запроса показывается на странице сведений о товаре или в списке проблем с аккаунтом. Пока аккаунт или товары находятся на проверке, реклама может не показываться.
- Если вы определили и устранили проблему, нажмите Проблема устранена и Запросить проверку.
- Если вы считаете, что произошла ошибка, нажмите Мне кажется, что этой проблемы нет и Запросить проверку.
- В некоторых случаях для запроса проверки может потребоваться выполнить дополнительные действия, например привязать аккаунт Google Рекламы или подтвердить личность.
- Если вы не понимаете, в чем заключается проблема или как ее устранить, обратитесь к нам за помощью.
Когда вы запрашиваете проверку, нужно учитывать некоторые аспекты.
Содержание
- Определение проблем
- Уведомления
- Проблема устранена
- Мне кажется, что этой проблемы нет
- Период ожидания
Определение проблем
Проблемы на уровне аккаунта
- Если вы не согласны, что допустили нарушение, от вас могут потребоваться дополнительные действия, например указать причины подачи апелляции и/или загрузить определенные документы.
- Если вы устранили проблему, ознакомьтесь со сведениями во всплывающем окне и установите нужные флажки, чтобы подтвердить, что вы понимаете суть процедуры проверки и связанные с ней требования и ограничения.
Проблемы на уровне отдельных товаров
- Если вы устранили нарушение, перечитайте правила, из-за несоответствия которым был отклонен товар, и подтвердите, что ознакомились с ними, установив флажок.
- Если вы не согласны, что допустили нарушение, укажите причину подачи апелляции и/или загрузите необходимые документы.
Проверка может занять до семи рабочих дней. Ее статус можно посмотреть в Merchant Center или стороннем приложении.
Существует несколько типов уведомлений и статусов:
- Запрос на проверку отправлен
- На проверке
- Ошибка не устранена
Информацию о том, когда вы запросили проверку, также можно посмотреть в Merchant Center.
Если проблема связана с соблюдением правил на уровне аккаунта, вы получите уведомления по электронной почте, когда запросите проверку и когда она завершится.
Проблема устранена
Если вы решили проблему, нажмите Проблема устранена и Запросить проверку в Merchant Center или стороннем приложении, которым пользуетесь.
Чтобы лучше понять, в чем заключается проблема и как ее устранить, изучите правила Merchant Center. Если вам не удается решить проблему, обратитесь к нам за помощью. Если после второго запроса проверки выяснится, что нарушения не устранены, может начаться период ожидания длительностью в одну неделю.
Мне кажется, что этой проблемы нет
Если вы считаете, что меры к вашему аккаунту или товару были применены по ошибке, то можете подать апелляцию. Для этого нажмите Мне кажется, что этой проблемы нет и Запросить проверку.
Перед подачей апелляции внимательно ознакомьтесь с правилами и убедитесь, что можете обосновать запрос. Поскольку мы хотим, чтобы наша экосистема была надежной и безопасной для клиентов, нам может понадобиться дополнительная информация.
В некоторых случаях мы можем попросить вас указать дополнительные сведения о вашем сайте, товарах или компании. Вам потребуется привести аргументы, доказывающие, что вы не нарушили правила или что ваши товары или аккаунт отклонены по ошибке. Возможность подать обоснованную апелляцию без лишних усилий позволяет обеспечить безопасность экосистемы и заслужить доверие всех, кто с ней взаимодействует.
Подать апелляцию можно только один раз. Если она не будет удовлетворена, вам потребуется устранить нарушения в соответствии с нашими правилами и требованиями.
Период ожидания
Период ожидания начинается, если ваша апелляция была отклонена, а попытки устранить нарушение были неудачными. Если ваш аккаунт уже заблокирован или один из товаров временно отклонен в предупредительных целях, вы можете запросить проверку аккаунта.
- На это время кнопка, позволяющая запросить проверку, отключается, а аккаунт блокируется или ему присваивается статус "Временное отклонение товара в предупредительных целях".
- В это время вы не можете запросить другую проверку.
- После каждого последующего неудачного запроса может быть вновь применен увеличенный период ожидания.
- Воспользуйтесь периодом ожидания, чтобы проверить и устранить нарушения в аккаунте, данных и на сайте. Пока проблемы не разрешены, поддержка может быть ограниченной.
- До окончания периода ожидания в отношении аккаунта не получится выполнить никакие действия, даже если вы обратитесь к нам за помощью.
- По истечении периода ожидания кнопка "Запросить проверку" снова станет доступна.