Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. Na odtwarzaczu kliknij ikonę ustawień 
Jeśli Twoja witryna lub dane produktów, które udostępniasz Merchant Center, nie są zgodne z zasadami i wymaganiami dotyczącymi reklam produktowych oraz specyfikacją danych produktów, możemy odrzucić Twoje produkty, wysłać Ci ostrzeżenie lub zawiesić Twoje konto Merchant Center.
W niektórych przypadkach, aby rozwiązać problem, możesz poprosić o sprawdzenie odrzuconego konta lub produktu. Opcja prośby o sprawdzenie konta pojawi się wtedy na stronie ze szczegółami produktu lub na liście problemów z kontem. W trakcie sprawdzania konta lub produktów reklamy mogą się nie wyświetlać.
- Jeśli problem został zidentyfikowany i rozwiązany, wybierz „Rozwiązano problem”, a następnie „Poproś o sprawdzenie”.
- Jeśli uważasz, że nasze ustalenia są błędne, wybierz „Nie zgadzam się z problemem”, a następnie „Poproś o sprawdzenie”.
- Zanim przycisk sprawdzania stanie się dostępny, w niektórych przypadkach musisz wykonać inne działania, np. przejść weryfikację tożsamości. Sprawdź kartę „Wymaga uwagi”, gdzie znajdziesz prośby o weryfikację tożsamości. Musisz też zadbać o to, aby plik danych o produktach nie był pusty. Jeśli tak jest, ręcznie dodaj co najmniej jeden produkt w sekcji „Wszystkie produkty” w obszarze „Produkty”, aby zakwalifikować się do weryfikacji
- Jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem lub jak postępować dalej, skontaktuj się z nami.
Zależy nam na Twoim sukcesie. Jeśli chcesz poprosić o sprawdzenie, weź pod uwagę te informacje.
Na tej stronie
Określanie problemów
Problemy na poziomie konta
W Merchant Center otwórz Produkty, a następnie kliknij kartę Wymaga uwagi nad kartami podsumowania i wybierz Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami.
W razie potrzeby wybierz Rozwiązano problem lub Nie zgadzam się z problemem, a następnie Poproś o sprawdzenie.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, może być konieczne wykonanie dodatkowych czynności, takich jak złożenie odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, przeczytaj tekst w wyskakującym okienku, aby mieć pewność, że znasz proces sprawdzania oraz związane z nim wymagania i ograniczenia.
- Przejdź weryfikację tożsamości: jeśli na karcie „Wymaga uwagi” pojawi się odpowiedni komunikat, musisz przesłać czytelne dokumenty tożsamości wydane przez organ państwowy lub dokumenty potwierdzające zarejestrowanie firmy. Jest to często wymagany krok, zanim poprosisz o sprawdzenie w przypadku zawieszenia na poziomie konta.
Aby rozwiązać typowe problemy, takie jak „Wprowadzanie użytkowników w błąd” lub zawieszenie konta, przed przesłaniem prośby o sprawdzenie przeprowadź kompleksowy audyt:
- Sprawdź przejrzystość witryny: upewnij się, że wszystkie informacje kontaktowe, zasady dostawy oraz szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji są jasne, spójne i łatwo dostępne w stopce witryny.
- Dopasuj dane firmy: ujednolić nazwę, adres i dane kontaktowe firmy w witrynie, ustawieniach Merchant Center i profilach płatności.
- Sprawdź dane produktów: upewnij się, że cena i dostępność w pliku danych o produktach są dokładnie takie same jak na stronach docelowych.
Problemy na poziomie produktów
- Otwórz kartę Wymaga uwagi.
- W tabeli „Wszystkie produkty, które wymagają Twojej uwagi” znajdź produkt, który chcesz sprawdzić, a następnie w kolumnie „Stan” kliknij Napraw, aby otworzyć stronę ze szczegółami produktu.
- Na karcie „Wymaga uwagi” w sekcji „Co wymaga uwagi?” wybierz Poproś o sprawdzenie witryny lub Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, zapoznaj się z zasadami dotyczącymi odrzucania produktów i zaznacz pole obok oświadczenia, że te informacje są Ci znane.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, złóż odwołanie lub prześlij wymagane dokumenty.
- Wybierz Poproś o sprawdzenie witryny lub Poproś o sprawdzenie, jeśli dotyczy to problemu, który chcesz zgłosić. Jeśli te przyciski są nieaktywne, upewnij się, że masz ukończoną weryfikację tożsamości i co najmniej jeden produkt w pliku danych.
Sprawdzenie może potrwać do 7 dni roboczych. Stan sprawdzania będzie widoczny w Merchant Center lub w aplikacji zewnętrznej.
Istnieje kilka typów powiadomień i stanów:
- Poproszono o sprawdzenie
- W trakcie sprawdzania
- Odrzucono
Szczegóły prośby o sprawdzenie pojawią się również w Merchant Center.
Po wysłaniu prośby o sprawdzenie oraz po zakończeniu sprawdzania wyślemy e-maila z powiadomieniami o problemach ze zgodnością z zasadami na poziomie konta.
Rozwiązano problem
Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, wybierz „Rozwiązano problem”, a następnie „Poproś o sprawdzenie” w Merchant Center lub w aplikacji zewnętrznej.
Aby lepiej zrozumieć, na czym polega problem i jak go rozwiązać, zapoznaj się z wymaganiami wynikającymi z zasad Zakupów Google.
Jeśli odwołujesz się od zawieszenia z powodu „wprowadzania użytkowników w błąd” lub problemów z przejrzystością witryny, wykonaj te czynności:
- Przejdź weryfikację tożsamości: na karcie „Wymaga uwagi” sprawdź, czy nie ma próśb o przesłanie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy. Musisz to zrobić, zanim poprosisz o sprawdzenie.
- Sprawdź przejrzystość witryny: upewnij się, że w witrynie widoczne są poprawne dane firmy, takie jak adres, numer telefonu czy adres e-mail, i że są one zgodne z ustawieniami Merchant Center. Sprawdź, czy zasady zwrotów i dostawy działają prawidłowo i są zrozumiałe.
- Popraw spójność danych: sprawdź, czy ceny, dostępność i atrybuty produktów w źródle danych są dokładnie takie same jak w Twojej witrynie.
Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami. Jeśli po zgłoszeniu przez Ciebie drugiej prośby o sprawdzenie okaże się, że problemy nadal nie zostały rozwiązane, może rozpocząć się tygodniowy okres oczekiwania.
Nie zgadzam się z problemem
Google odpowiada za ochronę klientów, dlatego naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie. Jeśli uważasz, że problem dotyczący Twojego konta lub produktu jest wynikiem błędu, możesz odwołać się od naruszenia, klikając „Nie zgadzam się z problemem”, a następnie „Poproś o sprawdzenie”.
Zanim wybierzesz opcję „Nie zgadzam się z problemem”, upewnij się, że znasz nasze zasady oraz potrafisz uzasadnić swoją prośbę. Chcemy zapewnić klientom bezpieczny i oparty na zaufaniu ekosystem zakupowy, dlatego możemy potrzebować więcej informacji.
Możemy poprosić Cię o przesłanie dodatkowych informacji o Twojej witrynie, produktach lub firmie. Możesz wyjaśnić, dlaczego zasady nie zostały naruszone lub dlaczego odrzucenie było nieuzasadnione. Możliwość odwoływania się i przeprowadzania weryfikacji pomaga zapewniać bezpieczny ekosystem i prosty proces, a także budować zaufanie.
Jeśli nie zgadzasz się z problemem, możesz poprosić o sprawdzenie tylko raz. Gdy to zrobisz i prześlesz odwołanie, może być konieczne naprawienie problemu zgodnie z naszymi zasadami i wymaganiami.
Okres oczekiwania
Okres oczekiwania zacznie obowiązywać, gdy wykorzystano możliwość odwołania się od decyzji i gdy podjęto próbę rozwiązania problemu. Jeśli Twoje konto jest już zawieszone lub ma zapobiegawczo odrzucone produkty, możesz poprosić o sprawdzenie po zakończeniu okresu oczekiwania.
- W okresie oczekiwania przycisk sprawdzania będzie wyłączony (nieaktywny). Na karcie „Wymaga uwagi” znajdziesz datę ważności, która określa, kiedy przycisk sprawdzania będzie ponownie dostępny.
- Zespół pomocy Google nie może pominąć ani skrócić okresu oczekiwania.
- Po każdej nieudanej weryfikacji możemy wydłużyć okres oczekiwania.
- Wykorzystaj ten czas na sprawdzenie, czy Twoja witryna jest przejrzysta (na przykład, czy zawiera dane kontaktowe firmy), i upewnij się, że dane produktów są dokładnie takie same jak w witrynie.
- Po upływie okresu oczekiwania przycisk „Poproś o sprawdzenie” lub „Rozwiązano problem” stanie się ponownie dostępny.