Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
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Seus produtos ou toda a sua conta do Merchant Center podem estar sujeitos a alertas, reprovações ou suspensão se o site ou os dados de produtos compartilhados com o serviço não atenderem aos requisitos e políticas de anúncios do Shopping e às especificações dos dados de produtos.
Em alguns casos, pode ser necessário pedir uma análise da conta ou do produto reprovado para resolver o problema. Se disponível, a opção de pedir uma análise será exibida na página de detalhes do produto ou na lista de problemas da conta. Seus anúncios podem não aparecer enquanto sua conta ou seus produtos estiverem em revisão.
- Se você identificou e resolveu o problema, selecione "O problema foi corrigido" e "Pedir análise".
- Caso acredite que nossas descobertas estão erradas, escolha "Discordo desse problema" e depois "Pedir análise".
- Em alguns casos, você precisa concluir outras ações, como a confirmação de identidade (IDV, na sigla em inglês), antes que o botão de análise fique disponível. Confira a guia "Requer atenção" para pedidos de confirmação de identidade. Além disso, verifique se o feed de produtos não está vazio. Se estiver, em "Produtos", adicione manualmente pelo menos um item em "Todos os produtos" para pedir a qualificação para uma avaliação.
- Entre em contato para receber ajuda se não tiver certeza sobre o problema ou sobre como proceder.
O Google quer seu sucesso e da sua empresa. É importante lembrar de alguns pontos ao pedir uma análise.
Nesta página
- Como encontrar problemas
- Notificações
- O problema foi corrigido
- Discordo desse problema
- Período de espera
Como encontrar problemas
Problemas no nível da conta
Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção acima dos cards de resumo. Depois, selecione Conferir problemas de configuração e com a política.
Para os problemas aplicáveis, selecione O problema foi corrigido ou Discordo desse problema e, depois, Pedir análise.
- Se você não concordar com o problema, talvez seja necessário concluir outras etapas, como indicar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se o problema foi corrigido, leia e marque a caixa na janela pop-up para garantir que você entendeu o processo de análise, os requisitos e as limitações.
- Conclua a confirmação de identidade: se solicitado na guia "Requer atenção", faça upload de documentos de identidade oficiais ou de registro comercial legíveis. Essa é uma etapa obrigatória antes de pedir uma revisão de suspensões no nível da conta.
Para resolver problemas comuns, como "Deturpação" ou suspensões de conta, faça uma auditoria completa antes de pedir uma revisão:
- Faça uma auditoria no site para verificar a transparência: confira se todas as informações de contato, políticas de frete e detalhes de devolução e reembolso estão claros, consistentes e facilmente acessíveis no rodapé do site.
- Corresponda aos dados comerciais: padronize o nome, o endereço e os detalhes de contato da sua empresa no site, nas configurações do Merchant Center e nos perfis para pagamentos.
- Verifique os dados de produtos: confirme se o preço e a disponibilidade no feed de produtos correspondem exatamente às páginas de destino.
Problemas no nível do produto
- Acesse a guia Requer atenção.
- Na tabela "Todos os produtos que precisam de atenção", encontre o item que você quer analisar e selecione Corrigir na coluna "Status" para abrir a página de detalhes do produto.
- Na guia "Requer atenção" e abaixo de "Itens que precisam de atenção", selecione Solicitar verificação do site ou Discordo desse problema.
- Se você corrigiu o problema, consulte as políticas relacionadas à reprovação do produto e marque a caixa para confirmar que você leu as informações.
- Se você não concordar com o problema, informe um motivo para a contestação e/ou faça upload da documentação necessária.
- Selecione Solicitar verificação do site ou Pedir revisão, se aplicável ao problema que você quer analisar. Se esses botões não estiverem ativos, verifique se você concluiu a confirmação de identidade e tem pelo menos um produto no seu feed.
A análise pode levar até sete dias úteis, e o status dela vai aparecer no Merchant Center ou no seu aplicativo de terceiros.
Há vários tipos de notificação e status:
- Análise solicitada
- Em análise
- A análise não foi aprovada
Os detalhes de quando você solicitou a análise também serão mostrados no Merchant Center.
As notificações por e-mail sobre as informações da política no nível da conta serão enviadas quando a análise for solicitada e depois que estiver concluída.
O problema foi corrigido
Selecione "O problema foi corrigido" e depois "Pedir análise" no Merchant Center ou no aplicativo de terceiros se você conseguir resolver a questão.
Consulte os requisitos da política do Shopping para entender melhor o problema e encontrar a solução.
Siga estas etapas se você estiver contestando uma suspensão por "Deturpação" ou problemas de transparência do site:
- Conclua a confirmação de identidade (IDV): confira a guia "Requer atenção" para ver pedidos de envio de um documento de identidade oficial. Isso precisa ser feito antes de pedir uma análise.
- Audite a transparência do site: verifique se os detalhes comerciais precisos, como endereço, telefone e e-mail, estão visíveis no seu site e correspondem às configurações do Merchant Center. Confira se suas políticas de devolução e frete são funcionais e claras.
- Corrija a consistência dos dados: veja se os preços, a disponibilidade e os atributos dos produtos na sua fonte de dados correspondem exatamente ao seu site.
Se você ainda tiver dificuldade para resolver o problema, entre em contato com nossa equipe para receber suporte. Se os problemas não forem resolvidos na segunda tentativa, vai passar a valer um período de espera de uma semana.
Discordo desse problema
O Google tem a responsabilidade de proteger os clientes, e levamos as violações das nossas políticas muito a sério. Se você acredita que o problema foi aplicado por engano à sua conta ou produto, envie uma contestação. Para isso, clique em "Discordo desse problema" e em "Pedir análise".
Antes de discordar do problema, leia a política e formule argumentos para embasar o pedido. Queremos oferecer um ecossistema seguro e confiável aos clientes e, para isso, precisamos de mais informações.
Você pode receber uma solicitação para enviar mais informações sobre seu site, produtos ou empresa. Em seguida, poderá explicar por que a política não foi violada ou por que a reprovação não foi justa. A possibilidade de contestar e fornecer uma verificação ajuda a proporcionar um ecossistema seguro, além de ser um processo simples que gera confiança.
Você só tem uma chance de discordar do problema. Depois de pedir a análise e contestar, pode ser necessário corrigir a questão com base nas nossas políticas e requisitos.
Período de espera
O período de espera vai entrar em vigor quando você tiver esgotado a opção de discordar da decisão e depois de tentar corrigir o problema. Se a conta já estiver suspensa ou em estado de reprovação preventiva de itens (PID, na sigla em inglês), você poderá pedir uma revisão após o término do período de espera.
- O botão de análise ficará desativado (esmaecido) durante esse período. Consulte a guia "Requer atenção" para ver a data de expiração e saber quando ele estará disponível novamente.
- O suporte do Google não pode ignorar ou reduzir o período de espera.
- O período pode ser estendido sempre que a análise falhar.
- Use esse tempo para garantir que os dados dos produtos correspondam exatamente ao site e para auditar a transparência dele, verificando as informações de contato, por exemplo.
- Após o período de espera, o botão "Pedir análise" ou "O problema foi corrigido" ficará disponível novamente.