Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.
Caso seu site ou os dados do produto compartilhados com o Merchant Center não atendam aos requisitos das políticas do Shopping e às especificações dos dados do produto, seus itens ou sua conta do Merchant Center podem estar sujeitos a avisos, reprovações ou suspensão, o que pode impedir a exibição dos seus produtos no Google.
Em alguns casos, pode ser necessário solicitar uma análise da conta ou do produto reprovado para resolver o problema. Se disponível, a opção de solicitar uma análise será exibida na página de detalhes do produto ou na lista de problemas da conta. Enquanto sua conta ou seus produtos estiverem em revisão, os anúncios podem não aparecer.
- Se você identificou e resolveu o problema, selecione O problema foi corrigido e Pedir análise.
- Se você acredita que nossas descobertas estão erradas, selecione Discordo desse problema e Pedir análise.
- Em alguns casos, pode ser necessário concluir outras ações, como vincular uma conta do Google Ads ou verificar sua identidade, para pedir uma análise.
- Entre em contato para receber ajuda se não tiver certeza sobre o problema ou sobre como proceder.
O Google quer seu sucesso e da sua empresa. É importante lembrar de alguns pontos ao pedir uma análise.
Nesta página
- Como encontrar problemas
- Notificações
- O problema foi corrigido
- Discordo desse problema
- Período de espera
Como encontrar problemas
Problemas no nível da conta
- Se você não concordar com o problema, talvez seja necessário concluir outras etapas, como indicar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se o problema foi corrigido, leia e verifique a janela pop-up para garantir que você entendeu o processo de análise, os requisitos e as limitações.
Problemas no nível do produto
- Se você corrigiu o problema, consulte as políticas relacionadas à reprovação do produto e marque a caixa para confirmar que você leu as informações.
- Se você não concordar com o problema, informe um motivo para a contestação e/ou o faça upload da documentação necessária.
A análise pode levar até sete dias úteis. O status dela vai aparecer no Merchant Center ou no seu aplicativo de terceiros.
Há vários tipos de notificação e status:
- Análise solicitada
- Em análise
- A análise não foi aprovada
Os detalhes de quando você solicitou a análise também serão mostrados no Merchant Center.
As notificações por e-mail sobre as informações da política no nível da conta serão enviadas quando a análise for solicitada e depois que estiver concluída.
O problema foi corrigido
Se você conseguir resolver o problema, clique em O problema foi corrigido e depois em Pedir análise no Merchant Center ou no aplicativo de terceiros.
Para entender melhor o problema e encontrar a solução, consulte os requisitos da política do Shopping. Se você ainda tiver dificuldade para resolver o problema, entre em contato com nossa equipe para receber suporte. Se os problemas não forem resolvidos na segunda tentativa, vai passar a valer um período de espera de uma semana.
Discordo desse problema
O Google tem a responsabilidade de proteger os clientes e levamos as violações das nossas políticas muito a sério. Se você acredita que o problema foi aplicado por engano à sua conta ou produto, envie uma contestação. Para isso, clique em Discordo desse problema e em Pedir análise.
Antes de fazer isso, você precisa entender a política e ter argumentos para embasar a solicitação. Queremos oferecer um ecossistema seguro e confiável aos clientes e, para isso, precisamos de mais informações.
Você pode receber uma solicitação para enviar mais informações sobre seu site, produtos ou empresa. Em seguida, poderá explicar por que a política não foi violada ou por que a reprovação não foi justa. A possibilidade de contestar e fornecer uma verificação ajuda a proporcionar um ecossistema seguro, além de ser um processo simples que gera confiança.
É possível que você só tenha uma chance de discordar do problema. Depois de solicitar a análise e contestar o problema, pode ser necessário corrigi-lo com base nas nossas políticas e requisitos.
Período de espera
O período de espera vai entrar em vigor quando você tiver esgotado a opção de discordar da decisão e depois de tentar corrigir o problema. Caso sua conta já esteja suspensa ou em estado de reprovação preventiva de itens (PID, na sigla em inglês), você poderá solicitar uma análise da conta.
- Durante o período de espera, o botão de análise ficará desativado, e sua conta vai permanecer suspensa ou em estado de reprovação preventiva de itens.
- Não será possível solicitar outra análise durante esse período.
- O período de espera será estendido sempre que a análise falhar.
- Use o período de espera para analisar e corrigir problemas na conta, nos dados ou no site, já que o suporte pode ficar limitado até que os problemas sejam resolvidos.
- Nenhuma medida poderá ser tomada em relação à sua conta até o término do período de espera, mesmo que você entre em contato para receber suporte.
- Após o período de espera, o botão "Análise" vai ficar disponível novamente.